Zum Hauptinhalt springen

Dokumentation

Produktbeschreibung​

Call Recording für STARFACE ist ein Erweiterungsmodul zur regelbasierten Aufzeichnung, optionalen Transkription und Dokumentation von Telefongesprächen. Das Modul verarbeitet Aufzeichnungen, Metadaten und optional Transkripte, unterstützt deren Export an definierte Speicher- oder Zielsysteme und kann die Integrität von Aufzeichnungen mittels signierter Prüfsummen nachweisbar machen.

Zweckbestimmung: Das Produkt ist zur Verwendung mit einem STARFACE On-Prem/Cloud/VM-System bestimmt, um ein- und ausgehende Telefongespräche definierter Benutzer, Gruppen oder Rufnummern automatisiert aufzuzeichnen, optional zu transkribieren und für Dokumentations-, Qualitäts-, Schulungs- und compliancebezogene Nachweiszwecke bereitzustellen. Es ist für den Betrieb mit konfigurierten Hinweisansagen, Opt-in/Opt-out-Mechanismen, Widerspruchs-/Ausnahmelisten, Speicherzielen sowie optional lokalen oder externen Transkriptionsdiensten vorgesehen. Zu den wesentlichen Funktionen gehören die regelbasierte Gesprächsaufzeichnung, der Export von Aufzeichnungen, Metadaten und Transkripten sowie die optionale kryptografische Integritätssicherung mittels signierter Prüfsummen. Es ist nicht dazu bestimmt, Mitarbeiter zu überwachen oder zu bewerten.

Produkt-, Hersteller- und Sicherheitsinformationen, Kompatibilitätsangaben sowie Konformitätserklärungen finden Sie in den Release Notes der jeweiligen Modulversion.

Technische Eigenschaften​

Voraussetzungen​

  • Eine mit der Modulversion kompatible STARFACE-Version.

    • Ja Appliance
    • Ja Cloud
    • Ja VM

  • Erreichbarkeit der folgenden Hosts für die STARFACE-Installation

    • updates.sf-app.de (HTTPS, 443/TCP)
      für automatische Modulupdates (optional)
    • license.sf-app.de (HTTPS, 443/TCP)
      für automatische Abfrage der Modullizenz (optional)
    • Microsoft 365-Dienste
      bei Verwendung von OneDrive als Speicherziel
    • <API-Endpunkt des gewählten Transkriptionsproviders> (HTTPS, 443/TCP)
      bei Verwendung der Gesprächstranskription

  • Moderner Webbrowser: Chrome 111 (oder neuer), Safari 16.4 (oder neuer), Firefox 128 (oder neuer)

Einschränkungen​

  • Der Call Recording unterstützt genau eine (1) anlagenweite Modulkonfiguration.

Weiterführende Dokumentation​

Letztes Update am
Inhaltsverzeichnis