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Zendesk Ticket öffnen

Work In Progress

Die vorliegende Dokumentation ist noch unvollständig und befindet sich gerade in Arbeit.

Anforderung​

Bei einem eingehenden Supportanruf soll ein eventuell existierendes Support-Ticket des Anrufers automatisch geöffnet werden.

Umsetzung​

Zendesk kann durch Aufrufen eines speziellen API-Endpunkts dazu veranlasst werden, ein bestimmtes Ticket in der Oberfläche eines Agenten zu öffnen. Anhand der Telefonnummer können Endbenutzer in Zendesk gefunden werden. In einem zweiten Schritt können für diesen Benutzer offene Tickets abgefragt werden. In einem dritten Schritt wird das relevante Ticket in Zendesk geöffnet.

Voraussetzungen​

Zendesk​

  • Talk Partner Edition API

n8n​

Erstellen Sie in n8n Credentials vom Typ HTTP Basic Auth für Zendesk:

  • Username: <zendesk_email>/token
  • Password: <zendesk_api_token>

Importieren Sie anschließend den folgenden Workflow:

Loading workflow preview…

EventBridge Konfiguration​

Das Event​

Der passende Event-Handler​

Die entsprechende Konfiguration des Event-Handlers sieht wie folgt aus:

{
  "phoneNumber": "+491701234567",
  "agentId": 123456789,
  "openTarget": "ticket",
  "ticketSelection": "lastUpdated"
}
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