Release Notes / Changelog

23.6.3 | STARFACE 7.3–8.0

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 | Insight Analytics v20230603.sfm

Änderungen

• FEATURE

  Eingebauter SSH-Tunnel-Konfigurator erlaubt STARFACE-Cloud-Anlagen den Zugriff auf lokale Datenbanken.

• FEATURE

  Beim Umbenennen der Modulkonfiguration muß das Modul zukünftig nicht mehr deaktiviert/reaktiviert werden

• FEATURE

  Neue Berichtseiten zur Auswertung der

  • Wartezeit aus Anruferperspektive (Anrufeingang bis Anrufannahme)
  • Klingeldauer aus Agentenperspektive (1. Klingelzeichen bis Anrufannahme)
  • Ansagedauer (Anrufeingang bis 1. Klingelzeichen bei Agent)
• FEATURE

  Zusätzlich auswertbares Datenfeld: Rückrufstatus (nur ENTERPRISE-Version)

• FEATURE

  Zusätzlich auswertbares Datenfeld: Ruflistenkommentar (nur ENTERPRISE-Version)

• FEATURE

  Neue KPIs:

  • Verlorene Anrufe: Ein Anruf ist verloren, wenn der Anrufer mit keinem STARFACE Benutzer gesprochen hat (z.B. Gespräch endete in der iQueue-Warteschlange, während einer Ansage, in einer IVR Abfrage,...)