Live-Transkription oder Call Recording?
AíPowerDesk bringt eine eingebaute Live-Transkription mit: Gespräche werden in Echtzeit über die externen Anbieter Deepgram und ElevenLabs in Text gewandelt — ohne dass zusätzliche Module erforderlich sind. Für viele Einsätze reicht das völlig aus.
In bestimmten Situationen lohnt sich jedoch der ergänzende Einsatz von Call Recording. Call Recording zeichnet das Gespräch auf und transkribiert anschließend die vollständige Aufnahme — mit spürbar höherer Qualität, wahlweise lokalen KI-Modellen und einem umfangreichen Compliance-Regelwerk.
Diese Seite hilft Ihnen bei der Entscheidung, ob ergänzend Call Recording für Ihren Anwendungsfall sinnvoll ist.
Die eingebaute Live-Transkription ist der schnelle, "gut & günstig"-Standardweg. Call Recording lohnt sich, sobald Transkriptionsqualität, lokale KI-Modelle, Compliance-Vorgaben oder die Aufbewahrung der Audioaufnahme eine Rolle spielen.
Auf einen Blick
AíPowerDesk mit Live-Transkription
- Eingebaut — keine weitere Modul-Lizenz nötig. Sie benötigen lediglich einen API-Key von Deepgram oder ElevenLabs
- Echtzeit direkt während des Gesprächs
- Provider Deepgram und ElevenLabs
- Keine Audiodatei — Verarbeitung nur im Arbeitsspeicher
- Gut für schnelle Notizen & Zusammenfassungen
- Vorteil: KI-Supervisor kann das laufende Gespräch live unterstützen
- Nachteil: Die Audiodatenströme aller laufenden Gespräche werden live über einen lokalen Service verarbeitet, in einen 16-Bit PCM Codec mit 16kHz Mono transkodiert (slin16), zu Deepgram/ElevenLabs gestreamed und die Rückantworten zu allen Clients transportiert. Dies führt zu einer mehr als Verdoppelung des Bandbreitenbedarfs und einer höheren Systemauslastung! Pro Gespräch werden zusätzlich bis zu ~600 kbit/s benötigt
AíPowerDesk + Call Recording
- Höhere Qualität durch Transkription der vollständigen Aufnahme und vollständig vorliegenden Kontext
- Lokale KI-Modelle (WhisperX oder Deepgram Self-Hosted) möglich
- Compliance-Regelwerk: Ansage, Opt-In/Opt-Out, Ausnahmelisten
- Aufbewahrung der Audioaufnahme inkl. Retention & Signaturen
- Nachträgliche Transkription aus dem Original jederzeit möglich
- Automatisierung durch Events (EventBridge reagiert auf TranskriptionsEvent)
- Vorteil: Durch die asynchrone, nachgelagerte Übergabe an externe Transkriptionsdienste entsteht kaum Overhead. Eine intelligente Warteschlange verarbeitet die anstehenden Aufgaben der Reihe nach. Kein zusätzlicher Bandbreitenbedarf. Keine Auswirkung auf laufende Gespräche.
Die Entscheidungsmatrix
| Live-Transkription (in AíPowerDesk eingebaut) | + Call Recording | |
|---|---|---|
| Qualität & Technik | ||
| Transkriptionsqualität1 |
|
|
| Getrennte Sprecherkanäle (Stereo) für die Erkennung | Nein Unabhängige Sprachkanäle, ohne kanalübergreifenden Kontext | Ja Informationen des jeweils anderen Sprachkanals stehen zur Verfügung |
| Transkription verfügbar | während des Gesprächs (Echtzeit) | nach Gesprächsende |
| Unterstützte Transkriptions-Provider | Deepgram, ElevenLabs | WhisperX (lokal), Deepgram Nova2/Nova3, STARFACE Whisper, BYOK |
| Nachträgliche/erneute Transkription aus dem Original | Nein | Ja |
| Datenschutz & KI-Betrieb | ||
| Lokale KI-Modelle (Verarbeitung ohne Drittanbieter)2 | Nein | Ja |
| Aufbewahrung der Audioaufnahme (optional) | Nein nur Verarbeitung im Arbeitsspeicher; Transkodierung | Ja im Original-Codec |
| Compliance & Recht | ||
| Konfigurierbare Hinweisansage vor Gesprächsbeginn | Nein | Ja |
| Opt-In/Opt-Out mittels integriertem IVR | Nein | Ja |
| Widerspruch-/Ausnahmelisten | Nein | Ja |
| Rufnummern-/Gruppen-/Benutzer-abhängige Aufzeichnungsregeln | Nein | Ja |
| Revisionssicherheit durch signierte Prüfsummen (SHA256/RSA) | Nein | Ja |
| Eignung für WpHG / MiFID II / FinVermV / EN 50518-2 | Nein | Ja |
| Aufbewahrung & Export | ||
| Aufbewahrung der Audioaufnahmen | Nein | Ja |
| Aufbewahrungs-/Löschrichtlinien (Retention Policies)3 | Nein | Ja |
| Export von Aufnahme, Metadaten & Transkript (OneDrive, SMB/SFTP, SQL) | Nein | Ja |
| Wirtschaftlichkeit | ||
| Kein zusätzlicher Lizenzbedarf | Ja in AíPowerDesk enthalten | Nein Call Recording |
| Externe Transkriptionskosten (pro Minute)2 | je nach Provider | entfällt bei lokalen Modellen |
1Die Live-Transkription verarbeitet den Audiostrom in Echtzeit ohne den vollständigen
Gesprächskontext und ohne getrennte Stereo-Sprecherkanäle; die Transkription aus einer Aufnahme
nutzt das komplette, unkomprimierte Original und erreicht dadurch eine höhere Genauigkeit und
Sprecherzuordnung. | ||
Wann reicht die eingebaute Live-Transkription?
In diesen Fällen ist die eingebaute Live-Transkription in der Regel die naheliegende Wahl:
Schnelle Gesprächsnotizen und Zusammenfassungen Es geht um Inhalt und Kontext, nicht um den wortgenauen Wortlaut.
Keine Audioaufnahme erforderlich Die Verarbeitung findet nur im Arbeitsspeicher statt — kein zusätzlicher Speicherbedarf.
Keine zusätzliche Lizenz Die Funktion ist in AíPowerDesk bereits enthalten und sofort einsatzbereit.
Echtzeit-Bedarf Das Transkript soll bereits während des Gesprächs verfügbar sein.
Wann sollten Sie zusätzlich Call Recording einsetzen?
Sobald einer der folgenden Punkte zutrifft, ist der ergänzende Einsatz von Call Recording sinnvoll oder erforderlich:
Die Transkriptionsqualität steht im Vordergrund
Die Live-Transkription ist qualitativ deutlich schwächer als die Transkription einer vorliegenden Mehrkanal-Aufzeichnung mit separaten Sprecherkanälen innerhalb einer Datei. Call Recording erreicht dadurch eine spürbar höhere Genauigkeit.
Es sollen lokale KI-Modelle eingesetzt werden
Call Recording bindet lokale Modelle (WhisperX oder lokales Deepgram) an — so verlassen Gesprächsdaten die eigene Infrastruktur nicht.
Compliance-Richtlinien müssen umgesetzt werden
Hinweisansagen, Opt-In/Opt-Out, Ausnahmelisten, Aufzeichnungs- und Aufbewahrungsregeln — das vollständige Regelwerk steht nur mit Call Recording zur Verfügung.
Audio-Aufzeichnungen müssen aufbewahrt werden
Nur mit Call Recording wird die Audiodatei revisionssicher gespeichert und kann jederzeit erneut transkribiert oder als Nachweis herangezogen werden.
Für Organisationen mit erhöhten Anforderungen an Datenschutz, Nachvollziehbarkeit oder interne Governance ist die Kombination aus AíPowerDesk und Call Recording mit lokalen KI-Modellen in der Regel die naheliegende Standardoption. Details zu Betriebsmodellen und Verantwortlichkeiten finden Sie auf der Seite Compliance.
Häufige Fragen
Kann AíPowerDesk ohne Call Recording transkribieren?
Ja. Die Live-Transkription ist in AíPowerDesk eingebaut und nutzt die externen Anbieter Deepgram und ElevenLabs. Ein zusätzliches Modul ist dafür nicht erforderlich. Sie benötigen lediglich einen API-Key des gewüschten Providers.
Warum ist die Live-Transkription qualitativ schwächer?
Sie verarbeitet den Audiostrom in Echtzeit — ohne den vollständigen Gesprächskontext und ohne die getrennten Stereo-Sprecherkanäle einer Aufnahme. Die Transkription aus einer Aufzeichnung nutzt dagegen das komplette, unkomprimierte Original und erreicht dadurch eine höhere Genauigkeit und eine bessere Sprecherzuordnung.
Speichert die Live-Transkription eine Audiodatei?
Nein. Die Verarbeitung findet ausschließlich im Arbeitsspeicher statt; es entsteht kein Tonträger. Wenn eine Audioaufnahme aufbewahrt werden soll, ist Call Recording erforderlich.
Sind lokale KI-Modelle auch für die Live-Transkription möglich?
Nein. Lokale KI-Modelle (WhisperX) werden über Call Recording angebunden. Die Live-Transkription arbeitet mit den externen Providern Deepgram und ElevenLabs.
Brauche ich Call Recording für gesetzeskonforme Aufzeichnung (z. B. WpHG/MiFID II)?
Ja. Hinweisansagen, Opt-In/Opt-Out, Ausnahmelisten, revisionssichere Signaturen sowie Aufbewahrungs- und Löschrichtlinien stehen nur mit Call Recording zur Verfügung. Ob und unter welchen Voraussetzungen aufgezeichnet werden darf, ist stets im individuellen Rechts- und Einsatzkontext zu prüfen.
Lässt sich beides kombinieren?
Ja. Sie können mit der eingebauten Live-Transkription starten und Call Recording später ergänzen, sobald Qualität, lokale Modelle, Compliance oder Aufbewahrung erforderlich werden.
Weiterführende Dokumentation
- Systemvoraussetzungen — benötigte Module und Provider-Matrix
- Compliance — Betriebsmodelle, Datenflüsse und Verantwortlichkeiten
- Call Recording — Produktübersicht Gesprächsaufzeichnung