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Release Notes / Changelog

Insight Analytics
26.4.30 | STARFACE 9.0

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 | Insight Analytics v20260430.sfm
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Miete/Subscription/Abonnements

Während der Laufzeit eines Abonnements sind alle Upgrades kostenlos enthalten.

STARFACE 10

Die Upgrade-Version für STARFACE 10 finden Sie hier: 26.5.7

Änderungen​

  • UPGRADE (kostenpflichtig)

    Neue und sehr umfangreicher Funktionen machen dieses Upgrade kostenpflichtig.

  • FEATURE

    Neue Editionen, dreistufiges Lizenzmodell

    Insight Analytics ist nun in drei klar abgegrenzten Lizenzstufen erhältlich, die unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anforderungen adressieren.

    Das gestufte Lizenzmodell ermöglicht einen einfachen Einstieg und einfache Upgrades: Kunden starten mit Small Business und erweitern auf Pro oder Enterprise, wenn sie Pseudonymisierung, Berechtigungen oder Dashboard-Freigaben benötigen.

    Small Business Edition (SBE)Pro Edition (Pro)Enterprise Edition (Enterprise)
    Bis zu 20 Anlagenbenutzer, vorgefertigte Dashboards, Analysen, Charts, DatumsfilterAlle Funktionen aus der Small Business Edition, Pseudonymisierung, Berechtigungen, Dashboard-Freigaben, Report-AbonnementsAlle Funktionen aus der Professional Edition, SQL-Datenbankanbindungen, Power BI Anbindung, Standortübergreifende Auswertungen
  • FEATURE

    Live-Monitoring Dashboards (integriert, ohne Power BI)

    Die grafische Moduloberfläche integriert nun Auswertungen für Administratoren und auch Frontend-Benutzer. Die neue Live-Monitoring-Ansicht gibt Supervisoren und Teamleitern auf einen Blick Auskunft über den aktuellen Zustand ihrer Warteschlangen – in Echtzeit und ohne manuelle Aktualisierung.

    Der Einsatz einer neuen Analyse- und Charting-Engine erlaubt Auswertungen ohne den Einsatz von Drittanbieterprodukten, wie Microsoft Power BI. Innerhalb des Moduls sowie auf dedizierten und ausdockbaren Dashboards lassen sich konfigurierbare Anzeigen zu auswählbaren Datensätzen anbringen.

    Kunden mit Call-Centern oder Service-Desks können ihre Servicelevel-Ziele aktiv überwachen und bei Bedarf sofort reagieren – ohne externe Wallboard-Lösungen oder zusätzliche Software.

  • FEATURE

    Historische Dashboards (integriert, ohne Power BI)

    Nutzer können ihre Analyseansicht vollständig selbst gestalten. Vorgefertigte Dashboards ermöglichen den schnellen Einstieg, während der Editor maximale Flexibilität bietet.

    Drag-and-Drop Dashboard-Editor

    Kacheln lassen sich per Drag-and-Drop beliebig anordnen und in der Größe verändern. Jedes Widget kann einzeln hinzugefügt oder entfernt werden. Der Dashboard-Titel ist direkt im Browser bearbeitbar.

    10 vorgefertigte Dashboard-Vorlagen

    Folgende Vorlagen sind direkt einsatzbereit:

    • Live Monitor – Echtzeit-Übersicht der Warteschlangen
    • Anrufvolumen – Zeitreihen über alle Kanäle
    • Wartezeit – Analyse der Wartedauern
    • Gesprächsdauer – Durchschnittliche Talk-Times
    • Angenommene Anrufe – Annahmequoten im Zeitverlauf
    • Verpasste Anrufe – Identifikation von Serviceengpässen
    • Verlorene Anrufer – Anrufer, bei denen kein Gespräch zustande kam
    • Gruppen-Ranking – Vergleich zwischen Teams
    • Nutzer-Ranking – individuelle Performance-Auswertung
    • Anrufliste – tabellarische Rohdaten mit Filtern
  • FEATURE

    Bericht-Abonnements

    Analysen müssen nicht mehr manuell abgerufen werden. Insight Analytics versendet Berichte automatisch per E-Mail – an beliebige Empfänger, in konfigurierbaren Intervallen. Die versendeten Auswertungen sind interaktiv nutzbar.

  • FEATURE

    Berechtigungsmanagement

    Umfangreiche Zugriffsrechte lassen sich innerhalb des Moduls konfigurieren, um so die Einsichtmöglichkeiten einzelner Benutzer zu beschränken.

  • FEATURE

    Unterstützung für STARFACE NFR Clouds – mit Editionsauswahl

    STARFACE-Partner können Insight Analytics in allen drei Editionen vollständig kostenlos nutzen. Das Modul erkennt automatisch NFR-Partneranlagen (auch NFR-Cloud) und schaltet alle Funktionen frei. Über ein Auswahlfeld kann gezielt zwischen den Editionen gewechselt werden, um konkrete Endkundenszenarien zu testen.

Produktsicherheit​

Produktinformationen nach Anhang II der Verordnung (EU) 2024/2847 (Cyber Resilience Act)
1. HerstellerFluxpunkt GmbH, Mönchstraße 12, D-72622 Nürtingen (Weitere Kontaktmöglichkeiten)
2. Kontaktstelle
Mitteilung und Offenlegung von Schwachstellen (CVD-Policy)		E-Mail: security@fluxpunkt.deSecurity-Newsletter: Abonnieren
Konzept zur koordinierten Offenlegung von Schwachstellen
Umfang / Geltungsbereich
Diese Policy gilt für alle Produkte der Firma Fluxpunkt, die unter https://docs.fluxpunkt.de/STARFACE-Module/ angeboten oder aufgeführt werden.
Meldung von Schwachstellen
Bitte melden Sie Schwachstellen an: security@fluxpunkt.de

Wenn möglich, geben Sie hierbei folgende Informationen an:
  • Betroffenes Produkt und Version
  • Beschreibung der Schwachstelle
  • Schritte zur Reproduktion
  • Einschätzung der Auswirkungen
Unser Prozess
  • Eingangsbestätigung: innerhalb von 2 Werktagen
  • Erste Bewertung: innerhalb von 7 Tagen
  • Status-Update: mindestens alle 14 Tage
  • Ziel-Behebungszeitraum: 90 Tage (abhängig von Schweregrad)
Safe Harbor
Wir werden keine rechtlichen Schritte gegen Sicherheitsforscher einleiten, die:
  • In gutem Glauben handeln
  • Diese Policy befolgen
  • Keine Daten exfiltrieren oder Systeme beschädigen
Anerkennung
Mit Ihrer Zustimmung nennen wir Sie in den Security Advisories.
3. ProduktinformationenFluxpunkt Insight Analytics v26.4.30
Prüfsumme: af36cc0922aa576b184be190f907a002 (MD5)
4. Vorgesehener Zweck / FunktionalitätBestimmungsgemäße Verwendung ist die statistische Auswertung und visuelle Aufbereitung von Telekommunikationsdaten – insbesondere Anruflisten, Klingel- und Gesprächsdauern, Wartezeitstatistiken, Erreichbarkeitsquoten sowie iQueue-Echtzeit-Statusdaten – im gewerblichen Umfeld durch autorisierte Administratoren, Teamleiter und Qualitätsmanager auf STARFACE-Telefonanlagen.Ja Integrierte UpdatefunktionJa Automatische Updatefunktion (Opt-In)1
5. Vorhersehbare Umstände/Fehlanwendungen, die zu Cybersicherheitsrisiken führen könnenAbsichtliche oder versehentliche manuelle Installation einer expliziten, schwachstellenenthaltenden Modulversion.
6. EU-KonformitätserklärungEU-Konformitätserklärung für Insight Analytics (v26.4.30)
7. UnterstützungszeitraumKostenfreie Sicherheitsupdates und Behandlung von Schwachstellen:
  • Bei Kauf: 1 Jahr ab Kauf und während des gesamten STARFACE Unterstützungszeitraums eines mit der Modulversion kompatiblen STARFACE-Systems, mindestens jedoch bis 30. Apr. 2027.2
    Bei Abo: Für die Dauer eines Abonnements.
  • Unterstützungsstatus kompatibler STARFACE-Systeme:
    9.0
Kostenfreie Upgrades mit wesentlichen Neuerungen (einschließlich Sicherheitsupdates):
  • 1 Jahr ab Kauf oder für die Dauer eines Abonnements.
Sicherheitsupdates werden in Form einer aktualisierten Modulversion im Distributionsformat .sfm bereitgestellt und können entweder über die Modul-Import-Funktion der STARFACE oder mit Hilfe des Module Managers (empfohlen) installiert werden.
8. Begleitende Dokumentation, AnleitungenAnleitung
9. Software-Stückliste (SBOM) Download CycloneDX (JSON)
Fußnoten:
  1. In Übereinstimmung mit den Ausnahmeregelungen für IKT-Systeme ist die automatische Updatefunktion ein Opt-In-Feature.
    (CRA, ErwGr. 56 Satz 6, ELI: http://data.europa.eu/eli/reg/2024/2847/oj/deu#rct_56) ↩
  2. In Übereinstimmung mit den Ausnahmeregelungen für Abonnements und einer zu erwartenden Nutzungsdauer, der die nachfolgenden Erwägungen zugrundeliegen, umfasst der Unterstützungszeitraum eine Zeitspanne, die vom Unterstützungszeitraum eines kompatiblen STARFACE-Basissystem abhängig ist:
    Fluxpunkt Module für STARFACE stellen Erweiterungen eines (nicht gebündelten) STARFACE-Systems dar und sind als solche unmittelbar abhängig von der eingesetzten STARFACE-Version. STARFACE Major-Versionen folgen üblicherweise einem jährlichen Release-Intervall, wobei jeweils die letzten zwei Major-Vorgängerversionen unterstützt und ältere Versionen durch STARFACE abgekündigt werden. Abgekündigte STARFACE-Versionen erhalten keine Sicherheitsupdates mehr, worauf wir als Erweiterungshersteller keinen Einfluss haben. (CRA, ErwGr. 60 Satz 4, ELI: http://data.europa.eu/eli/reg/2024/2847/oj/deu#rct_60) ↩
Letztes Update am
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