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Einführung

Von den Anrufdaten Ihrer STARFACE zur belastbaren Auswertung – Schritt für Schritt.

Telefonie-Datenanalyse klingt zunächst technisch und sperrig. Dieses Kapitel führt Sie deshalb bewusst langsam an Insight Analytics heran: von der Frage, welche Kennzahlen eine Telefonanlage überhaupt liefert, über die beiden Auswertungswelten Live und Historie bis zur Frage, welche Ausbaustufe zu Ihrem Anwendungsfall passt.

Die Kapitel bauen aufeinander auf. Sie können sie von oben nach unten lesen wie einen geführten Rundgang – oder gezielt die Seite aufschlagen, die eine konkrete Frage beantwortet. Anders als die technische Dokumentation erklärt dieses Kapitel nicht jeden Schalter, sondern die Zusammenhänge dahinter.

Für wen ist dieses Kapitel?​

Insight Analytics richtet sich an drei Gruppen, die dieses Kapitel gemeinsam abholt:

  • Entscheider, die verstehen möchten, welchen Nutzen die Auswertung stiftet und welche Ausbaustufe wirtschaftlich sinnvoll ist.
  • Teamleiter und Supervisor, die täglich mit Live-Monitor und Berichten arbeiten – ohne STARFACE-Administrator zu sein.
  • Administratoren, die Insight Analytics einrichten und dabei die richtigen Weichen stellen wollen.

Die zwei Auswertungswelten​

Der wichtigste Gedanke vorweg: Insight Analytics beantwortet zwei grundverschiedene Fragen, und fast jede Unklarheit löst sich auf, sobald man sie auseinanderhält.

Live: „Was passiert gerade?"

  • Wie viele Anrufer warten jetzt in der Schleife?
  • Wie viele Agenten sind gerade frei?
  • Wer ist verfügbar – und wenn nicht, warum?
  • Ideal für Wallboards und die Teamsteuerung im Tagesgeschäft.

Historie: „Was ist passiert?"

  • Wie viele Anrufe kamen letzte Woche – wie viele blieben unbeantwortet?
  • Wie lange warten Anrufer im Schnitt?
  • Welche Anrufer haben es nie zu uns geschafft?
  • Ideal für Berichte, Personalplanung und Qualitätskontrolle.

Beide Welten speisen sich aus denselben Daten Ihrer STARFACE – der Live-Monitor aus dem aktuellen Zustand der Warteschlangen, die Historie aus den gespeicherten Ruflistendaten.

So lesen Sie dieses Kapitel​

Der geführte Weg
  1. Telefonie-Auswertung verstehen – die Begriffe und Zusammenhänge, die alles Weitere tragen.
  2. Der Live-Monitor – der Echtzeit-Blick auf Warteschlangen und Agenten.
  3. Historische Auswertungen – Dashboards, verlorene Anrufer und eigene Auswertungen.
  4. Berichte automatisieren – regelmäßige Auswertungen ohne Handarbeit.
  5. Ausbaustufen & Lizenzierung – SBE, Professional und Enterprise im Vergleich.
  6. Updates & Pflege – wie das Modul mit Ihrer STARFACE mitwächst.
Inhaltsverzeichnis