Prüfen & Testen
Der Bereich Prüfen & Testen stellt Diagnosewerkzeuge bereit, mit denen Sie typische Störungsbilder schnell eingrenzen können – ohne SSH, ohne externe Tools.
Zu finden unter → Prüfen & Testen.
Bevor Sie ein Support-Ticket öffnen, erstellen Sie einen Diagnosesnapshot: Verbindungscheck durchführen, Uptime-Verlauf notieren und einen JStack-Dump herunterladen. Das beschleunigt die Analyse erheblich.
Verbindungscheck
Messen Sie die Netzwerkqualität Ihrer STARFACE: Latenz (RTT), Jitter und Download-Durchsatz.
Die Ergebnisse werden grafisch als Live-Chart dargestellt und als Zahlenwerte ausgegeben. Während der Messung aktualisiert sich die Anzeige automatisch.
Richtwerte für VoIP: Problematisch sind vor allem hoher Jitter (stark schwankende Laufzeiten) und dauerhaft erhöhte RTT. Einzelne Ausreißer sind normal.
Benutzer klagen über abgehackte Gespräche. Der Verbindungscheck zeigt hohen Jitter im Uplink. Damit haben Sie die Ursache belegt und können gezielt beim Netzwerkadministrator nachfassen – statt aufwändig Logdateien zu durchsuchen.
Diensteverfügbarkeit
Prüfen Sie den Status zentraler STARFACE-Dienste auf einen Blick.
Die Übersicht zeigt für jeden Dienst, ob er aktiv, eingeschränkt oder ausgefallen ist. Mit laden Sie den aktuellen Status neu.
Benutzer melden, dass Voicemails nicht zugestellt werden. Der Dienstestatus zeigt sofort, ob ein Systemdienst ausgefallen ist – oder ob es sich um ein Konfigurationsproblem handelt.
Uptime, Reboots und Crashes
Einsicht in die Systemlaufzeit sowie die Neustart- und Absturzhistorie der STARFACE.
Angezeigt werden: aktuelle Uptime, Zeitpunkte aller Neustarts und etwaige Crash-Hinweise, sofern erkannt.
Bei unerklärlichen Neustarts: Exportieren Sie vor weiteren Maßnahmen die Logdateien über Archivieren & Wiederherstellen und dokumentieren Sie die Zeitpunkte.
Benutzer berichten, dass es gestern Mittag kurz keine Verbindungen gab. Sie öffnen die Uptime-Ansicht und sehen: Um 12:43 Uhr gab es einen ungeplanten Neustart. Der Zeitpunkt stimmt mit dem gemeldeten Ausfall überein – die Ursachensuche kann beginnen.
Java Stack-Trace (JStack)
Erzeugen Sie einen Thread-Dump der STARFACE-Java-Prozesse und laden Sie ihn als Datei herunter.
Dieser Dump ist ein Standardartefakt für Performance- und Deadlock-Analysen durch den Support oder die Entwicklung.
Der Support fordert nach Analyse der Logs einen Thread-Dump an. Sie öffnen Prüfen & Testen, klicken auf und laden die Datei direkt herunter – kein SSH nötig.
Thread-Dumps können systemspezifische Details enthalten. Prüfen Sie vor der Weitergabe an Dritte, ob Datenschutzanforderungen zu beachten sind.
Netzwerkdiagnose
Führen Sie Ping, Traceroute und DNS-Lookups direkt aus der STARFACE-Oberfläche aus – nützlich für die schnelle Netzwerkanalyse ohne Terminalzugang.
Sie möchten prüfen, ob die STARFACE den konfigurierten SIP-Trunk-Host auflösen kann. Ein DNS-Lookup direkt aus der Oberfläche zeigt das Ergebnis sofort.
Derzeit nicht verfügbar
Folgende Testfunktionen sind als Platzhalter sichtbar, aber noch nicht aktiv: Test-Fax, Test-Anruf, Geräteerkennung.