Power BI – Rohdaten
Der Tab ist mit aktiver Enterprise-Lizenz und eingeschaltetem Experten-Modus sichtbar. Er zeigt den CDR-Summary-Browser — eine tabellarische Sicht auf genau die Datensätze, die Insight Analytics in den Power-BI-Service bzw. die externe SQL-Datenbank überträgt.
Die Rohdaten-Ansicht hilft bei:
- der Diagnose abweichender Auswertungs-Ergebnisse (welche Spalten enthält ein konkreter Anruf?)
- dem Export einzelner Datensätze für Reproduktionsfälle (z. B. zur Übergabe an den Fluxpunkt-Support)
- der Klassifizierung und Anreicherung einzelner Anrufe zur Validierung von Auswertungslogiken
Im Normalbetrieb von Insight Analytics wird der Tab nicht benötigt.
CDR-Summary-Browser
Die Tabelle zeigt alle aktuell vorgehaltenen CDR-Summary-Datensätze (die Power-BI-Standardansicht). Über den Filterbereich am Kopf der Seite schränken Sie die Anzeige ein:
| Filter | Bedeutung |
|---|---|
| Textsuche | Volltextfilter über alle Spalten — Name, Rufnummer, Account-ID, Kommentar, … |
| Von / Bis | Zeitraum, in dem die Anrufe stattgefunden haben (Begin- und Endzeitpunkt). |
| Max. Anzahl an Datensätzen | Begrenzt das Ergebnis auf z. B. die ersten 100 oder 1 000 Treffer. |
| Angenommen / Verpasst | Toggle-Filter: Anrufe mit erfolgreicher Gesprächsannahme einschließen / verpasste Anrufe einschließen. |
| Ausgehend / Eingehend | Toggle-Filter für Anrufrichtung. |
| Spalte | Auswahl, welche Spalten in der Tabelle angezeigt werden — die Standardspalten lassen sich um interne Felder erweitern. |
Mit der Schaltfläche stellen Sie alle Filter auf ihre Standardwerte zurück.
Zeilenaktionen
Jede Datensatz-Zeile bietet drei Aktionen am Zeilenende:
| Aktion | Funktion |
|---|---|
| Anreicherung | Zeigt im rechten Drawer den angereicherten Datensatz — d. h. abgeleitete Werte (z. B. Zeitintervalle aus Zeitstempeln, berechnete Wartedauer) zusätzlich zu den Roh-Spalten. |
| Klassifizierung | Zeigt alle Datensätze, die Insight Analytics für die Auswertung dieses einen Anrufs gruppiert und klassifiziert. Nützlich, um zu verstehen, wie ein Anruf-Ereignis in die Auswertungslogik eingebettet wird. |
| Export | Lädt den ausgewählten Datensatz als Datei herunter — z. B. zur Übergabe an den Fluxpunkt-Support oder zur Verwendung in einer Test-Fixture. |
Der Drawer öffnet sich am rechten Bildschirmrand und kann jederzeit über das Schließen-Symbol oder einen Klick außerhalb des Bereichs wieder geschlossen werden. In ihm wird der vollständige JSON-Inhalt des Datensatzes formatiert dargestellt.
Typische Einsatzszenarien
Fehlende Anrufe in einem Bericht klären
- Stellen Sie im Filterbereich den fraglichen Zeitraum ein.
- Aktivieren Sie Angenommen und Verpasst sowie beide Richtungen.
- Suchen Sie nach der Rufnummer oder dem Benutzernamen — taucht der Anruf auf? Wenn ja: Klassifizierung anzeigen — wird er korrekt einem Anruf-Cluster zugeordnet?
Datensatz an den Support übergeben
- Filtern Sie bis zur Zeile, die das Problem zeigt.
- Klicken Sie auf Export.
- Hängen Sie die heruntergeladene Datei einem Support-Ticket an Fluxpunkt an.
Hinweis zum Datenschutz
Die Rohdaten-Ansicht zeigt alle erfassten Anrufdaten ungekürzt — einschließlich personenbezogener Informationen. Die Pseudonymisierung wirkt sich nur auf die Anzeige in Dashboards aus, nicht auf die in den Rohdaten gespeicherten Original-Werte. Beschränken Sie den Experten-Modus auf vertrauenswürdige Administratoren.