Historie
Der Tab ist die zentrale Auswertungs-Oberfläche von Insight Analytics. Hier wählen Sie aus vorgefertigten oder selbst erstellten Dashboards, filtern nach Zeitraum, Anrufrichtung oder Beteiligten, gestalten eigene Visualisierungen per Drag-and-Drop und versenden die Ergebnisse als wiederkehrenden Report per E-Mail.
Editionsabhängige Funktionen
Nicht alle Funktionen der Historie sind in allen Editionen verfügbar:
| Funktion | Small Business | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Vorgefertigte Dashboards anzeigen | Ja | Ja | Ja |
| Basis-Diagrammtypen | Ja | Ja | Ja |
| Eigene Dashboards anlegen | Nein | Ja | Ja |
| Drag-and-Drop-Editor | Nein | Ja | Ja |
| Alle 9 Diagrammtypen | Nein | Ja | Ja |
| Dashboard-Freigabe (Rollen) | Nein | Ja | Ja |
| Pseudonymisierung pro Dashboard | Nein | Ja | Ja |
| Report-Abonnements per E-Mail | Nein | Ja | Ja |
| Dashboard abdocken | Nein | Ja | Ja |
Aufbau der Ansicht
Die Historie ist als zweigeteiltes Layout mit linker Navigation und großem Dashboard-Bereich organisiert.
Navigationsleiste (links)
Im linken Bereich finden Sie alle für Sie sichtbaren Dashboards und Abonnements, gruppiert nach Quelle:
- Vorlagen — die mitgelieferten Dashboard-Vorlagen.
- Eigene Dashboards — von Ihnen oder einem anderen Administrator angelegte Dashboards Pro.
- Abonnements — Report-Abonnements, die zugehörige Dashboards in regelmäßigen Abständen per E-Mail versenden Pro.
Über die Schaltfläche oberhalb der jeweiligen Sektion legen Sie neue Dashboards oder Abonnements an.
Globaler Filter — Bereich (Scope)
Direkt unterhalb der Sektionsüberschrift „Verfügbare Berichte" wählen Sie den globalen Bereich (Scope), auf den alle Dashboards gefiltert werden:
| Bereich | Bedeutung |
|---|---|
| Alle Anrufe | Eingehend, ausgehend, intern — keine Einschränkung. |
| Von Extern (eingehend) | Anrufe aus dem öffentlichen Telefonnetz. |
| Nach Extern (ausgehend) | Von Ihren Mitarbeitern ins öffentliche Telefonnetz initiierte Anrufe. |
| Interne Anrufe | Anrufe zwischen STARFACE-Benutzern oder -Gruppen. |
| Nur Gruppenanrufe | Anrufe an eine STARFACE-Gruppe. |
| Nur direkte Durchwahlen | Anrufe an einen einzelnen Benutzer (keine Gruppenanrufe). |
Die Auswahl wirkt sich sofort auf alle geöffneten Dashboards aus.
Dashboard-Bereich (rechts)
Im Hauptbereich wird das aktuell gewählte Dashboard angezeigt. Jedes Dashboard besteht aus mehreren Kacheln (Widgets), die jeweils eine Datenvisualisierung oder Tabelle enthalten.
Dashboard-Titelleiste
Über dem Dashboard finden Sie:
- den Dashboard-Titel (im Bearbeitungsmodus direkt im Browser editierbar)
- ein Beschreibungsfeld
- die globalen Filter (Zeitraum, Anrufeigenschaften, Teilnehmer) — wirken auf alle Widgets des Dashboards
- ein Menü für Aktionen wie Bearbeiten, Berechtigungen, Ausdocken, Löschen.
Globale Filter
Im Dashboard-Filterbereich legen Sie u.a. fest:
- Zeitraum — Heute, Letzte 7/30/90 Tage, Letzte 12 Monate oder ein benutzerdefinierter Zeitraum (von/bis).
- Anruf-Eigenschaft — Angenommen, Verpasst, Eingehend, Ausgehend, Intern, Voicemail, mit Kommentar, ohne Kommentar, Zurückgerufen, Nicht zurückgerufen.
- Teilnehmer — Mehrfachauswahl von Benutzern und/oder Gruppen.
Die Filter werden zusammen mit dem Dashboard gespeichert — beim Wiederaufruf erscheinen sie in derselben Konfiguration.
Vorgefertigte Dashboards
Insight Analytics liefert mehrere Dashboard-Vorlagen aus, die direkt einsatzbereit sind:
| Vorlage | Inhalt |
|---|---|
| Live Monitor | Echtzeit-Übersicht der Warteschlangen (spiegelt den Live-Monitor-Tab als historisierte Variante). |
| Anrufvolumen | Zeitreihen über alle Kanäle (Eingehend, Ausgehend, Intern). |
| Wartezeit | Analyse der Wartedauern bis zum Gesprächsbeginn. |
| Gesprächsdauer | Durchschnittliche und maximale Talk-Times pro Gruppe/Benutzer. |
| Angenommene Anrufe | Annahmequoten im Zeitverlauf, je Gruppe und je Benutzer. |
| Verpasste Anrufe | Identifikation von Serviceengpässen (Tages- und Wochenmuster). |
| Verlorene Anrufer | Anrufer, bei denen kein Gespräch zustande kam — mit Rufnummer und Anzahl Versuche. |
| Gruppen-Ranking | Vergleich zwischen Teams (Annahmequote, Wartezeit, Gesprächsdauer). |
| Nutzer-Ranking | Individuelle Performance-Auswertung pro Benutzer. |
| Anrufliste | Tabellarische Rohdaten mit Filtern, Sortierung und Volltextsuche. |
Vorlagen sind schreibgeschützt — sie lassen sich nicht direkt verändern. Über Duplizieren erstellen Sie eine eigene Kopie, die Sie nach Belieben anpassen können (ab Pro).
Eigene Dashboards anlegen Pro Enterprise
Neues Dashboard hinzufügen
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf unter „Eigene Dashboards". Im Dialog vergeben Sie einen Titel sowie eine optionale Beschreibung und wählen, ob das Dashboard auf einer leeren Vorlage oder einem bestehenden Dashboard basieren soll.
Bearbeitungsmodus
Im Bearbeitungsmodus wird unterhalb der Tab-Leiste die Edit-Toolbar eingeblendet:
- — Änderungen dauerhaft sichern und Modus verlassen.
- — Änderungen verwerfen.
- Auswertungsdaten (Combobox) — schränkt das Dashboard auf einen oder mehrere kompatible Bereiche ein.
- — öffnet den Dialog zur Auswahl der Visualisierung.
- Pseudonymisierung (Switch) — schaltet die Anonymisierung der Anzeige für das Dashboard ein/aus.
Widgets per Drag-and-Drop anordnen
Aktive Widgets lassen sich frei
- verschieben: mit der Maus auf die Kachel klicken, halten und an die gewünschte Position ziehen.
- vergrößern/verkleinern: am unteren rechten Rand des Widgets ziehen.
- bearbeiten: Klick auf das Stiftsymbol blendet die Widget-Konfiguration ein (Datenreihe, Aggregation, Filter, Diagrammtyp).
- entfernen: Klick auf das Mülleimer-Symbol.
Visualisierung als PNG exportieren
Jede Visualisierung lässt sich einzeln als Grafik herunterladen. Halten Sie den Mauszeiger über die Kachel und klicken Sie auf die Schaltfläche in der Widget-Toolbar. Die Datei wird im Browser-Download-Ordner gespeichert und eignet sich für Präsentationen, Reports oder E-Mails. Der Export funktioniert für alle Diagrammtypen, die auf der ECharts-Engine basieren — also alle oben aufgeführten ausser der Anrufliste.
Die Export-Schaltfläche ist im Bearbeitungsmodus ausgeblendet, damit sie sich nicht mit den Sizing-/Drag-Handles überlagert. Verlassen Sie den Bearbeitungsmodus, um zu exportieren.
Verfügbare Diagrammtypen
Insight Analytics verwendet eine eigene Analyse- und Charting-Engine. Sie können aus folgenden Visualisierungs-Familien wählen:
- Balken (vertikal, horizontal, gestapelt, gruppiert)
- Linien (zeitliche Trends, mehrreihig)
- Kreis (Pie, Donut)
- Gauge (Tachoanzeige für KPIs mit Schwellwert)
- Sankey (Flussdiagramm für z. B. Anrufweiterleitungen)
- Sunburst (hierarchische Aufschlüsselung)
- Kalender-Heatmap (Tagesmuster über Wochen/Monate)
- Kartesische Heatmap (zwei Dimensionen × Aggregat)
- Drilldown-Heatmap (klickbar in die nächste Detailebene)
Dashboard-Berechtigungen (Sharing) Pro Enterprise
Über das Menü > Berechtigungen öffnen Sie den Rollen-Editor. Hier legen Sie fest, welche STARFACE-Benutzer oder -Gruppen Zugriff auf das Dashboard erhalten — und in welcher Rolle:
- Anzeigen — Benutzer sieht das Dashboard, kann es aber nicht ändern.
- Bearbeiten — Benutzer darf Widgets hinzufügen, anpassen oder entfernen.
- Vollzugriff — Benutzer darf zusätzlich Berechtigungen verwalten und das Dashboard löschen.
Freigegebene Dashboards erscheinen automatisch in der Benutzer-Ansicht des berechtigten Benutzers.
Seit Frühjahr 2026 verlangt Insight Analytics beim Löschen eines Dashboards eine ausdrückliche Bestätigung im Dialog, um versehentlichen Datenverlust zu verhindern.
Report-Abonnements Pro Enterprise
Mit Report-Abonnements können Sie Dashboards in regelmäßigen Abständen automatisch per E-Mail versenden — an beliebige Empfänger, in konfigurierbaren Intervallen.
Abonnement anlegen
Klicken Sie unterhalb der Dashboard-Liste in der Navigationsleiste auf (Abonnements). Im Dialog konfigurieren Sie:
- Name & Beschreibung des Abonnements
- Dashboard — welches Dashboard soll versendet werden?
- Globale Filter — Zeitraum-Vorlage (z. B. letzte 7 Tage), Anruf-Eigenschaft, Teilnehmer.
- Empfänger — eine oder mehrere E-Mail-Adressen.
- Versandrhythmus — täglich, wöchentlich oder monatlich, mit Uhrzeit und ggf. Wochentag/Tag des Monats.
Versendete Berichte sind nicht nur statische Screenshots — die Empfänger können in der HTML-Datei direkt mit den Visualisierungen interagieren, Tooltipps anzeigen und in die Datenpunkte zoomen.
Bearbeiten und Löschen
Über das Menü neben dem Abonnement-Eintrag erreichen Sie Bearbeiten, Sofort senden (Test-Versand) und Löschen. Versendete Berichte werden für 30 Tage in einem Papierkorb-Bereich aufbewahrt, falls sie aus Versehen entfernt wurden.
Ausdocken und Berichts-URL Pro Enterprise
Im Dashboard-Menü finden Sie zudem:
- — öffnet das Dashboard in einem eigenständigen Browser-Fenster ohne Tab-Leiste und Navigation. Typische Einsatzszenarien:
- Präsentationsmodus — Vollbild auf einem Beamer bei Team-Meetings oder Kunden-Reviews
- Zweiter Monitor / externer Bildschirm — durchgängige KPI-Anzeige am Arbeitsplatz
- Einbettung in die STARFACE App als Web-Integration, sodass das Dashboard direkt im Telefonie-Client erscheint
- TV-Wallboards im Servicebüro oder Empfang
- — kopiert eine direkte URL in die Zwischenablage, mit der berechtigte Benutzer das Dashboard ohne Umweg über die Tab-Leiste öffnen können.
Datenpflege und Aktualisierung
Die Anrufdaten werden im Hintergrund kontinuierlich aktualisiert. Sobald neue Anrufe in der STARFACE ankommen, fließen sie automatisch in die Dashboards ein. Eine manuelle Aktualisierung ist über den Browser-Refresh möglich, im Regelfall jedoch nicht erforderlich.
Anrufrohdaten werden für die in den Power-BI-Einstellungen festgelegte Anzahl von Tagen vorgehalten (Standard: 3 650 Tage / ca. 10 Jahre, anpassbar im Experten-Modus). Siehe Power BI – Einstellungen § Experten-Einstellungen.
Inkrementelles, unterbrechbares Laden
Wenn Sie ein Dashboard öffnen, lädt Insight Analytics die Anrufdaten in Paketen zu je 1.000 Datensätzen in den Browser. Bereits geladene Datensätze werden in der IndexedDB des Browsers zwischengespeichert (separate Keys für Klartext-, pseudonymisierte und Demo-Daten).
- Beim Wechsel auf ein anderes Dashboard, beim Schließen der Browser-Tab oder beim Logout wird der laufende Ladevorgang automatisch unterbrochen.
- Beim erneuten Öffnen desselben Dashboards setzt Insight Analytics den Ladevorgang ab der letzten gespeicherten Position fort — die bereits geladenen Daten stehen sofort zur Verfügung.
Dadurch entstehen auch bei sehr großen Anrufmengen keine langen Wartezeiten beim wiederholten Aufruf.
Werden Anrufdaten (CDR) in der STARFACE oder durch die Aufbewahrungsfrist Älteste Daten (siehe Power BI – Einstellungen § Experten-Einstellungen) gelöscht, ändern sich historische Berichte und Kennzahlen nachträglich. Aggregierte Werte wie Anrufvolumen pro Monat, Erreichbarkeitsquote oder durchschnittliche Wartezeit können sich dadurch nachträglich verschieben. Berücksichtigen Sie dies in Ihrer Reporting-Strategie — exportieren Sie wichtige Quartals- oder Jahresberichte rechtzeitig als PDF/PNG.
Datenschutz-Hinweis: Frontend-Filterung und IndexedDB
Wenn ein Benutzer Zugriff auf ein Dashboard erhält, lädt Insight Analytics alle für dieses Dashboard relevanten Anruflistendaten in den Browser des Benutzers — entweder im Klartext oder, falls für das Dashboard die Pseudonymisierung aktiv ist, pseudonymisiert. Die anschließende Filterung (Zeitraum, Anruf-Eigenschaft, Teilnehmer) findet ausschließlich im Frontend statt.
Die zwischengespeicherten Daten werden in der IndexedDB des Browsers abgelegt und sind dort prinzipiell durch andere Anwendungen oder das DevTools-Fenster auslesbar.
Konsequenzen für die Berechtigungsvergabe:
- Vergeben Sie Historische Daten abrufen nur an Benutzer, denen Sie den vollen Datenzugriff zumuten möchten.
- Möchten Sie einen Benutzer auf einen kleinen Datenausschnitt einschränken, reicht eine Filtereinstellung im Dashboard nicht aus — der zugrunde liegende Datensatz ist im Browser-Cache trotzdem vollständig vorhanden.
- Für datenschutzkritische Auswertungen aktivieren Sie zusätzlich die Pseudonymisierung im Dashboard — damit liegen die Daten auch in der IndexedDB nur pseudonymisiert vor.