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Dokumentation

Produktbeschreibung​

Happy Holiday für STARFACE leitet Anrufe, die an ausgewählte Rufnummern, Benutzer oder Gruppen gerichtet sind, zeitabhängig auf verschiedene zu konfigurierende Umleitungsziele um. Bei der Auswahl der umzuleitenden Anrufe werden Wildcards und Ausnahmelisten unterstützt. Die zeitabhängigen Regeln unterstützen Wochentage, datumsabhängige Tage, Uhrzeitbereiche sowie in Happy Holiday gespeicherte (feste und bewegliche) Feiertage.

Zweckbestimmung: Unterstützt Administratoren bei der Konfiguration von zeitabhängigen Umleitungen.

Produkt-, Hersteller- und Sicherheitsinformationen, Kompatibilitätsangaben sowie Konformitätserklärungen finden Sie in den Release Notes der jeweiligen Modulversion.

Technische Eigenschaften​

Voraussetzungen​

  • Eine mit der Modulversion kompatible STARFACE-Version.

    • Ja Appliance
    • Ja Cloud
    • Ja VM

  • Erreichbarkeit der folgenden Hosts für die STARFACE-Installation

    • updates.sf-app.de (HTTPS, 443/TCP)
      für automatische Modulupdates (optional)
    • license.sf-app.de (HTTPS, 443/TCP)
      für automatische Abfrage der Modullizenz (optional)

  • Moderner Webbrowser: Chrome 111 (oder neuer), Safari 16.4 (oder neuer), Firefox 128 (oder neuer)

Vorbereitungen​

Es sind keine vorbereitenden Maßnahmen erforderlich.

Anleitung​

Installation​

Module können auf zwei Arten installiert werden:
  1. Per Mausklick mit dem Module Manager
    Die Installation per Module Manager hat den Vorteil, dass dieser die Kompatibilität prüft und automatisch die neueste kompatible Modulversion installiert. Außerdem werden bei Updates die Einstellungen der Modulkonfiguration beibehalten
    oder
  2. manuell per Upload einer Moduldatei

🡆FAQ: Wie werden Updates installiert?

Installation mit Module Manager (empfohlen)

Der Module Manager muß selbst einmalig manuell (gemäß dieser Anleitung) installiert werden. Anschließend können Module über die grafische Benutzeroberfläche per Mausklick installiert und aktualisiert werden.
UI / KonfigurationUI / Konfiguration
Module installierenModule installieren
Modullizenzschlüssel eintragenModullizenzschlüssel eintragen

Lizenzierung & Weitere Konfiguration

Öffnen Sie die soeben erstellte Modulkonfiguration per Doppelklick auf die Modul-Konfigurationszeile oder Klick auf und fügen Sie den Modullizenzschlüssel in das dafür vorgesehene Feld im Bereich 12 Lizenzierung ein:

Nach Eingabe eines gültigen Modullizenzschlüssels wechselt die Bedienoberfläche automatisch in denEinstellungen-Bereich für eine weitere Konfiguration des Moduls.

🡆FAQ: Warum wird mein Modullizenzschlüssel nicht akzeptiert?

Übersicht​

Die grafische Oberfläche innerhalb einer Modul-Konfiguration gliedert sich in verschiedene Bereiche, wobei die Bereiche B bis E zusammengeklappt werden können. Die Bereiche D und Esind nur bei aktiviertem Experten-Modus sichtbar.

  1. AMenüleiste:
    Enthält Tabs zur Konfiguration, Überwachung und/oder Auswertung modulspezifischer Inhalte. Auf der rechten Seite wird der Produktname sowie der angemeldete Benutzer angezeigt. Per Klick auf das Benutzer-Bild kann ein Kontextmenü geöffnet werden, um das Konfigurationsfenster auszudocken oder das Farbschema bzw. Design der Oberfläche anzupassen.
  2. BProduktinformationen:
    Benennt das verwendete Modul, beschreibt den vorgesehenen Nutzungszweck und verlinkt auf die Dokumentation, FAQ, Produktinformationen und Hersteller-Website. Mit dem Schalter kann der Experten-Modus aktiviert werden, der weitere Einstellungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Benutzer und ausgefallenere Anwendungsfälle einblendet.
  3. CSupport-Informationen:
    Zeigt detaillierte Informationen zum Modul und der Betriebsumgebung, die im Rahmen von Supportleistungen oder Produktaktualisierungen von Bedeutung sind.
  4. DUpdate-Einstellungen:
    Erlaubt die Aktivierung automatischer Updates: Der automatische Updateprozess prüft täglich auf Verfügbarkeit einer neueren Modulversion. Wenn die Kompatibilitätsangabe einer neueren Version mit der eingesetzten STARFACE-Version übereinstimmt und es sich nicht um ein kostenpflichtiges Upgrade handelt, wird dieses automatisch installiert.
    Mögliche Funktionseinschränkungen nach Auto-Update
    Der automatische Updateprozess kann nicht die Kompatibilität mit anderen Drittanbietermodulen sicherstellen. Unter Umständen erfordern Updates auch eine Anpassung der Konfiguration. Wir empfehlen automatische Updates daher nicht für Umgebungen der kritischen Infrastruktur einzusetzen oder wenn Funktionsunterbrechungen ernsthafte Folgen haben können.

    Aus diesem Grund wurde bewusst die Entscheidung getroffen – in Übereinstimmung mit Ausnahmeregelungen für IKT-Systeme des Cyber Resilience Act – die automatische Updatefunktion nicht standardmäßig zu aktivieren, sondern diese per Opt-In (anstatt Opt-Out) zur Verfügung zu stellen.

  5. EBackup & Konfiguration-Import/Export:
    Die Einstellungen eines Moduls lassen sich für Archivzwecke oder der Verwendung in anderen Installationen exportieren/speichern. Jede Nacht wird ein automatisches Backup der Moduleinstellungen erstellt. Die Backups der letzten 10 Tage werden aufbewahrt. Versehentliche Konfigurationsänderungen lassen sich so leicht rückgängig machen.

Konfiguration​

Unterstützung mehrerer Modul-Konfigurationen

Happy Holiday unterstützt mehrere Modul-Konfigurationen mit voneinander unabhängigen Regeln. Auf diese Weise können Sie Umleitungseinstellungen für verschiedene Ziele/Ausnahmen erfassen und auch unterschiedliche geografische Regionen innerhalb einer STARFACE-Installation abdecken.

Umzuleitende Anrufe​

Definieren Sie, für welche Ziele (entweder Alle, bestimmte Gruppen oder bestimmte Benutzer) die Feiertagsumleitungen gelten sollen. Klicken Sie auf , um den Dialog Anrufziele für Umleitungen zu öffnen und die umzuleitenden Anrufe festzulegen.

Bei der Auswahl Alle werden alle eingehenden Anrufe in Bezug auf mögliche Umleitungen geprüft – einschließlich Modulen, Konferenzräumen, Faxrufnummern usw.

Die Auswahlmöglichkeiten für Gruppen und Benutzer sind kumulativ – das bedeutet, dass Gruppen und Benutzer keine Entweder-Oder-Entscheidung ist, sondern die ausgewählten Gruppen und auch die ausgewählten Benutzer bezüglich konfigurierter Umleitungen in Frage kommen.

Die gewählten Benutzer und Gruppen werden nach Verlassen des Anrufziele für Umleitungen-Dialogs, nebenstehend angezeigt und können per Mouse-Over im Detail eingesehen werden.

Der Filter *... außer interne Anrufe sorgt bei Aktivierung dafür, dass interne Benutzer der STARFACE – auch wenn sie grundsätzlich als umzuleitende Ziele ausgewählt sind – von der Feiertagsumleitung ausgenommen werden.

Über die beiden Filter ... außer folgende Ziele und ... außer folgende Anrufer, lassen sich gezielt Ausnahmen der Umzuleitenden Anufe definieren. So können beispielsweise Faxnummern, Notfall-Hotlines oder Anrufe durch eigene Mitarbeiter auch an Feiertagen zugelassen werden.

Rufnummern können entweder im vollständig qualifizierten internationalen Format (00xx...) oder – für fortgeschrittene Benutzer – als regulärer Ausdruck (z. B. (0049|+)?7022123[259]) eingegeben werden. Die Verwendung regulärer Ausdrücke erlaubt sehr flexible und leistungsfähige Muster zur Rufnummernerkennung.

Hilfreiche Tools zum Lernen und Testen von regulären Ausdrücken finden Sie unter: https://regexlearn.com und https://regex101.com

Zu jeder eingegebenen Rufnummer oder jedem regulären Ausdruck kann optional ein Kommentar hinterlegt werden – dieser hat jedoch keine funktionale Bedeutung. Nach jeder Eingabe einer Ausnahmen-Zeile wird automatisch eine neue, leere Zeile für weitere Einträge erzeugt. Leere Zeilen haben keine Funktion und werden ignoriert. Ausnahme-Zeilen können einzeln gelöscht werden – drücken Sie hierzu am jeweiligen Zeilenende.

Umleitungskonfigurationen​

Happy Holiday ermöglicht es Ihnen, beliebig viele Umleitungskonfigurationen zu erstellen, diese individuell zu benennen (z. B. Geschäftszeitenumleitung) und anschließend einem oder mehreren Feiertagen, Wochentagen oder bestimmten Daten zuzuordnen. Umleitungskonfigurationen können einzeln dupliziert oder gelöscht werden:

Eine Umleitungskonfiguration besteht aus einer optionalen Ansage und einer daran anschließenden Aktion. Diese Aktion kann entweder eine Weiterleitung an eine Rufnummer oder Voicemailbox oder das Auflegen (Beenden des Gesprächs) sein.

Über den Link Ansagen verwalten können Ansagen hochgeladen werden. Diese stehen anschließend systemweit zur Verfügung und können auch in anderen Modulkonfigurationen verwendet werden.

Wird die Aktion Weiterleiten an Rufnummer ausgewählt, erscheint ein dynamisch eingeblendetes Eingabefeld, in das eine interne oder externe Rufnummer eingegeben werden kann. An diese Rufnummer wird der Anruf weitergeleitet.

Wird stattdessen die Aktion Weiterleiten an Voicemail-Box ausgewählt, erscheint ein Dropdown-Feld, aus dem eine Ziel-Voicemailbox aus den im System verfügbaren Voicemailboxen ausgewählt werden kann. Der Anruf wird dann an diese Voicemailbox weitergeleitet. Voicemailboxen ermöglichen in diesem Szenario die Aufzeichnung einer Nachricht und die Benachrichtigung von Benutzern per E-Mail. Sie geben jedoch keine eigenen Ansagen wieder. Falls eine Ansage erforderlich ist, muss diese im Modul selbst konfiguriert werden. (Hintergrund: Voicemailboxen unterstützen grundsätzlich verschiedene Ansagen. Ohne explizite Konfiguration wäre nicht eindeutig, welche Ansage verwendet werden soll.)

Wird bei den Aktionen Weiterleiten an Rufnummer oder Weiterleiten an Voicemail-Box kein konkretes Weiterleitungsziel angegeben, wird der Anruf nach dem Abspielen der Ansage an die ursprüngliche Zielrufnummer weitergeleitet.

Profi-Tipp: Gebührenhinweise für Feiertags-/Wochenend-Hotlines oder weihnachtliche Begrüßung

Wird kein Rufnummern- oder Voicemailbox-Ziel angegeben, kann Happy Holiday als Ersatz für das Modul Ansage vor Melden verwendet werden. Damit besteht die Möglichkeit, abhängig von Feiertagen, bestimmten Wochentagen oder frei definierbaren Datumsangaben spezielle Ansagen zu schalten – z. B. eine weihnachtliche Begrüßung oder Gebührenhinweise für Support-Hotlines an Feiertagen oder Wochenenden.

Standard Umleitungsziele​

Im Bereich der Umleitungskonfiguration kann ein Standard-Umleitungsziel festgelegt werden. Dieses wird standardmäßig für alle Feiertage, Wochentage oder benutzerdefinierten Tage vorausgewählt und ermöglicht so eine effizientere Konfiguration.

Feiertage / Wochentage / Benutzerdefinierte Tage​

Allgemeines​

Die Darstellung von Feiertagen, Wochentagen und benutzerdefinierten Tagen folgt in Happy Holiday dem folgenden Schema:

  1. Aktive Umleitung am ausgewählten Tag zwischen einer Start- und Endzeit

    Normale Darstellung der Zeile und Einblendung einer Start- und Endzeitauswahl

  2. Aktive Umleitung am ausgewählten Tag innerhalb gewählter Zeitbereiche

    Normale Darstellung der Zeile und Einblendung eines Zeitstrahls, der die derzeit ausgewählten Zeitbereiche hervorhebt. Oberhalb des Zeitstrahls befindet sich eine Schaltfläche zur Anpassung dieser Zeitbereiche.

  3. Aktive Umleitung am heutigen Tag innerhalb gewählter Zeitbereiche

    Die Zeile wird hervorgehoben und mit einem Hinweis versehen, dass es aktive Umleitungen gibt. Zusätzlich wird ein Zeitstrahl eingeblendet, auf dem neben den ausgewählten Zeitbereichen auch die aktuelle Uhrzeit markiert ist.

  4. Aktive Umleitung am heutigen Tag zwischen einer Start- und Endzeit

    Die Zeile wird hervorgehoben und mit einem Hinweis versehen, dass es aktive Umleitungen gibt. Es wird ein Zeitstrahl eingeblendet, auf dem neben dem gewählten Zeitraum auch die aktuelle Uhrzeit markiert ist.

  5. Inaktive Umleitung am ausgewählten Tag innerhalb gewählter Zeitbereiche

    Die Zeile wird in der Sichtbarkeit reduziert dargestellt.

  6. Inaktive Umleitung am ausgewählten Tag innerhalb Start- und Endzeit

    Die Zeile wird in der Sichtbarkeit reduziert dargestellt.

Umleitungseinstellungen werden sofort aktiv, sobald Sie die Checkbox in der ersten Spalte aktivieren. Inaktive Umleitungseinstellungen sind in ihrer Sichtbarkeit reduziert und werden halbtransparent dargestellt. Entspricht ein Umleitungstag dem aktuellen Tag, wird die entsprechende Zeile zusätzlich durch einen orangefarbenen Hintergrund hervorgehoben. Ist für den aktuellen Tag eine aktive Umleitung konfiguriert, wird außerdem ein Hinweissymbol eingeblendet, das darauf hinweist, dass Änderungen sofort wirksam werden.

In der zweiten Spalte lassen sich die Zeiträume des Umleitungstags konfigurieren. Über die Tasten am Zeilenende kann zwischen einer einfachen Start- und Endzeit sowie einer Konfiguration mehrteiliger Zeitintervalle mittels eines Zeitstrahls umgeschaltet werden. Die Auswahl der Zeitintervalle kann durch Drücken der Taste in der zweiten Spalte geöffnet werden.

Bei der Auswahl zeitlicher Intervalle – und grundsätzlich an einem gerade aktiven Umleitungstag – wird in der zweiten Spalte ein grauer Zeitstrahl eingeblendet, der den gesamten Tag darstellt. Die ausgewählten Intervalle werden dunkelgrau (bzw. orange am aktuellen Tag) hervorgehoben. Zusätzlich wird beim aktuellen Tag die momentane Uhrzeit durch einen schwarzen Balken markiert – so ist auf einen Blick erkennbar, ob man sich aktuell in einem Intervall mit aktiver Umleitung befindet.

Feiertage​

Happy Holiday enthält eine Datenbank mit Feiertagen und deren Berechnung für 197 Länder. Dabei kann es sich um feste Feiertage mit einem bestimmten Kalenderdatum oder um bewegliche Feiertage handeln. In Deutschland sind viele Feiertage vom Zeitpunkt des Osterfests und damit mittelbar vom Mondkalender abhängig. Feiertage können zudem regional unterschiedlich sein. Happy Holiday wendet die ausgewählten Feiertage jedes Jahr automatisch korrekt an. Die Berechnung dieser Feiertage kann über den Link Feiertagsberechnung anzeigen für die nächsten zehn Jahre eingesehen werden.

Beginnen Sie die Konfiguration über die Schaltfläche

Es öffnet sich der nebenstehende Dialog Feiertage hinzufügen. Wählen Sie das Land, das Bundesland und gegebenenfalls die Region aus, die Ihrem Standort entsprechen. Legen Sie anschließend fest, welche Arten von Feiertagen angezeigt werden sollen. Zur Auswahl stehen:

  • Gesetzliche Feiertage
  • Bankfeiertage
  • Schulische Feiertage
  • Optionale Feiertage
  • Brauchtümer

Je nach ausgewähltem Standort und Feiertagsart werden direkt darunter alle entsprechenden Feiertage angezeigt. Wählen Sie anschließend die Feiertage aus, für die Sie Umleitungskonfigurationen oder Ansagen einrichten möchten.

Wählen Sie abschließend , um die ausgewählten Feiertage zur Liste der Feiertagskonfiguration zu übernehmen. Sie können jederzeit nachträglich weitere Feiertage auswählen – auch aus anderen geografischen Regionen. Bereits in der Liste enthaltene Feiertage werden ausgegraut und können nicht erneut ausgewählt werden.

Die Liste der Feiertagskonfiguration enthält nun alle von Ihnen ausgewählten Feiertage:

Für jeden Feiertag können Umleitungszeiträume entweder als einfacher Von-/Bis-Zeitraum oder als komplexere Zeiträume (siehe Abschnitt Wochentage) auf einem Zeitstrahl definiert werden. In der Spalte Umleitungsziel kann aus der Liste der erstellten Umleitungskonfigurationen ausgewählt werden. Die Spalte Quelle zeigt an, auf welchem Kalender (z.B. Deutschland, Baden-Württemberg) der Eintrag basiert.

Jeder Eintrag kann einzeln aktiviert oder deaktiviert werden – die Änderung wird sofort wirksam.

Wissenswert

Happy Holiday ermöglicht es, Feiertage aus verschiedenen Ländern und Regionen zur Feiertagskonfiguration hinzuzufügen und individuell mit Ansagen oder Umleitungen zu verknüpfen. So kann eine einzige Modulkonfiguration in Kundenszenarien verwendet werden, in denen sich Büros oder Mitarbeitende in verschiedenen (Bundes-)Ländern mit jeweils unterschiedlichen Feiertagen befinden.

Wochentage​

Wochentagsumleitungen können einzeln aktiviert oder deaktiviert werden und dienen dazu, Geschäftszeitenansagen oder -umleitungen zu steuern. Für jeden Wochentag lässt sich eine individuelle Umleitungskonfiguration festlegen, die das Umleitungsziel und/oder die Ansage bestimmt. Über die Tasten kann zwischen einer einfachen Von-/Bis-Zeitauswahl oder einer komplexeren Zeitbereichsauswahl auf einem Zeitstrahl gewählt werden – Letztere ermöglicht die Angabe mehrerer Zeiträume pro Tag.

Innerhalb der grafischen Zeitbereichsauswahl auf dem Zeitstrahl können Sie Zeitbereiche durch Ziehen der Maus aus- oder abwählen. Ein einfacher Klick auf ein Zeitintervall aktiviert oder deaktiviert es. Ein Doppelklick aktiviert oder deaktiviert eine volle Stunde. Über das Kontextmenü, das per Rechtsklick geöffnet wird, können ausgewählte Zeitbereiche invertiert bzw. umgekehrt werden.

Tipp

Wählen Sie Ihre Geschäftszeiten auf dem Zeitstrahl aus, z.B. 08:00–18:00 Uhr. Verwenden Sie anschließend die Funktion Auswahl umkehren, um den Zeitraum zu erhalten, in dem Ansagen oder Weiterleitungen aktiv sein sollen.

Benutzerdefinierte Tage​

Neben kalenderbasierten Feiertagen und Wochentagen können auch benutzerdefinierte Kalendertage angelegt werden. Diese unterstützen ebenfalls Von-/Bis-Zeiträume oder mehrere Zeiträume pro Tag, indem auf die Zeitstrahlauswahl umgeschaltet wird.

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