View-Referenz
Diese Seite dokumentiert alle 24 versionslosen Views, die Insight Analytics in der Zieldatenbank anlegt, mit sämtlichen Spalten, Datentypen und Bedeutungen. Konzept, Verbindung und Beispielabfragen beschreibt die Seite Datenbank-Views; die angegebenen Datentypen gelten für das Zielsystem PostgreSQL.
Konventionen
- Bezeichner: In PostgreSQL sind alle Tabellen-, View- und Spaltennamen in doppelten
Anführungszeichen angelegt und damit case-sensitiv — in Abfragen exakt und in
doppelten Anführungszeichen schreiben (
"CDR_Summary","Account_ID"). - Konto- und Dienst-IDs: ID-Spalten tragen die Standort-Kennung der Anlage als
Präfix, Format
Standort-UUID_ID(Trennzeichen_). Sie sind damit auch bei mehreren angebundenen Anlagen eindeutig und dienen als Verknüpfungsschlüssel zwischen den Views. Negative ID-Werte sind Platzhalterkonten („kein Konto", „gelöschtes Konto"). - Zeitstempel: Alle
TIMESTAMP-Spalten enthalten die lokale Anlagenzeit der STARFACE ohne Zeitzonenangabe. - Dauerspalten: Suffixe
_s,_m,_hbezeichnen dieselbe Dauer in Sekunden, Minuten bzw. Stunden (gerundeteDECIMAL-Werte). _i18n-Spalten: sprachabhängige Anzeigetexte in der konfigurierten Berichtssprache des Moduls (Deutsch, Englisch oder Französisch). Die Beispielwerte in dieser Referenz zeigen die deutsche Berichtssprache. Für maschinelle Auswertungen die zugehörige sprachneutrale Spalte verwenden.
Gesprächsdaten
CDR_Summary
Tabelle CDR_Summary_4. Die zentrale Auswertungsquelle: je Anruf ein aufbereiteter,
klassifizierter Datensatz; bei Weiterleitungen entsteht je Weiterleitungsziel ein
Datensatz. Nicht repräsentative Zwischenzeilen der Klassifizierung tragen
is_garbage = true — für Auswertungen stets NOT "is_garbage" filtern.
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
call_id | TEXT | Anruf-ID aus dem STARFACE-CDR (mit Standortpräfix); verknüpft CDR_Summary mit CDR_Data |
answered | BOOLEAN | Anruf wurde angenommen |
answered_elsewhere | TEXT | Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR: Anruf wurde anderweitig angenommen |
call_result | TEXT | Anrufergebnis aus dem STARFACE-CDR; bei Weiterleitungen z. B. FORWARD_TIMEOUT, FORWARD_BUSY, FORWARD_UNCONDITIONAL, FORWARD_USER_INTERACTIVE |
call_result_time | TIMESTAMP | Zeitpunkt des Anrufendes (Eintritt des Anrufergebnisses) |
callback_number | TEXT | Rückrufnummer aus dem STARFACE-CDR |
called_account_id | TEXT | Konto-ID des angerufenen Kontos — Schlüssel zu Called_Account |
called_caller_id | TEXT | Übermittelte Rufnummernanzeige (Caller-ID) des Angerufenen |
called_name | TEXT | Name des Angerufenen |
called_number | TEXT | Rufnummer des Angerufenen |
caller_account_id | TEXT | Konto-ID des anrufenden Kontos — Schlüssel zu Caller_Account |
caller_caller_id | TEXT | Übermittelte Rufnummernanzeige (Caller-ID) des Anrufers |
caller_name | TEXT | Name des Anrufers |
caller_number | TEXT | Rufnummer des Anrufers |
cdr_account_id | TEXT | Konto, unter dem der CDR-Datensatz geführt wird — Schlüssel zu CDR_Account; identifiziert zusammen mit call_id und incoming einen Datensatz |
dialed_number | TEXT | Tatsächlich gewählte Rufnummer |
duration_s | DECIMAL | Gesamtdauer des Anrufs in Sekunden (call_result_time − start_time) |
has_fax | BOOLEAN | Fax-Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR |
has_monitor | BOOLEAN | Monitor-Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR |
has_voicemail | BOOLEAN | Voicemail-Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR |
incoming | BOOLEAN | true = eingehender, false = ausgehender Anruf |
line_name | TEXT | Name der verwendeten Leitung |
link_time | TIMESTAMP | Zeitpunkt der Gesprächsannahme; bei nie verbundenen Anrufen gleich call_result_time (Gesprächsdauer 0) |
ringing_time | TIMESTAMP | Beginn des Klingelns; hat der Anruf nie geklingelt, gleich link_time (Klingeldauer 0) |
start_time | TIMESTAMP | Beginn des Anrufs |
call_result_caused_by | TEXT | Konto-ID, die das Anrufergebnis verursacht hat — Schlüssel zu Call_Result_Account |
service_id | TEXT | STARFACE-Dienst des Anrufs — Schlüssel zu Service_for_CDR_Summary |
called_back | BOOLEAN | Rückruf-Status aus der Insight Analytics-Oberfläche; nachträgliche Änderungen werden stündlich per UPDATE übernommen |
called_back_author | TEXT | Benutzer, der den Rückruf-Status zuletzt gesetzt hat |
called_back_modified | TIMESTAMP | Zeitpunkt der letzten Änderung des Rückruf-Status |
comment | TEXT | Kommentar zum Anruf aus der Insight Analytics-Oberfläche; nachträgliche Änderungen werden stündlich per UPDATE übernommen |
comment_author | TEXT | Benutzer, der den Kommentar zuletzt geändert hat |
comment_modified | TIMESTAMP | Zeitpunkt der letzten Kommentaränderung |
answered_i18n | TEXT | Anzeigetext zu answered — „Angenommen" / „Nicht Angenommen" |
has_fax_i18n | TEXT | Anzeigetext zu has_fax — „Mit Fax" / „Ohne Fax" |
has_monitor_i18n | TEXT | Anzeigetext zu has_monitor — „Mit Monitor" / „Ohne Monitor" |
has_voicemail_i18n | TEXT | Anzeigetext zu has_voicemail — „Mit Voicemail" / „Ohne Voicemail" |
incoming_i18n | TEXT | Anzeigetext zu incoming — „Eingehend" / „Ausgehend" |
start_time_minute | TIMESTAMP | start_time, auf die Minute gerundet (Datumshierarchie für Berichte) |
start_time_hour | TIMESTAMP | start_time, auf die Stunde gerundet |
start_time_day | TIMESTAMP | start_time, auf den Tag gerundet |
start_time_month | TIMESTAMP | start_time, auf den Monat gerundet |
start_time_year | TIMESTAMP | start_time, auf das Jahr gerundet |
start_time_bin_30m | TEXT | Wochentag und 30-Minuten-Raster des Anrufbeginns, Format MON_08:30-08:59 |
start_time_bin_30m_i18n | TEXT | Sprachabhängige Variante, z. B. „Montag 08:30-08:59" |
duration_m | DECIMAL | Gesamtdauer in Minuten |
duration_h | DECIMAL | Gesamtdauer in Stunden |
talk_duration_s | DECIMAL | Gesprächsdauer in Sekunden (call_result_time − link_time) |
talk_duration_m | DECIMAL | Gesprächsdauer in Minuten |
talk_duration_h | DECIMAL | Gesprächsdauer in Stunden |
ringing_duration_s | DECIMAL | Klingeldauer in Sekunden (link_time − ringing_time) |
ringing_duration_m | DECIMAL | Klingeldauer in Minuten |
ringing_duration_h | DECIMAL | Klingeldauer in Stunden |
waiting_time_s | DECIMAL | Wartezeit bis zur Annahme in Sekunden (link_time − start_time) |
waiting_time_m | DECIMAL | Wartezeit in Minuten |
waiting_time_h | DECIMAL | Wartezeit in Stunden |
announcement_duration_s | DECIMAL | Dauer zwischen Anrufbeginn und Klingelbeginn in Sekunden (ringing_time − start_time), z. B. Ansagen oder Warteschleife |
announcement_duration_m | DECIMAL | Ansagedauer in Minuten |
announcement_duration_h | DECIMAL | Ansagedauer in Stunden |
other_participant_number | TEXT | Rufnummer der Gegenstelle — bei eingehenden Anrufen der Anrufer, bei ausgehenden der Angerufene |
other_participant_name | TEXT | Name der Gegenstelle |
other_participant_callerid | TEXT | Rufnummernanzeige (Caller-ID) der Gegenstelle |
other_participant_name_number | TEXT | Kombination „Name Nummer" der Gegenstelle — für Suche und Filter |
call_origin_type | TEXT | Ursprung des Anrufs: Internal oder External |
call_origin_type_i18n | TEXT | Anzeigetext dazu — „Intern" / „Extern" |
caller_name_number | TEXT | Kombination „Name Nummer" des Anrufers |
callee_name_number | TEXT | Kombination „Name Nummer" des Angerufenen |
is_garbage | BOOLEAN | true = technischer Hilfsdatensatz der Klassifizierung (z. B. Mehrfacheinträge eines Gruppenanrufs); in Auswertungen ausfiltern |
is_group_call | BOOLEAN | Anruf wurde als Gruppenanruf klassifiziert |
is_iqueue_call | BOOLEAN | Anruf wurde als iQueue-Anruf (Warteschlange) klassifiziert |
is_user_call | BOOLEAN | Anruf wurde als Benutzeranruf klassifiziert |
user_call_account_id | TEXT | Bei Benutzeranrufen die Konto-ID des Benutzers — Schlüssel zu User_Call_Account |
group_call_account_id | TEXT | Bei Gruppen-/iQueue-Anrufen die Konto-ID der Gruppe bzw. Warteschlange — Schlüssel zu Group_Call_Account |
pbx_location_name | TEXT | Name des Anlagen-Standorts |
starface_version | TEXT | STARFACE-Version zum Zeitpunkt des Anrufs |
CDR_Data
Tabelle CDR_Data_4. Rohdaten aus dem STARFACE-CDR: je Anrufschritt ein
Datensatz (ein Anruf besteht aus einem oder mehreren Schritten, etwa bei Umleitungen
oder Gruppenverteilung). Verknüpfung mit CDR_Summary über call_id.
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
call_id | TEXT | Anruf-ID (mit Standortpräfix) — verknüpft alle Schritte eines Anrufs und die zugehörige CDR_Summary-Zeile |
call_step_id | TEXT | ID des einzelnen Anrufschritts innerhalb des Anrufs; -1, wenn nicht gesetzt |
call_leg_uuid | TEXT | UUID des Call-Legs aus dem STARFACE-CDR |
cdr_account_id | TEXT | Konto, unter dem der Schritt geführt wird — Schlüssel zu CDR_Account_CDR_Data |
caller_account_id | TEXT | Konto-ID des Anrufers — Schlüssel zu Caller_Account_CDR_Data |
caller_caller_id | TEXT | Rufnummernanzeige (Caller-ID) des Anrufers |
called_account_id | TEXT | Konto-ID des Angerufenen — Schlüssel zu Called_Account_CDR_Data |
called_caller_id | TEXT | Rufnummernanzeige (Caller-ID) des Angerufenen |
service_id | TEXT | STARFACE-Dienst des Schritts — Schlüssel zu Service_for_CDR_Data |
start_time | TIMESTAMP | Beginn des Anrufschritts |
ringing_time | TIMESTAMP | Klingelbeginn des Schritts; ohne Klingeln gleich link_time |
link_time | TIMESTAMP | Annahmezeitpunkt des Schritts; ohne Verbindung gleich call_result_time |
call_result | TEXT | Ergebnis des Schritts aus dem STARFACE-CDR (z. B. Weiterleitungstypen FORWARD_…) |
call_result_time | TIMESTAMP | Endzeitpunkt des Schritts |
call_result_caused_by | TEXT | Konto-ID, die das Ergebnis verursacht hat — Schlüssel zu Call_Result_Account_CDR_Data |
line_id | TEXT | ID der verwendeten Leitung |
line_name | TEXT | Name der verwendeten Leitung |
callback_number | TEXT | Rückrufnummer aus dem STARFACE-CDR |
answered_elsewhere | TEXT | Kennzeichen „anderweitig angenommen" als Text (true/false) |
incoming | TEXT | Kennzeichen „eingehend" als Text (true/false) |
answered | TEXT | Kennzeichen „angenommen" als Text (true/false) |
has_fax | TEXT | Fax-Kennzeichen als Text (true/false) |
has_monitor | TEXT | Monitor-Kennzeichen als Text (true/false) |
has_voicemail | TEXT | Voicemail-Kennzeichen als Text (true/false) |
deleted | TEXT | Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR: Eintrag in der Rufliste gelöscht (true/false) |
private_call | TEXT | Kennzeichen „privater Anruf" (true/false) |
callback_number_extern | TEXT | Kennzeichen „externe Rückrufnummer" aus dem STARFACE-CDR (true/false) |
duration_s | DECIMAL | Gesamtdauer des Schritts in Sekunden (call_result_time − start_time) |
summary_step | TEXT | Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR, ob dieser Schritt der zusammenfassende Schritt des Anrufs ist (true/false) |
start_time_hour | TIMESTAMP | start_time, auf die Stunde gerundet |
start_time_day | TIMESTAMP | start_time, auf den Tag gerundet |
start_time_month | TIMESTAMP | start_time, auf den Monat gerundet |
duration_m | DECIMAL | Gesamtdauer des Schritts in Minuten |
talk_duration_s | DECIMAL | Gesprächsdauer des Schritts in Sekunden (call_result_time − link_time) |
talk_duration_m | DECIMAL | Gesprächsdauer in Minuten |
ringing_duration_s | DECIMAL | Klingeldauer des Schritts in Sekunden (link_time − ringing_time) |
ringing_duration_m | DECIMAL | Klingeldauer in Minuten |
call_origin_type | TEXT | Ursprung des Anrufs: Internal oder External |
pbx_location_name | TEXT | Name des Anlagen-Standorts |
Konten-Views
Elf strukturgleiche Views mit den Stammdaten aller Benutzer-, Gruppen- und
iQueue-Konten der Anlage (Tabellen …_4). Jede View enthält denselben, vollständigen
Kontenbestand einschließlich Platzhalterzeilen für „kein Konto" und „gelöschtes Konto";
die Mehrfachausführung dient BI-Werkzeugen wie Power BI, die je Beziehung eine eigene
Nachschlagetabelle benötigen. Die Zuordnung:
| View | Nachschlage-View für |
|---|---|
CDR_Account | CDR_Summary.cdr_account_id |
Caller_Account | CDR_Summary.caller_account_id |
Called_Account | CDR_Summary.called_account_id |
Call_Result_Account | CDR_Summary.call_result_caused_by |
User_Call_Account | CDR_Summary.user_call_account_id |
Group_Call_Account | CDR_Summary.group_call_account_id |
CDR_Account_CDR_Data | CDR_Data.cdr_account_id |
Caller_Account_CDR_Data | CDR_Data.caller_account_id |
Called_Account_CDR_Data | CDR_Data.called_account_id |
Call_Result_Account_CDR_Data | CDR_Data.call_result_caused_by |
Group_Account_for_User_Group_States | User_Group_States.GROUP_ACCOUNT_ID |
Spalten aller elf Konten-Views:
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
Account_ID | TEXT | Konto-ID mit Standortpräfix — der Verknüpfungsschlüssel; negative IDs sind Platzhalter für „kein Konto" bzw. „gelöschtes Konto" |
Account_Name | TEXT | Anzeigename des Kontos; bei Platzhaltern z. B. „-" oder „Gelöschter Account" |
Account_Type | TEXT | Kontotyp: AGENT (Benutzer), GROUP, IQUEUE oder UNKNOWN |
Account_Type_i18n | TEXT | Anzeigetext dazu — „StarfaceUser", „Gruppe", „iQueue", „Unbekannt" |
Queue_Max_Wait_Time | INTEGER | Maximale Wartezeit laut iQueue-Konfiguration; -1 bei Konten ohne Warteschlange |
Queue_Size | INTEGER | Warteschlangengröße laut iQueue-Konfiguration; -1 bei Konten ohne Warteschlange |
sam_account_name | TEXT | Windows-Anmeldename (sAMAccountName) des Benutzers, sofern auf der Anlage gepflegt |
Dienste-Views
Zwei strukturgleiche Views (Tabellen …_4) mit den STARFACE-Diensten aus der
Anlagendatenbank — die Auflösung der service_id-Spalten der Gesprächsdaten:
Service_for_CDR_Summary (für CDR_Summary.service_id) und Service_for_CDR_Data
(für CDR_Data.service_id).
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
service_id | TEXT | Dienst-ID mit Standortpräfix — der Verknüpfungsschlüssel |
name | TEXT | Name des STARFACE-Dienstes |
Modulnachrichten-Views
Zwei strukturgleiche Views (Tabellen …_4) für anrufbezogene Nachrichten anderer
Module: Module_Message_for_CDR_Summary und Module_Message_for_CDR_Data, verknüpfbar
über Call_ID mit den Gesprächsdaten. Das Schema ist Teil des Datenmodells; Inhalte
werden von der aktuellen Modulversion nicht geschrieben — die Views sind leer.
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
Call_ID | TEXT | Anruf-ID — Verknüpfung zu CDR_Summary.call_id bzw. CDR_Data.call_id |
Module_ID | TEXT | ID des sendenden Moduls |
Module_Instance_ID | TEXT | ID der sendenden Modulinstanz |
Timestamp | TIMESTAMP | Zeitpunkt der Nachricht |
Message | TEXT | Nachrichteninhalt |
Kennzahlen und Konstanten
Constant_Values
Tabelle Constant_Values_4. Ziel- und Maximalwerte aus den Moduleinstellungen
(Grenzwerte für Berichte, z. B. Soll-Klingeldauer). Bei jedem Upload wird eine
Zeile mit dem aktuellen Stand angefügt; die Zeile mit dem jüngsten timestamp ist der
gültige Stand.
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
const_max_ringing_duration | INTEGER | Maximalwert Klingeldauer |
const_target_ringing_duration | INTEGER | Zielwert Klingeldauer |
const_max_call_duration | INTEGER | Maximalwert Gesprächsdauer |
const_target_call_duration | INTEGER | Zielwert Gesprächsdauer |
const_max_missed_calls | INTEGER | Maximalwert verpasste Anrufe |
const_target_missed_calls | INTEGER | Zielwert verpasste Anrufe |
timestamp | TIMESTAMP | Zeitpunkt des Uploads dieser Konstanten |
Measurements
Tabelle Measurements_4. Hilfstabelle des Power-BI-Datenmodells: Sie trägt dort die
vordefinierten Kennzahlen (DAX-Measures wie Erreichbarkeit oder Anrufzahlen). In der
SQL-Datenbank wird die Tabelle nur aus Gründen der Schema-Parität angelegt und enthält
keine Nutzdaten.
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
timestamp | TIMESTAMP | Technische Ankerspalte; ohne Inhalte |
Benutzer-, Gruppen- und Gerätezustände
Diese drei Views werden nur befüllt, wenn in der Modulkonfiguration der Export
Benutzer-/Gruppenstatus aktiviert ist (Experten-Modus). Das Modul schreibt dann je
Erfassungsintervall (Standard 60 Sekunden, Minimum 30) eine Momentaufnahme je Objekt.
PERIOD_S gibt das konfigurierte Erfassungsintervall in Sekunden an — die Zeitspanne,
die eine Momentaufnahme repräsentiert (Grundlage für Dauer-Hochrechnungen).
User_States
Tabelle User_States_4. Eine Zeile je Benutzer und Erfassungszeitpunkt.
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
timestamp | TIMESTAMP | Erfassungszeitpunkt der Momentaufnahme |
ACCOUNT_ID | TEXT | Konto-ID des Benutzers (mit Standortpräfix) |
DND | BOOLEAN | „Nicht stören" zum Erfassungszeitpunkt aktiv |
REDIRECT_ALWAYS | BOOLEAN | Immer-Umleitung zum Erfassungszeitpunkt aktiv |
PERIOD_S | INTEGER | Erfassungsintervall in Sekunden |
User_Group_States
Tabelle User_Group_States_4. Eine Zeile je Gruppenmitgliedschaft (Benutzer × Gruppe)
und Erfassungszeitpunkt.
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
timestamp | TIMESTAMP | Erfassungszeitpunkt der Momentaufnahme |
GROUP_ACCOUNT_ID | TEXT | Konto-ID der Gruppe — Schlüssel zu Group_Account_for_User_Group_States |
USER_ACCOUNT_ID | TEXT | Konto-ID des Benutzers |
IS_LOGGED_IN | BOOLEAN | Benutzer war zum Erfassungszeitpunkt in der Gruppe angemeldet |
PERIOD_S | INTEGER | Erfassungsintervall in Sekunden |
User_Device_States
Tabelle User_Device_States_4. Eine Zeile je Telefonzuordnung (Benutzer × Endgerät)
und Erfassungszeitpunkt.
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
timestamp | TIMESTAMP | Erfassungszeitpunkt der Momentaufnahme |
USER_ACCOUNT_ID | TEXT | Konto-ID des Benutzers |
PHONE_NAME | TEXT | Name des Telefons bzw. Endgeräts |
IS_ACTIVE | BOOLEAN | Telefon war zum Erfassungszeitpunkt als aktives Gerät des Benutzers angemeldet |
PERIOD_S | INTEGER | Erfassungsintervall in Sekunden |
Live-Daten
Die beiden Live-Views werden im Live-Daten-Intervall (Standard 10 Sekunden) fortlaufend
ergänzt und wachsen entsprechend schnell. Über die Option Zurücksetzen der Live-Daten
kann das Modul beide Tabellen periodisch leeren. Die Spalten
…_account_id_timestamped kombinieren Konto-ID und Erfassungszeitpunkt zu einem
Schlüssel, der Agent_State und iQueue_State je Momentaufnahme verknüpft.
Agent_State
Tabelle Agent_State_1. Eine Zeile je iQueue-Agent, Warteschlange und
Erfassungszeitpunkt — inklusive des gerade laufenden Warteschlangen-Anrufs, falls
vorhanden. Die Zustandsspalten enthalten sprachabhängige Anzeigetexte in der
Berichtssprache (Beispielwerte: Deutsch).
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
timestamp | TIMESTAMP | Erfassungszeitpunkt der Momentaufnahme |
account_id_timestamped | TEXT | Konto-ID des Agenten kombiniert mit dem Erfassungszeitpunkt (Verknüpfungsschlüssel) |
queue_account_id_timestamped | TEXT | Konto-ID der Warteschlange kombiniert mit dem Erfassungszeitpunkt — Schlüssel zu iQueue_State |
account_id | TEXT | Konto-ID des Agenten (mit Standortpräfix) |
agent_name | TEXT | Name des Agenten |
chat_presence | TEXT | Chat-Präsenz, z. B. „Verfügbar", „Weg", „Nicht Stören", „Frei zum Chatten" |
chat_presence_message | TEXT | Individuelle Präsenznachricht des Agenten |
telephony_state | TEXT | Telefoniestatus, z. B. „Verfügbar", „Spricht", „Klingelt", „Nachbearbeitungszeit", „Nicht Verfügbar" |
is_do_not_disturb_setting | TEXT | „Nicht stören"-Einstellung — „Aktiviert" / „Deaktiviert" |
is_logged_in | TEXT | Anmeldestatus in der Warteschlange — „Angemeldet" / „Abgemeldet" |
is_redirect_always_active | TEXT | Immer-Umleitung — „Aktiviert" / „Deaktiviert" |
call_id | TEXT | ID des aktuellen Warteschlangen-Anrufs (ohne Standortpräfix); leer, wenn kein Anruf läuft |
queue_account_id | TEXT | Konto-ID der Warteschlange (mit Standortpräfix) |
call_state | TEXT | Zustand des aktuellen Anrufs — „Wartet", „Klingelt", „Verbunden", „Verlassen"; leer, wenn kein Anruf läuft |
incoming_time | TIMESTAMP | Eingangszeitpunkt des aktuellen Anrufs |
connected_time | TIMESTAMP | Verbindungszeitpunkt des aktuellen Anrufs |
caller_name | TEXT | Name des aktuellen Anrufers |
caller_number | TEXT | Rufnummer des aktuellen Anrufers |
duration | DECIMAL | Bisherige Dauer des aktuellen Anrufs in Minuten (0, wenn nicht verbunden) |
pbx_location_name | TEXT | Name des Anlagen-Standorts |
iQueue_State
Tabelle iQueue_State_1. Eine Zeile je iQueue-Warteschlange und Erfassungszeitpunkt.
| Spalte | Typ | Bedeutung |
|---|---|---|
timestamp | TIMESTAMP | Erfassungszeitpunkt der Momentaufnahme |
queue_Account_ID | TEXT | Konto-ID der Warteschlange (mit Standortpräfix) |
queue_account_id_timestamped | TEXT | Konto-ID kombiniert mit dem Erfassungszeitpunkt — Schlüssel zu Agent_State |
connected_calls | INTEGER | Anzahl der aktuell verbundenen Anrufe der Warteschlange |
waiting_calls | INTEGER | Anzahl der aktuell wartenden Anrufe (einschließlich klingelnder) |
queue_name | TEXT | Name der Warteschlange |
max_waiting_time | INTEGER | Maximale Wartezeit laut iQueue-Konfiguration |
queue_size | INTEGER | Warteschlangengröße laut iQueue-Konfiguration |
pbx_location_name | TEXT | Name des Anlagen-Standorts |