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Dokumentation

Produktbeschreibung​

Insight Analytics ist eine STARFACE-Erweiterung zur statistischen Auswertung von Telekommunikationsdaten. Es erfasst historische Anrufdaten (CDR) sowie Echtzeit-Statusdaten von iQueues und Agenten, stellt diese in konfigurierbaren grafischen Dashboards dar und exportiert sie optional in Microsoft Power BI oder externe SQL-Datenbanken.

Zweckbestimmung: Bestimmungsgemäße Verwendung ist die statistische Auswertung und visuelle Aufbereitung von Telekommunikationsdaten – insbesondere Anruflisten, Klingel- und Gesprächsdauern, Wartezeitstatistiken, Erreichbarkeitsquoten sowie iQueue-Echtzeit-Statusdaten – im gewerblichen Umfeld durch autorisierte Administratoren, Teamleiter und Qualitätsmanager auf STARFACE-Telefonanlagen.

Produkt-, Hersteller- und Sicherheitsinformationen, Kompatibilitätsangaben sowie Konformitätserklärungen finden Sie in den Release Notes der jeweiligen Modulversion.

Technische Eigenschaften​

Voraussetzungen​

STARFACE​

  • Eine mit der Modulversion kompatible STARFACE-Version.
    • Ja Appliance
    • Ja Cloud
    • Ja VM

Netzwerk​

  • Erreichbarkeit der folgenden Hosts für die STARFACE-Installation
    • optional
      updates.sf-app.de (HTTPS, 443/TCP)
      für automatische Modulupdates (optional)
    • optional
      license.sf-app.de (HTTPS, 443/TCP)
      für automatische Abfrage der Modullizenz (optional)
    • Enterprise
      optional
      app.powerbi.com und zugehörige Microsoft-Endpunkte (HTTPS, 443/TCP)
      bei Verwendung der Power-BI-Integration
    • Enterprise
      optional
      <Hostname der SQL-Datenbank> (TCP, datenbankspezifischer Port)
      bei direktem SQL-Datenbankexport; alternativ via integrierten SSH-VPN-Tunnel

Systemumgebung​

  • Moderner Webbrowser: Chrome 111 (oder neuer), Safari 16.4 (oder neuer), Firefox 128 (oder neuer)

Einschränkungen​

  • Insight Analytics unterstützt genau eine (1) anlagenweite Modulkonfiguration.
  • Die Pseudonymisierungsfunktion und rollenbasierte Zugriffssteuerung sind erst ab Insight Analytics Pro verfügbar.
  • Die Power-BI-Integration und der SQL-Datenbankexport erfordern eine Enterprise-Lizenz.
  • Die SSH-VPN-Tunnel-Konfiguration ist nur im Experten-Modus und mit Enterprise-Lizenz zugänglich.

Erstkonfiguration​

Erstellen Sie eine neue Modulkonfiguration und benennen diese mit einem Namen Ihrer Wahl, z.B. "Insight Analytics". Klicken Sie anschließend auf oder .

Modul-Oberfläche im Überblick​

Insight Analytics stellt drei Einstiegspunkte in die Modul-Oberfläche bereit, die jeweils für einen anderen Adressatenkreis optimiert sind:

  • Admin-Ansicht – der vollständige Zugang für STARFACE-Administratoren mit Lizenzierung, Berechtigungen, allen Dashboards und (mit Enterprise-Lizenz) der Power-BI-Anbindung. Siehe Backend (Admin).
  • Benutzer-Ansicht – eine reduzierte Oberfläche für Endanwender, die nur die für sie freigegebenen Dashboards und Live-Daten zeigt. Siehe Frontend (Endnutzer) → Benutzer-Ansicht.
  • Group Widget – eine eingebettete Mini-Oberfläche für ein einzelnes Gruppen-Live-Display, das z. B. in andere Anwendungen integriert werden kann. Siehe Frontend (Endnutzer) → Group Widget.

Tabs der Admin-Ansicht​

Die Tab-Leiste der Admin-Ansicht enthält folgende Reiter:

TabInhaltSichtbar wenn
InfoBegrüßung, Support, Lizenzierung, optional Update & Backupimmer
Live-MonitorEchtzeit-Zustand von Warteschlangen und Gruppenimmer
HistorieDashboards, Reports, Abonnements für historische Auswertungenimmer
EinstellungenUI-Integration, Berechtigungen, Lizenzzuweisungimmer
Power BI – EinstellungenMicrosoft-Anmeldung, SQL-Datenbankexport, Upload-Intervalle
Enterprise
Power BI – AdministrationDatasets, Reports, Workspaces zurücksetzen
Enterprise
+ Experten-Modus
Power BI – RohdatenInspektion der zu Power BI übertragenen CDR-Rohdaten
Enterprise
+ Experten-Modus

Die Benutzer-Ansicht zeigt ausschließlich die Reiter Live-Monitor und Historie und nur dann, wenn der Administrator mindestens ein Dashboard für den Benutzer freigegeben hat — siehe Benutzer-Ansicht.

Das Group Widget verzichtet auf eine Tab-Leiste und zeigt direkt die Mitgliederzustände einer auswählbaren Gruppe — siehe Group Widget.

Weiterführende Dokumentation​

Letztes Update am
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