Release Notes / Changelog

23.1.13 | STARFACE 7.3

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 | Insight Analytics v20230113.sfm

Installationshinweis

Folgende Änderungen erfordern eine Neueinrichtung des Power BI Arbeitsbereiches / der Datenbank:

• Update des CDR-Datenschemas auf v2

Änderungen

• UPGRADE (kostenpflichtig)
• COMPAT

  Kompatibilität mit STARFACE 7.3

• FEATURE

  Verbesserte Stabilität der Microsoft-Anmeldung (durch neuere Microsoft Authentifizierungsbibliothek)

• FEATURE

  E-Mail Benachrichtigung bei einer abgelaufenen Benutzerauthentifizierung

• FEATURE

  Vollständig neues User Interface

• FEATURE

  Einfachere Bedienung durch konkrete Fragestellungen und automatisches Ausführen von Aktionen, für die zuvor Benutzerinteraktionen notwendig waren.

• FEATURE

  Expertenmodus für erweiterte Einstellungsmöglichkeiten und spezielle Anwendungsszenarien

• FEATURE

  Live-Status-Anzeige des Synchronisationsvorgangs mit erweiterter Nachverfolgung

• FEATURE

  Live-Status-Anzeige des Microsoft-Anmeldezustands

• FEATURE

  Import/Export von Moduleinstellungen

• FEATURE

  Modullizenzen werden automatisch von einem Lizenzserver geladen und müssen nicht mehr manuell im Modul eingetragen werden.

• FEATURE

  Neue Support-Möglichkeiten von innerhalb des Moduls

• FEATURE

  Anzeige von Support-Plänen

• FEATURE

  Automatische Modul-Updates

• FEATURE

  Performancemessungen des Datenbank- und/oder Power BI Exports

• FEATURE

  Präzise Darstellung einzelner Verarbeitungsschritte in der Benutzeroberfläche des Moduls (Initialisierung, Uploads)

• FEATURE

  Administrative Tätigkeiten per Mausklick ausführen.

• FEATURE

  Automatisches Erhöhen des Uploadintervalls, wenn der Power BI Service "Too Many Requests" meldet. Im Expertenmodus wird auf diesen Umstand lediglich hingewiesen, mit einer Anweisung, wie das Problem behoben werden kann.

• FEATURE

  Power BI Fehlercodes werden mit der Ursache und Hinweisen auf mögliche Fehlerbehebungen in der Benutzeroberfläche angezeigt.

• FEATURE

  Demo-Modus: Wenn kein Lizenzschlüssel eingegeben wird, kann ein Demo-Modus aktiviert werden, der auf Basis der echten Ruflistendaten Auswertungen mit angepassten Detailinformationen erstellt. Die Zeitstempel der Telefoniedaten werden zufällig leicht verschoben, Anrufergebnisse werden zufällig auf Angenommen/Verpasst gesetzt und auch die Zeitdauer von Gesprächen wird um einen Zufallswert verlängert oder verkürzt. Im Demo-Modus läßt sich zeigen, wie Auswertungen auf Basis der eigenen Ruflistendaten aussehen. Die Konfiguration und Anbindung an Power BI kann vollständig durchgeführt werden.

• FEATURE

  Automatischer Upload von Benutzer- und Gruppenaccounts, wenn sich Accountdaten geändert haben

• FEATURE

  Ermittlung der installierten STARFACE Version zum Startzeitpunkt eines jeden Anrufs für eine versionsabhängige Datenbereinigung (ab STARFACE v7.0)

• FEATURE

  Neue Differenzierung im Datenmodell:

  • Wartezeit aus Anruferperspektive (Anrufeingang bis Anrufannahme)
  • Klingeldauer aus Agentenperspektive (1. Klingelzeichen bis Anrufannahme)
  • Ansagedauer (Anrufeingang bis 1. Klingelzeichen bei Agent)
• BUGFIX

  Anonymisierung von Accountdaten bei Gruppenanrufen