Archivieren & Wiederherstellen
Der Bereich Archivieren & Wiederherstellen unterstützt zwei Aufgaben: Systemdaten für Support, Audits oder Migrationen exportieren – und bei Bedarf Pakete prüfen sowie gezielt reparieren.
Zu finden unter → Archivieren & Wiederherstellen.
Vor einem geplanten STARFACE-Update laden Sie Logs und Systemmeldungen als Sicherung herunter. Falls nach dem Update etwas nicht stimmt, haben Sie den Ist-Zustand dokumentiert und können gezielt nachvollziehen, was sich geändert hat.
Exportfunktionen
Alle Exporte erzeugen eine Datei aus dem aktuellen Datenbestand der Anlage und starten den Download direkt im Browser.
Systemmeldungen (CSV)
Exportiert alle Systemmeldungen als CSV-Datei – nützlich für Audits, Support-Tickets und als Snapshot vor einer Bereinigung.
CSV-Exporte können sensible Betreff- und Kontextinformationen enthalten. Prüfen Sie vor der Weitergabe, ob datenschutzrelevante Inhalte enthalten sind.
Bevor Sie über Bereinigen & Löschen alle Systemmeldungen entfernen, exportieren Sie sie zuerst als CSV – so haben Sie den vollständigen Verlauf dauerhaft gespeichert.
Logs (ZIP)
Exportiert alle verfügbaren Log-Dateien als ZIP-Archiv.
Logs sind das wichtigste Artefakt für die Fehleranalyse. Exportieren Sie sie immer vor einem geplanten Update oder unmittelbar nach einem Incident – bevor weitere Änderungen den relevanten Zeitraum überlagern.
Logs können personenbezogene Daten enthalten (Rufnummern, Benutzernamen). Vor dem Versand an externe Stellen datenschutzkonform prüfen.
Ein Incident ist gerade behoben. Bevor Sie Logdateien bereinigen, exportieren Sie sie als ZIP und hängen das Archiv ans Support-Ticket – der Anbieter kann so auch nachträglich analysieren.
Aufzeichnungen (ZIP)
Exportiert Gesprächsaufzeichnungen und Voicemails als ZIP-Archiv.
Nutzen Sie diese Funktion vor dem Löschen, bei Systemmigrationen oder wenn Aufzeichnungen extern archiviert werden müssen.
Audiodaten sind besonders schutzbedürftig. Regeln Sie Zugriff und Weitergabe strikt nach internen Datenschutzvorgaben.
Faxe (ZIP)
Exportiert alle gespeicherten Faxdaten (PDF) als ZIP.
Nützlich vor der Übergabe an ein DMS/ERP-System oder vor einer Anlage-Migration.
Ruflisten / CDR (CSV)
Exportiert die Anruflisten (Call Detail Records) als CSV-Datei.
Ermöglicht Auswertungen für Abrechnung, Controlling oder Störungsanalysen – beispielsweise „wer hat wann wie lange telefoniert?"
Ein Kundenauftrag erfordert einen Nachweis der abgewickelten Anrufe für einen bestimmten Zeitraum. Sie exportieren die Ruflisten als CSV und übergeben sie direkt ans Backoffice.
Anlagendokumentation (PDF)
Generiert eine PDF-Dokumentation der Anlage mit Benutzer- und Gruppenstrukturen.
Ideal für die Übergabe an den Kunden, als Projektdokumentation oder als Ist-Stand-Nachweis vor größeren Änderungen.
Pakete & Dateien prüfen (Reparatur)
Dieser Bereich ermöglicht gezielte Reparaturmaßnahmen ohne kompletten Werksreset.
Im Dialog sehen Sie alle installierten Pakete mit Versionsinformationen und Integritätsdaten (z. B. SHA256-Hash). Von dort aus können Sie einzelne Pakete neu installieren oder ein RPM-Paket direkt hochladen und einspielen.
Paket neu installieren
Wenn ein Dienst oder ein Modul nach einem Update unerwartet fehlt oder fehlerhaft arbeitet, kann das betroffene Paket ohne Neustart der gesamten Anlage repariert werden.
Während der Neuinstallation eines Pakets können betroffene Dienste kurzzeitig unterbrochen sein. Führen Sie diese Aktion im Wartungsfenster durch.
Nach einem Update erscheinen in SuperLogs™ plötzlich keine STARFACE-Logs mehr. Der Dienst-Status zeigt einen Fehler. Sie öffnen Pakete & Dateien prüfen, finden das betroffene Logging-Paket und installieren es neu – der Dienst kommt ohne Werksreset wieder hoch.
RPM hochladen und installieren
Falls der Support oder der Hersteller ein gezieltes RPM-Paket als Fix bereitstellt, können Sie es direkt per Drag & Drop hochladen und installieren.
Spielen Sie ausschließlich Pakete aus vertrauenswürdiger Quelle ein. Exportieren Sie vorher Logs und Systemmeldungen, um bei Bedarf einen Rollback nachvollziehen zu können.
Empfohlene Reihenfolge bei Reparaturmaßnahmen
- Logs und Systemmeldungen exportieren (Snapshot des aktuellen Zustands)
- Paketliste und Integritätsinformationen prüfen
- Gezielt das betroffene Paket neu installieren oder das Support-RPM einspielen
- Nach der Maßnahme erneut Logs exportieren, falls der Support einen „After"-Zustand benötigt