Benutzervorlagen
Eine Benutzervorlage ist kein Benutzer und kein Profil, sondern eine Liste von Änderungswünschen. Sie beschreibt, was an einem Zielbenutzer anders sein soll – und lässt alles andere in Ruhe. Genau deshalb lassen sich mehrere Vorlagen kombinieren: eine für Rechte, eine für Funktionstasten, eine für die Feierabend-Abmeldung.
Zu finden unter → Benutzervorlagen.
Das Grundprinzip: „nicht verändern"
Jede Auswahlliste und jeder Schalter einer Vorlage kennt den Wert – und der ist überall die Voreinstellung. Was Sie nicht anfassen, bleibt beim Zielbenutzer unangetastet.
Das klingt banal, ist aber der Unterschied zwischen einer Vorlage, die man gefahrlos auf die ganze Anlage anwenden kann, und einer, die halbe Konfigurationen überschreibt.
Die Schalter im Reiter Allgemein und in den Weiterleitungen sind Drei-Zustands-Schalter: · · . „Nicht verändern" ist damit ein eigener, ausdrücklicher Wert – nicht einfach „aus".
Eine Vorlage anlegen und ordnen
Mit entsteht eine neue, leere Vorlage. Klicken Sie auf den Namen oder auf das Stift-Symbol, um sie umzubenennen.
Benennen Sie eine Vorlage danach, was sie verändert – nicht danach, für wen sie gedacht ist. Standard-Benutzerrechte, Funktionstasten Vertrieb, Weiterleitungen auf Zentrale aktivieren sind Namen, die auch in einem Jahr noch tragen.
Mit legen Sie Ordner an und ziehen Vorlagen hinein.
Gruppen unterteilen die Liste optisch. Sie haben keinen Einfluss darauf, ob, wann oder in welcher Reihenfolge eine Vorlage angewendet wird. Löschen Sie eine Gruppe, bleiben ihre Vorlagen erhalten – sie rutschen zurück in den ungruppierten Block darüber.
Die Vorlagen-ID
Das Info-Symbol in der Kopfzeile einer Vorlage zeigt die TemplateId und bietet an. Diese Kennung brauchen Sie, wenn eine Vorlage ereignisgesteuert angewendet werden soll – siehe Ausführungen.
Reiter „Allgemein"
Hier stehen die Grundeinstellungen des Benutzerkontos. Links Auswahllisten, rechts Schalter.
Auswahllisten
| Feld | Werte | Anmerkung |
|---|---|---|
| Sprache | Voreinstellung, deutsch, englisch, französisch | Sprache der Weboberfläche und der App |
| Angezeigte Rufnummer | Rufnummer unterdrücken, Primäre Externe Rufnummer | wird still übersprungen, wenn der Benutzer keine externe Rufnummer besitzt |
| Absender-Name (Fax) | Vorname Nachname, Nachname Vorname, Benutzerdefiniert | schreibt den Fax-Header |
| Absender-Nummer (Fax) | Primäre Externe Rufnummer, Benutzerdefiniert | schreibt die Fax-CallerId; erlaubt sind Ziffern, + und Leerzeichen |
| Passwort | 4 x Login ID, 4 x Interne Rufnummer, 12345678, Zufallspasswort, Benutzerdefiniert | siehe Warnung unten |
| Chat Status Nachricht | Löschen, Benutzerdefiniert | setzt oder leert die Statusmeldung im Chat |
Jede dieser Listen beginnt mit nicht verändern; einige bieten zusätzlich Benutzerdefiniert und blenden dann ein Eingabefeld ein.
Zufallspasswort erzeugt für jeden Zielbenutzer ein eigenes, zufälliges Kennwort. Es wird keine E-Mail an den Benutzer versendet. Planen Sie die Übergabe des Kennworts ein, bevor Sie eine Vorlage mit dieser Einstellung auf produktive Konten anwenden.
Schalter
- E-mail bei verpassten Anrufen
- Anklopfen
- Ruhe/DND
- Sendebericht (Fax)
- Sendebestätigung per E-Mail (Fax)
- Avatar/Benutzerbild – hier gibt es nur zwei Stellungen: nicht verändern und zurücksetzen
Reiter „Berechtigungen"
Der Reiter vergibt und entzieht STARFACE-Rechte im Block. Jedes Recht kennt drei Zustände: · · .
Zwei Ansichten zeigen dieselbe Information unterschiedlich dicht:
- Kurzansicht – alle Rechte als Symbolraster, gruppiert in Einstellungen, Funktionstasten, Administration, Premium und Nicht in Verwendung. Ein auf Deaktivieren gesetztes Recht bekommt einen roten Diagonalstrich.
- Listenansicht – eine Tabelle Berechtigung | Status mit eingerückten Unterrechten und einem Info-Symbol je Recht, das dessen Bedeutung erklärt.
Rechte hängen zusammen
Die Vorlage berücksichtigt die Abhängigkeiten der STARFACE-Rechte automatisch:
| Sie setzen … | … dann passiert zusätzlich |
|---|---|
| Aktivieren | alle übergeordneten Rechte werden ebenfalls auf Aktivieren gesetzt |
| Deaktivieren | alle untergeordneten Rechte werden ebenfalls auf Deaktivieren gesetzt |
| Beibehalten | bereits aktivierte Unterrechte werden auf Beibehalten zurückgesetzt |
Das verhindert die häufigste Fehlkonfiguration: ein Unterrecht vergeben, dessen Elternrecht fehlt – in der STARFACE wirkungslos.
Die Schaltflächen der Werkzeugleiste
| Schaltfläche | Wirkung |
|---|---|
| setzt jedes Recht auf Aktivieren | |
| setzt die gesamte Liste zurück auf Beibehalten – der sichere Ausgangszustand | |
| setzt jedes Recht auf Deaktivieren | |
| wendet eines der Profile Benutzer, Admin oder Light an |
Die Profile unter aktivieren die Rechte des Profils und deaktivieren jedes übrige Recht. Eine so erzeugte Vorlage, versehentlich auf die ganze Anlage angewendet, entzieht allen Benutzern das Administrationsrecht – auch Ihnen selbst.
Prüfen Sie nach dem Klick auf ein Profil die Liste durch und setzen Sie alles, was die Vorlage nicht regeln soll, wieder auf Beibehalten. Wenden Sie solche Vorlagen zuerst auf ein einzelnes Testkonto an.
Reiter „Geräte"
Der Reiter kennt genau eine Einstellung: die Checkbox .
Beim Anwenden wird der Zielbenutzer von jedem zugeordneten Telefon abgemeldet; die STARFACE App und der UCC-Client bleiben angemeldet. Fehlt dem Benutzer dafür das Recht Telefon-Login, wird es für die Dauer der Aktion erteilt und danach wieder entzogen – der Benutzer behält es also nicht.
In einem Schichtbetrieb teilen sich mehrere Mitarbeiter dieselben Apparate. Eine Ausführung um 22:00 Uhr wendet eine Vorlage mit dieser einen Checkbox an – am nächsten Morgen findet jede Schicht freie Telefone vor.
Reiter „Weiterleitungen"
Zwei gleich aufgebaute Blöcke – Weiterleitungen für externe Rufnummern und Weiterleitungen für interne Rufnummern – mit je drei Zeilen:
| Weiterleitungsart | Bedeutung |
|---|---|
| Immer | leitet jeden Anruf sofort um |
| Besetzt | greift, wenn der Benutzer bereits telefoniert |
| Zeitüberschreitung | greift nach der eingestellten Zeit ohne Annahme |
Je Zeile stellen Sie Aktiv (Drei-Zustands-Schalter), Timeout (nur bei Zeitüberschreitung) und Weiterleitungsziel ein.
Weiterleitungsziel
Zur Wahl stehen nicht verändern, Erste Benutzermailbox und Benutzerdefinierte Nummer. Im Feld für die benutzerdefinierte Nummer sind neben Ziffern vier Platzhalter erlaubt, die beim Anwenden je Zielbenutzer ersetzt werden:
| Platzhalter | Wird ersetzt durch |
|---|---|
{int} | primäre interne Rufnummer des Zielbenutzers |
{ext} | primäre externe Rufnummer des Zielbenutzers |
{login} | Login-ID des Zielbenutzers |
{ifmc1}, {ifmc2} … | externe Rufnummer des ersten, zweiten … iFMC-Eintrags |
Existiert der angesprochene iFMC-Eintrag nicht, wird der Platzhalter durch nichts ersetzt.
Eine Vorlage bearbeitet ausschließlich bereits vorhandene Weiterleitungseinträge des Zielbenutzers. Hat eine Rufnummer noch gar keinen Eintrag, passiert nichts – und zwar kommentarlos. Legen Sie den Eintrag in der STARFACE-Administration einmal an; danach kann die Vorlage ihn steuern.
Ebenfalls unangetastet bleiben Gruppenweiterleitungen.
In der Timeout-Auswahl steht der Wert 0 für nicht verändern – nicht für null Sekunden.
Reiter „Gruppen"
Der Reiter meldet die Zielbenutzer an einer Gruppe an oder von ihr ab.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Gruppenauswahl | genau eine STARFACE-Gruppe |
| / | die gewünschte Richtung |
| Ausnahme | Keine Ausnahme, Erster Benutzer der Gruppe, Letzter Benutzer der Gruppe, Ausgewählte Benutzer |
Die Ausnahme ist der Grund, warum sich eine Feierabend-Abmeldung damit sauber bauen lässt: Ein Bereitschaftsplatz bleibt angemeldet, alle anderen gehen raus.
An- und Abmeldung greifen nur bei Benutzern, die Mitglied der gewählten Gruppe sind. Die Vorlage fügt niemanden zu einer Gruppe hinzu – dafür ziehen Sie den Benutzer in der Karte Gruppen auf die Gruppe.
Reiter „Funktionstasten"
Der umfangreichste Reiter hat eine eigene Seite: Funktionstasteneditor.
Überschreiben oder ergänzen – die Übersicht
| Einstellung | Verhalten beim Anwenden |
|---|---|
| Alles auf nicht verändern / Beibehalten | ändert nichts |
| Recht auf Aktivieren oder Deaktivieren | überschreibt den Ist-Zustand dieses Rechts |
| → Benutzer / Admin / Light | überschreibt alle Rechte |
| Funktionstasten ohne Ersetzen-Option | ergänzt nur freie Positionen |
| überschreibt nur die in der Vorlage belegten Positionen | |
| ersetzt das komplette Tastenlayout | |
| Favoriten (Stern) | ergänzend – mit ersetzend |
| Weiterleitungen | ändert vorhandene Einträge, legt keine neuen an |
| Gruppen-An/Abmeldung | überschreibt den Zustand für genau eine Gruppe |
Kurz zusammengefasst
- Eine Vorlage verändert nur, was Sie ausdrücklich gesetzt haben – nicht verändern ist überall die Voreinstellung.
- Trennen Sie Vorlagen nach Zweck; mehrere kleine Vorlagen sind sicherer als eine große.
- im Reiter Berechtigungen ist die schärfste Aktion des ganzen Tabs – danach immer nachkontrollieren.
- Weiterleitungen werden geändert, nicht angelegt.
- Testen Sie jede neue Vorlage einmal an einem einzelnen Konto, bevor Sie sie auf eine Gruppe ziehen.
Nächster Schritt: Funktionstasteneditor · Ausführungen