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Dokumentation

Produktbeschreibung​

AíPowerDesk ist ein Erweiterungsmodul für STARFACE, das einen webbasierten, KI-gestützten Vermittlungs- und Service-Arbeitsplatz für autorisierte Benutzer und Teams bereitstellt. Je nach Konfiguration und eingesetzten Zusatzmodulen unterstützt AíPowerDesk insbesondere unternehmensweite bzw. teambezogene Ruflisten, Gesprächshistorien, Volltextsuche über Gesprächsinhalte, die Anzeige von Transkripten, KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen und Kategorisierungen sowie einen KI-Assistenten zur Beantwortung von Fragen zu früheren Gesprächen. Das Produkt kann in die STARFACE App, den UCC-Client oder Microsoft Teams eingebettet oder als browserbasierte Webanwendung genutzt werden. Es unterstützt sowohl lokale KI-Modelle als auch kundenseitig konfigurierte externe KI-Dienste im BYOK-Modell und kann mit Modulen wie Call Recording, EventBridge, TeamStar Connect und Admin Power Pack kombiniert werden.

Zweckbestimmung: AíPowerDesk ist dazu bestimmt, Unternehmen bei der kontrollierten Dokumentation, Erschließung, Prüfung und operativen Weiterverwendung rechtmäßig erhobener Gesprächsinhalte und zugehöriger Gesprächsmetadaten innerhalb einer STARFACE-Umgebung zu unterstützen. Das Produkt dient insbesondere der Nachbearbeitung von Gesprächen, der Unterstützung von Service-, Vermittlungs-, Übergabe- und Follow-up-Prozessen sowie der strukturierten Übergabe von Gesprächsinhalten an nachgelagerte Systeme wie CRM- oder Ticketsysteme. Zu diesem Zweck können autorisierte Benutzer im Rahmen der vergebenen Berechtigungen Gesprächsverläufe durchsuchen, Transkripte und Gesprächszusammenfassungen einsehen, KI-gestützte Kategorisierungen und Assistenzantworten nutzen sowie strukturierte Ergebnisse exportieren oder weiterleiten. Soweit transkriptionsbasierte Funktionen genutzt werden, setzt der bestimmungsgemäße Einsatz eine geeignete Recording-/Transkriptionskonfiguration sowie ein kundenseitig festgelegtes Rollen-, Berechtigungs-, Aufbewahrungs- und Providerkonzept voraus. AíPowerDesk ist nicht dazu bestimmt, Mitarbeiter automatisiert zu bewerten oder zu ranken, Verhaltens- oder Leistungsscores zu erzeugen, Emotionserkennung im Beschäftigungskontext einzusetzen oder ohne menschliche Prüfung rechtlich oder organisatorisch sensible Entscheidungen zu treffen.

Produkt-, Hersteller- und Sicherheitsinformationen, Kompatibilitätsangaben sowie Konformitätserklärungen finden Sie in den Release Notes der jeweiligen Modulversion.

Technische Eigenschaften​

Voraussetzungen​

STARFACE​

  • Eine mit der Modulversion kompatible STARFACE-Version.
    • Ja Appliance
    • Ja Cloud
    • Ja VM
Module​
  • optional
    Admin Power Pack
    Für das Deployment bzw. Ausrollen des AíPowerDesk-Frontends für die STARFACE App per AD-Gruppenrichtlinie
  • optional
    Call Recording
    Zur Transkription von Gesprächen (Voraussetzung für eine Gesprächszusammenfassung)
  • optional
    EventBridge
    Zur Übermittlung von Transkriptionen/Zusammenfassungen an Ticket-/CRM-Systeme

Netzwerk​

  • Erreichbarkeit der folgenden Hosts für die STARFACE-Installation
    • optional
      updates.sf-app.de (HTTPS, 443/TCP)
      für automatische Modulupdates (optional)
    • optional
      license.sf-app.de (HTTPS, 443/TCP)
      für automatische Abfrage der Modullizenz (optional)
    • optional
      <API-Endpunkt des gewählten Transkriptionsproviders> (TCP)
      bei Verwendung der Voicemailtranskription
    • optional
      <API-Endpunkt des gewählten KI-Providers> (TCP)
      bei Verwendung der Gesprächszusammenfassung

Systemumgebung​

  • Moderner Webbrowser: Chrome 111 (oder neuer), Safari 16.4 (oder neuer), Firefox 128 (oder neuer)

Einschränkungen​

  • AíPowerDesk unterstützt genau eine (1) anlagenweite Modulkonfiguration.

Weiterführende Dokumentation​

Letztes Update am
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