Glossar

In Dokumentationen und Produktbeschreibungen im Kontext des STARFACE Kommunikationssystems verwenden wir für präzise Abgrenzungen die folgende Begrifflichkeiten:

Allgemeine Begriffe

Begriff	Beschreibung / Definition	Weitere Hinweise
Update	Bezeichnet a) eine neuere Version einer Software, auf die von der Vorgängerversion kostenlos aktualisiert werden kann oder b) den Vorgang einer kostenlosen Aktualisierung einer Software.
Upgrade	Bezeichnet a) eine neuere Version einer Software, die im Vergleich zur Vorgängerversion einen kostenpflichtigen Versionssprung darstellt oder b) den Vorgang einer kostenpflichtigen Aktualisierung einer Software.	Synonym: "kostenpflichtiges Update"
IKT-System	System der Informations- und Kommunikationstechnologie
FQDN	Der Fully Qualified Domain Name (FQDN) ist der vollständige, eindeutige Name eines Rechners (Hosts) im Internet oder in einem Netzwerk. Er besteht aus dem Hostnamen und dem Domainnamen (inklusive Top-Level-Domain), wodurch der genaue Standort im Domain Name System (DNS) identifiziert wird, z.B. pbx.meinefirma.de

STARFACE-spezifische Begriffe

Begriff	Beschreibung / Definition	Weitere Hinweise
STARFACE-Installation	Lauffähige STARFACE-Server-Software oder Cloud-Instanz, die durch genau eine Hardware ID und/oder genau einen Serverlizenzschlüssel gekennzeichnet ist
Hardware ID	Ein (Hash-)Wert, der aus Eigenschaften der Hardwareumgebung und eines kryptografischen Schlüssels berechnet wird und eine Installationsumgebung eindeutig kennzeichnet
Serverlizenzschlüssel oder Serverlizenz	Eine Lizenz, die die Nutzung der STARFACE-Software auf einer Appliance, VM oder Cloud erlaubt und durch eine eindeutige, 20-stellige, alphanumerische Zeichenfolge gekennzeichnet ist
Modullizenzschlüssel oder Modullizenz	Eine Lizenz, die die Nutzung eines Moduls auf einer konkreten STARFACE-Installation erlaubt und (bei Fluxpunkt Modulen) durch eine eindeutige, erweiterte alphanumerische Zeichenfolge gekennzeichnet ist.
Benutzer oder STARFACE-Benutzer	STARFACE-Benutzer-Account, der eine User- oder User-Light-Lizenz konsumiert, ohne Information darüber, ob der Benutzer administrative Rechte besitzt
Benutzerlizenz	User- oder User-Light-Lizenz die einem Benutzer zugewiesen werden kann, unabhängig davon, ob sie bereits zugewiesen ist
Feature-Lizenz	Lizenz für die Nutzung zusätzlicher STARFACE-Funktionen (wie z.B. iQueue, UCC-Premium, IVR, Teams-Integration). Feature-Lizenzen können sich auf eine STARFACE-Installation oder als Addon-Lizenz auf Benutzer oder andere Feature-Lizenzen beziehen
Addon-Lizenz	Eine Lizenz, die eine andere Lizenz voraussetzt
STARFACE Major-Version	Eine Änderung der Versionsnummer der ersten oder zweiten Ziffer (z.B. 8.1.x.y, 8.2.x.y, 9.0.x.y, 9.1.x.y). Major-Versionssprünge erfordern einen aktiven Updatevertrag.	Hinweis: STARFACE verwendet nicht das SemVer-Versionierungsschema
STARFACE Minor-Version	Eine Änderung der Versionsnummer ab der dritten Ziffer. Minor-Versionssprünge innerhalb einer bezugsberechtigten Major-Version sind kostenlos.	Synonym: "Patch-Version", "Service-Release"
STARFACE-Administrator	STARFACE-Benutzer mit administrativen Rechten ohne Information darüber welche konkreten administrativen Rechte dieser besitzt
Externer, Externer Teilnehmer, Externer Gesprächspartner oder Externer Anrufer	Person/Unternehmen/Nebenstelle oder technisches System, das über eine Amtsleitung erreicht wird
Gruppe oder Benutzergruppe	STARFACE-Gruppe, die STARFACE-Benutzer als Gruppenmitglieder enthalten kann
iQueue	STARFACE-Gruppe mit spezieller Klingelstrategie und Warteschlangenfunktion
Agent	STARFACE-Benutzer, der Mitglied einer iQueue-Gruppe ist, unabhängig davon, ob er an dieser angemeldet oder aktiv ist
Teilnehmer	STARFACE-Benutzer oder externer Gesprächspartner. Ein technisches System (z.B. Modul) kann in selten Fällen Teilnehmercharakter aufweisen	Abzugrenzen von Gruppe, Nebenstelle oder Rufnummer
Rufnummer	Rufnummer eines Teilnehmers oder einer Gruppe
Interne Rufnummer	Rufnummer, die innerhalb der STARFACE-Leitungskonfiguration dem internen Rufnummernraum zugeordnet und nicht unmittelbar von einem externen Teilnehmer angerufen werden kann
Externe Rufnummer	Rufnummer, die innerhalb der STARFACE-Leitungskonfiguration einer Amtsleitung zugeordnet ist und von externen Teilnehmern angerufen werden kann
Nebenstelle	Rufnummer eines STARFACE-Benutzers
Endgerät	Physisches Telefon oder Softphone
STARFACE App	Die native, kostenlose STARFACE-Anwendung für Desktop und Mobile Geräte (Windows, Mac, iOS und Android), die per UCC-Premium Feature-Lizenz um Softphone-Funktionen erweitert werden kann.	Synonym: "UCC-Client"
Modul	Software zur Funktionserweiterung einer STARFACE-Installation. Wird in Form einer .sfm-Datei in die STARFACE importiert und kann anschließend in Form von Modulkonfigurationen instanziiert werden
Modulkonfiguration	Instanz eines Moduls, die einzeln aktiviert/deaktiviert/ausgeführt und individuelle benannt werden kann	Synonym: "Modulinstanz"
STARFACE PBX-Login	STARFACE Login ID + STARFACE Passwort
AD-Login	Windows sAMAccountName + Windows Passwort
IdP-Login	Benutzername Identity Provider + Passwort Identity Provider

Anruf- und Gesprächsbegriffe

Begriff	Beschreibung / Definition	Weitere Hinweise
Anruf	Verbindung, die durch einen Teilnehmer initiiert wird ohne Information darüber, ob eine erfolgreiche Vermittlung stattgefunden hat
Gespräch	Anruf, der erfolgreich vermittelt wurde und eine Audiokommunikation erlaubt ohne Informationen über die Verbindungsqualität
Anrufer	Teilnehmer, der einen Anruf oder ein Gespräch initiiert
Angerufener	Teilnehmer, der einen Anruf erhält oder diesen für ein Gespräch angenommen hat
Ziel oder Umleitungsziel	Rufnummer oder Mailbox, zu der ein Anruf/Gespräch weitergeleitet werden kann
Interner Anruf oder Internes Gespräch	Anruf/Gespräch zwischen mindestens zwei STARFACE-Benutzern (oder Modulen/Voicemailboxen), innerhalb der selben STARFACE-Installation
Externer Anruf oder Externes Gespräch	Anruf/Gespräch zwischen einem STARFACE-Benutzer (oder Modul) und mindestens einem externen Teilnehmer

Begriffe der Gesprächsdokumentation

Diese Begriffe bezeichnen unterschiedliche Daten mit unterschiedlicher Entstehung, Sichtbarkeit und Aufbewahrung. Sie werden umgangssprachlich häufig vermischt; in der Dokumentation halten wir sie auseinander.

Begriff	Beschreibung / Definition	Weitere Hinweise
Rufliste	Chronologische Liste der Ruflisteneinträge, die einem STARFACE-Benutzer zugänglich sind	Nicht zu verwechseln mit der STARFACE-Anrufhistorie eines einzelnen Endgeräts
Ruflisteneintrag	Datensatz zu genau einem Anruf: Rufnummer und Name der Gegenstelle, Richtung, Zeitpunkt, Anrufdauer, Ergebnis, beteiligte Gruppe bzw. Benutzer	Entsteht automatisch aus den Verbindungsdaten der STARFACE — auch ohne Transkription und ohne Aufzeichnung
Ruflistenkommentar	Textfeld am Ruflisteneintrag. Es kann von einem Benutzer selbst beschrieben werden und die Kurzfassung der Gesprächszusammenfassung aufnehmen	Gemischtes Feld: der Inhalt kann von einem Menschen oder von der KI stammen. Autor und Änderungsdatum werden mitgeführt; ein Schreibschutz verhindert das Überschreiben manueller Texte. Sichtbar für jeden, der den Ruflisteneintrag sehen darf
Gesprächsaufzeichnung	Audioaufnahme eines Gesprächs auf einem Datenträger	Entsteht ausschließlich über das Modul Call Recording; ist weder für die Live-Transkription noch für eine Gesprächszusammenfassung zwingend erforderlich
Transkription oder Transkript	Verschriftlichung des gesprochenen Wortes eines Gesprächs, getrennt nach Sprecherseite und mit Zeitbezug	Der Volltext des Gesprächs — die inhaltlich sensibelste Datenart
Live-Transkription	Transkription, die bereits während des laufenden Gesprächs entsteht und erst beim Auflegen dauerhaft gespeichert wird	Erfolgt ohne Gesprächsaufzeichnung; während des Gesprächs nur im Arbeitsspeicher
Gesprächszusammenfassung	KI-erzeugte Verdichtung einer Transkription — je nach Konfiguration als Einzeiler, Stichpunkte, Aufgabenliste oder ausführlicher Text	Setzt eine Transkription voraus. Kann fehlerhaft oder unvollständig sein und ist in der Oberfläche als KI-generiert gekennzeichnet
Voicemailtranskription	Transkription einer Voicemail-Nachricht statt eines Gesprächs	Eigene Datenart, weil die Voicemail-Audiodatei auf der STARFACE ohnehin dauerhaft vorliegt
Privates Gespräch	Gespräch, das ein Teilnehmer selbst als vertraulich markiert hat, wodurch es für alle Nicht-Teilnehmer unzugänglich wird	Ein Recht der Betroffenen, nicht des Administrators
PowerDesk-Client	Die AíPowerDesk-Benutzeroberfläche, wie sie beim Anwender läuft — als Widget in der STARFACE App, als eigenständige Rufliste im Browser oder als installierte App (PWA)	Ausführungsumgebung ist in allen Fällen ein Browser bzw. eine eingebettete Browser-Komponente

Zeitbezogene Begriffe

Begriff	Beschreibung / Definition	Weitere Hinweise
Ansagedauer	Zeitraum zwischen Anrufeingang (im Telefoniesystem) und erstem Klingelzeichen	Kann systembedingte Verzögerungen enthalten
Klingeldauer	Zeitraum zwischen erstem Klingelzeichen und Anrufannahme	Angerufenen-/Agentenperspektive
Wartezeit	Zeitraum zwischen Anrufeingang (im Telefoniesystem) und Anrufannahme	Anruferperspektive; entspricht Summe aus Ansagedauer und Klingeldauer
Gesprächsdauer	Zeitraum zwischen Anrufannahme und Beendigung des Gesprächs
Anrufdauer	Zeitraum zwischen Anrufeingang (im Telefoniesystem) und Beendigung des Gesprächs	Entspricht Summe aus Ansagedauer, Klingeldauer und Gesprächsdauer

Microsoft-spezifische Begriffe

Begriff	Beschreibung / Definition	Weitere Hinweise
Direct Routing	Direct Routing verbindet das Microsoft Telefonsystem (und damit Microsoft Teams) mit einem externen Telefonie-Amt. Im Gegensatz zum Microsoft Calling Plan und Operator Connect besteht freie Provider-Wahl. Beispielsweise kann eigene Infrastruktur und eine eigene Telefonanlage zum Amtsanschluss werden.
Power BI	Power BI ist ein führender Business Intelligence Dienst zur interaktiven Datenvisualisierung und -analyse. Es verbindet verschiedene Datenquellen zu Berichten und Dashboards.
Power Automate	Power Automate ist ein cloud-basierter Low-Code-Dienst zur Workflow-Automatisierung. Es verbindet verschiedene Microsoft Apps und erlaubt es, mit Hilfe von Flows (Wenn-Dann-Regeln), wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.

Vertragliches

Begriff	Beschreibung / Definition	Weitere Hinweise
Mindestvertragslaufzeit	Die Zeitdauer über die ein Abonnement mindestens gemietet wird. Eine Kündigung ist frühestens zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich
Abrechnungszeitraum	Zeitraum über den eine Leistung oder ein Service vereinbarungsgemäß abgerechnet wird (üblicherweise ein Kalendermonat)