AíPowerDesk für STARFACE

Das Neue

Power-Vermittlungsarbeitsplatz mit KI-Assistenz

DokumentationReleasesSupport & FAQShop

• Globale/Unternehmensweite Ruflisten

  Eine gemeinsame Sicht auf alle relevanten Anrufe.

  Mit feingranularer Rechtesteuerung pro Benutzer und Team

• Volltextsuche über alle Gesprächsinhalte¹

  Finden Sie Kunden, Themen und ToDos in Sekunden!

• Gespräch-Historie

  Alle bisher geführten Gespräche eines Kontakts anzeigen
  – über alle Mitarbeiter!

• Intelligente Ruflistenfilter

  Zeiträume, Intern/Extern, Angenommen/Verpasst, Zurückgerufen,...

• Besserer Service durch Gamification

  Rückruf-„Smilies“ zur einfachen Nachverfolgung
  – helfen Teams, Anrufe zuverlässig abzuarbeiten.

• NEU KI Gespräch-Dokumentation¹

  Automatische Zusammenfassungen jedes Gesprächs
  – perfekt als Aktennotiz, Rechnungsgrundlage oder Ticketbeschreibung.

  Unterstützt lokale KI-Modelle (z.B. Ollama)
  (damit Gesprächsdaten nicht an Dritte übermittelt werden)

  Weitere KI-Provider: OpenAI, xAI, Mistral²

• NEU „AI Assistant“: Beantwortung von Fragen zu Gesprächsinhalten¹

  Interaktiver Chat für Fragen zu den Inhalten aller Gespräche mit einem ausgewählten Gesprächspartner.

  Unterstützt lokale KI-Modelle (z.B. Ollama); alternativ: OpenAI, xAI²

• NEU Gespräche durch KI automatisch kategorisieren¹

  Gespräche werden automatisch als Support, Vertrieb, Buchhaltung, Reklamation, Beratung etc. klassifiziert

• Integration von Call Recording und EventBridge

  Transkriptionen aus Call Recording werden als Chat in den Gesprächsdetails angezeigt.

  PowerDesk fasst Transkriptionen automatisch zusammen und übermittelt diese per EventBridge an CRM/Ticketsysteme.

• Bereits mehr als 6.200 aktive Benutzer in 130 Kundeninstallationen Eines der erfolgreichsten STARFACE Module (Stand 04/2026)

¹Voraussetzung ist eine Gesprächstranskription (Speech to Text) durch Fluxpunkt Call Recording.
²KI-Anbieter mit eigenem API-Key anbinden (BYOK).

Transkription, Zusammenfassung & Kategorisierung

KI-Assistent der alle Gesprächsinhalte kennt

AíPowerDesk rüstet die STARFACE-Telefonie-App zum KI-gestützten Vermittlungs- und Service-Arbeitsplatz auf: mit Transkription, Gesprächszusammenfassungen, Volltextsuche, erweiterten und unternehmensweiten Ruflisten, sowie einem integrierten KI-Chatbot, der Fragen zu vergangenen Gesprächen beantwortet.

Gespräche werden lückenlos dokumentiert und so zu einem umfangreichen und durchsuchbaren Daten-Schatz. Machen Sie den AíPowerDesk-KI-Assistenten zu Ihrem allwissenden Mitarbeiter – direkt integriert in Ihre STARFACE-App!

AíPowerDesk steigert die Effizienz insbesondere im Team: Weniger Kontextwechsel, schnellere Einarbeitung und weniger Rückfragen. Abhängig von fein einstellbaren Rechten, können Mitarbeiter Fragen zu Gesprächen ihrer Kollegen stellen und deren Gesprächsinhalte einsehen.

Verpasste Anrufe werden schneller sichtbar und per Gamification zur Rückrufbearbeitung motiviert – für mehr Kontext, Effizienz und besseren Kundenservice.

Alle Inhalte sind vollständig durchsuchbar und können an CRM- oder Ticketsysteme übergeben werden. AíPowerDesk bringt Struktur, Kontext und Effizienz in Ihre Kommunikation.

Auf Wunsch, alles in Ihrer Hand

Vertraulichkeit, Sicherheit, Kontrolle

Unterstützt die An­bin­dung kom­plex­er lo­ka­ler KI-Mo­delle!

Zur Hardware

Mit „Bring Your Own Key“ (BYOK) binden Sie verschiedene externe KI-Dienste durch Eingabe Ihres API-Keys an. Und dank der eingebauten Unterstützung für lokal ausgeführte KI-Modelle, z.B. auf einer HP ZGX Workstation, haben Sie auf Wunsch auch alles vollständig selbst unter Kontrolle. Der HP ZGX Toolkit Software Stack enthält bereits OpenWebUI und Ollama. Für eine lokale Ausführung muß in AíPowerDesk lediglich die Adresse Ihrer Ollama-Installation eingetragen werden. Anschließend haben Sie Zugriff auf eine Vielzahl unterschiedlicher KI-Modelle.

Vorteile:

• Volle Kontrolle über Ihre Daten
• Weniger Abhängigkeiten, mehr Zuverlässigkeit
• Einfachere Umsetzung von DSGVO und EU AI Act
• Mehr Vertrauen bei Kunden und Partnern

Wie kann AíPowerDesk helfen?

Leitstellen & Service-Hotlines

Immer wissen, wer wann was gesagt hat.

• Zentrale Sicht auf alle Anrufe – auch über Schichten und Standorte hinweg.
• KI-Zusammenfassungen als perfekte Basis für Einsatzprotokolle und Übergaben.
• AI Assistant beantwortet Fragen zu älteren Gesprächen in Sekunden.

Kanzleien & Rechtsanwälte

Telefonate werden zur sauberen Aktennotiz.

• Jedes Gespräch erhält eine strukturierte Zusammenfassung mit Datum und Uhrzeit.
• Transkripte helfen, strittige Formulierungen oder Fristen jederzeit nachzuvollziehen.
• Kategorien wie „Erstberatung“, „Rückfrage“, „Vergleich“ sorgen für Ordnung.

Steuerberater & Finanzdienstleister

Beratungsnachweise ohne Mitschreiben.

• Gesprächszusammenfassungen dienen als Dokumentation von Beratungsleistungen.
• Per EventBridge lassen sich Gesprächsdaten in DMS, CRM oder Kanzlei-Software überführen.
• AI Assistant findet relevante Telefonate zu einem Mandat über Stichworte und Namen.

IT-Support & Consulting

Aus dem Telefonat wird automatisch ein Tickettext.

• Supportgespräche werden automatisch dokumentiert und kategorisiert.
• Zusammenfassungen können direkt als Ticketbeschreibung oder Rechnungsposition dienen.
• Neue Mitarbeiter lesen Gesprächshistorien nach und sind schneller produktiv.

Wie verändert AíPowerDesk die Arbeit?

Ohne PowerDesk

• Verpasste Anrufe verstecken sich in persönlichen Ruflisten.
• ToDos aus Telefonaten gehen in Notizzetteln und Köpfen verloren.
• Neue Mitarbeiter brauchen lange, um Kundenkontexte zu verstehen.
• Nachweise für Beratung oder Support müssen manuell erstellt werden.

Mit PowerDesk

• Filterbare Ruflisten für das gesamte Team.
• Für jedes Gespräch:
  Transkription, Zusammenfassung und Verschlagwortung
• AI Assistant beantwortet Rückfragen zu früheren Gesprächen.
• Nachweise und Abrechnungsgrundlagen entstehen quasi nebenbei.

Die Bedienoberfläche

Usability und Effizienz priorisiert!

AíPowerDesk wird per WebView direkt in die STARFACE App, den UCC-Client oder Microsoft Teams eingebettet und verhält sich wie eine native Integration. Auch die Nutzung als Web-Applikation in einem Browserfenster ist möglich.

Das Farbschema ist auswählbar und passt sich der hellen oder dunklen STARFACE-App-Oberfläche an.

Die Bedienoberfläche fasst umfangreiche Informationen und einen großen Funktionsumfang intuitiv zusammen. Einfache und effiziente Bedienbarkeit stehen an erster Stelle.

AíPowerDesk zeigt Ihnen alle Ruflisteneinträge aller Mitarbeiter (entsprechende Berechtigungen vorausgesetzt). Sie erhalten Einblick in deren Kommunikation und sparen sich Rückfragen.

Und weil AíPowerDesk ein echter Power-Arbeitsplatz ist, sind unzählige Power-Funktionen direkt in die Bedienoberfläche integriert. Zum Beispiel:

• Gesprächszusammenfassungen
• Gesprächsverläufe
• AI Assistant
• Transkripte

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  AíPowerDesk ist vollständig plattformunabhängig!

  Egal ob Auto, Smartphone oder Smartboard
  auf Windows, Mac, Linux, iOS, Android, uvm.

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Rufliste

Die Rufliste in AíPowerDesk zeigt alle wichtigen Gesprächsinformationen auf einen Blick. Volltextsuche und Filter sind platzsparend aber gut erreichbar in der Kopfzeile untergebracht.

Aktionen und Detailinformationen werden beim Überfahren mit der Maus oder bei einem Klick auf die Zeile eingeblendet.

Gesprächszusammenfassungen

für verschiedene Anwendungsfälle

Zu jedem Gespräch werden verschiedene Zusammenfassungen erstellt:

1. Einzeilige Zusammenfassung
   Die kompakteste Beschreibung des Gesprächs. Kürzer geht nicht.

2. Kurzzusammenfassung aus Kunden- und Serviceperspektive
   Optimal geeignet für Rechnungspositionen oder die Darstellung in einem Kundenportal.

3. Kurzzusammenfassung
   Liefert einem Mitarbeiter einen schnellen Überblick. Wichtige Stichworte werden hervorgehoben.

4. Längere Detail-Zusammenfassung
   Liefert alle wichtigen Details zum Gespräch und benennt Zahlen, Daten, Fakten.

5. Liste von ToDos, Aktionen, Handlungen, Vereinbarungen, offener und erledigter Aufgaben

In Gesprächszusammenfassungen werden wichtige Stichworte, wie Ansprechpartner, Produkte oder Vereinbarungen hervorgehoben dargestellt. So lassen sich die wirklich essenziellen Bestandteile schnellstmöglich wahrnehmen.

Die Kurzzusammenfassung wird zusätzlich als Kommentar in der STARFACE-Rufliste der Benutzer gespeichert, sodass diese anwendungsübergreifend auch in der Mobile App zur Verfügung stehen.

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Maximale Transparenz

KI-Systeme haben Grenzen: Begriffe können missverstanden werden und Informationen unvollständig sein. Da KI-Systeme Wahrscheinlichkeiten für passende Formulierungen berechnen, können plausibel klingende, aber sachlich falsche und sogar frei erfundene Informationen generiert werden („Halluzination“).

Wichtig ist, dass diese Grenzen jederzeit vollständig transparent und Informationen nachprüfbar sind.

AíPowerDesk erfasst zu jedem Wort Konfidenzwerte. Die generierten Zusammenfassungen werden automatisiert gegen die vorliegenden Informationen geprüft und deren Verlässlichkeit bewertet. Auf mögliche Fehler wird ausdrücklich hingewiesen. Mögliche Annahmen und Schlussfolgerungen werden gekennzeichnet und benannt.

Compliance

AI Assistant

Ihr neuer, allwissender Mitarbeiter Der integrierte AI Assistant „GAíA“ beantwortet schnell und präzise alle Fragen zu vergangenen Gesprächen:

• „Wurde Produkt XY thematisiert?“
• „Haben wir über den Abschluss eines Servicevertrags gesprochen?“
• „Wurden Sonderkonditionen vereinbart?“
• „Welche Mitarbeiter haben mit dem Kunden gesprochen?“

Er hat Zugriff auf alle Inhalte, für die der angemeldete Benutzer eine Berechtigung besitzt (und die nicht durch Filter ausgeblendet sind): vollständige Ruflistendaten, wie Anrufername, Telefonnummer, angerufene Gruppe/Mitarbeiter, Gesprächsdauer und alle Zusammenfassungen der relevanten Gespräche.

Der AI Assistant weiß auch, worüber die Kollegen mit einem Kunden oder Lieferanten gesprochen haben. So verschafft er schnell einen Überblick über komplexe Situationen: jede Vereinbarung, jeder noch offene Punkt!

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Transkript

Wenn Worte auf die Goldwaage müssen Weil es in manchen Situationen auf den Wortlaut ankommt, steht zu jedem Gespräch ein vollständiges Transkript zur Verfügung.

Jede Aussage ist präzise und mit Zeitstempeln dokumentiert – inklusive der Verlässlichkeit (Konfidenz), mit der einzelne Worte und Sätze erkannt wurden.¹

Je sichtbarer ein Wort innerhalb der Sprechblase ist, desto höher war die Zuverlässigkeit der Erkennung.

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¹Die Erkennung und Zuordnung einzelner Sprecher und die Angabe der Erkennungskonfidenz setzt eine entsprechende Unterstützung durch den Transkriptionsprovider voraus.

Die Power-Integration

In Kombination mehr als die Summe der Teile

Durch die Kombination mehrerer Module erhalten Sie weitere Zusatzfunktionen, die sich erst durch das gezielte Zusammenspiel der Module ergeben.

Kombinieren Sie:

• AíPowerDesk mit Call Recording,
  um Transkriptionen und Gesprächszusammenfassungen in AíPowerDesk zu erhalten.
• AíPowerDesk mit EventBridge,
  um Zusammenfassungen automatisiert in CRM- oder Ticketsysteme zu übertragen.
• AíPowerDesk mit TeamStar Connect,
  um Teams Anrufe & Meetings, inkl. Transkriptionen, in Ihrer AíPowerDesk-Rufliste angezeigt zu bekommen.
• AíPowerDesk mit Admin Power Pack,
  um die AíPowerDesk-Clientintegration mit wenigen Klicks unternehmensweit auszurollen.

AíPowerDesk integriert die Funktionen von Call Recording und EventBridge zu einem hocheffizienten Power-Arbeitsplatz.

Call Recording erstellt Aufzeichnungen und Transkriptionen und übermittelt diese eventbasiert an AíPowerDesk und die EventBridge. Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten erlauben eine gesetzeskonforme Umsetzung.

AíPowerDesk kann jedes transkribierte Gespräch als Chat der beteiligten Gesprächspartner darstellen und inhaltlich zusammenfassen. Die Zusammenfassungen sind im Volltext über alle Gespräche der Rufliste durchsuchbar. Ein integrierter KI-Bot beantwortet Fragen zu den Inhalten und statistischer Natur. Ist eine Zusammenfassung fertiggestellt übermittelt AíPowerDesk diese ebenfalls eventbasiert an die EventBridge, die wiederum Ticket- oder CRM-Systeme aktualisiert.

Funktionsvergleich

	Call Recording + AíPowerDesk	STARFACE 9	STARFACE 10
Ruflisten & Kollaboration (STARFACE App)
Anzeige von Ruflisteneinträgen anderer Benutzer / Gruppen	Ja / Ja (Berechtigungen konfigurierbar)	Nein / Nein
Anzeige von Transkriptionen anderer Benutzer	Ja (konfigurierbar)	Nein
Anzeige von Zusammenfassungen anderer Benutzer	Ja (konfigurierbar)	Nein
Suche nach Name / Rufnummer / Kommentar	Ja / Ja / Ja	Nein / Nein / Nein	Ja / Ja / Nein
Zeitraum filtern nach Alle / Heute Letzte 7 Tage / Letzte 30 Tage / Letzte 90 Tage Letzte 12 Monate / Individuell	Ja / Ja Ja / Ja / Ja Ja / Ja	Ja / Ja Ja/ Ja / Nein Nein / Nein
Kommentare inline anzeigen	Ja	Nein
KI-Services
Hosting für Transkription	Wahlweise: lokal, EU oder US	EU
Hosting für Zusammenfassung & KI Assistent	Wahlweise: lokal, EU oder US	US
Transkription & Gesprächszusammenfassung STARFACE Desktop Apps / Mobile Apps / Andere Endgeräte	Ja / Ja / Ja	Nein / Nein / Nein	Ja / Nein / Nein
Verantwortung für rechtskonforme Nutzung (der Zusammenfassung und Transkription)	Unternehmen oder Rechtsberater	Nein	Einzelner Benutzer‡
Speicherung von Transkriptionen und Zusammenfassungen	Lokal (innerhalb der STARFACE)	Nein	Cloud (STARFACE One Hub)
Datenschutz: KI-Modell-Lokation: lokal / extern	Ja / Ja	Nein / Ja
Unterstützte KI-Modelle (Transkription): WhisperX / STARFACE Whisper / Deepgram Nova	Ja / Ja / Ja	Nein / Ja / Nein	Nein / Ja / Ja (Deepgram als Teil von SF One Hub)
Unterstützte KI-Modelle (Zusammenfassung & Bot): Ollama / OpenAI / xAI / Mistral	Ja / Ja / Ja / Ja	Nein / Ja / Nein / Nein
KI Assistent zur Beantwortung inhaltlicher Fragen eigener Gespräche / Mitarbeitergespräche	Ja / Ja	Nein / Nein
Maximale Gesprächslänge für KI-Funktionen (bei 2 Kanälen in HD-Audio)	ca. 24h (2 GB)	ca. 16min (25 MB)	SF Whisper: ca. 16min (25 MB) SF One Hub: ca. 24h (2GB)
KI-Sprechererkennung	Ja (KI-Modell-abhängig)	Nein	Ja (STARFACE One Hub)
Verbesserte Worterkennung durch Kontexterhalt zwischen Sprechern	Ja (KI-Modell-abhängig)	Nein	Ja (STARFACE One Hub)
Einschränkungen	Ja keine Einschränkungen	Nein	Erfordert STARFACE One Hub als Identity Provider. (keine Drittanbieter)
Letzte Aktualisierung: 01/2026 Softwareprodukte unterliegen einer kontinuierlichen Weiterentwicklung, daher alle Angaben ohne Gewähr.