Versionsübersicht Insight Analytics

Diese Seite fasst alle dokumentierten Versionen zusammen. Die ausführlichen Release Notes jeder Version finden Sie im Kapitel „Release Notes and Changelogs".

Aktuelle Version: 26.10.8 · kompatibel mit STARFACE 10.0 - 11.0

Insgesamt sind 33 Versionen dokumentiert.

Insight Analytics 26.10.8

kompatibel mit STARFACE 10.0 - 11.0

• Kompatibilität: Kompatibilität mit 11 Das Modul ist ab dieser Version mit 10 und 11 kompatibel.
• Neu: IVR Sankey: Eingaben pro Pfad im Tooltip Im Sankey-Diagramm der IVR-Navigationsauswertung zeigt der Tooltip eines Pfades (Lane) nun die Eingaben der Anrufenden, die diesen Pfad erzeugt haben — aufgeschlüsselt nach Eingabe (DTMF-Ziffer oder KI-Sprachbot-Schlüsselwort) und Häufigkeit, absteigend sortiert.
• Neu: IVR: Auflösung von Zielnummern zu Kontonamen Die IVR-Widgets „Navigationspfade" (Sankey) und „Ziel erreicht je Ziel" zeigen Ziele nun mit dem zugehörigen -Kontonamen (Benutzer, Gruppe oder iQueue) an, statt der reinen Rufnummer. Kann eine Nummer nicht aufgelöst werden, bleibt die Rohziffer erhalten.
• Neu: IVR: Voicebox-Ziele werden namentlich aufgelöst Voicebox-Ziele im Pro-IVR, die intern als *9 gespeichert sind, werden nun dem jeweiligen Voicebox-Namen zugeordnet und in der Auswertung entsprechend beschriftet. Der neue Zieltyp „voicemail" wird dabei gesondert behandelt, damit Mailboxnummern nicht mit gleichlautenden Durchwahlen kollidieren.
• Behoben: IVR Sankey: Knotenposition entspricht der Pfadtiefe Blattknoten — erreichte Ziele und frühe Gesprächsabbrüche — wurden von ECharts an den rechten Rand gezogen statt in ihrer jeweiligen Pfadtiefenspalte zu verbleiben. Die Tiefe jedes Knotens wird nun explizit übergeben, sodass alle Knoten korrekt in der Spalte ihres Schrittindex positioniert sind.
• Behoben: IVR: Auflösung von Voicebox-Zielen über den *9-Direktwahlcode Der Ziel-Resolver schlug bei Voicebox-Zielen fehl, wenn das Pro-IVR den *9 -Direktwahlcode verwendet (z. B. *93417 für Mailbox 3417). Der führende 9 nach dem * wurde nicht korrekt berücksichtigt. Die Auflösung sucht nun zunächst nach einer exakten Übereinstimmung und greift anschließend auf das Kürzen des 9-Präfixes zurück.
• Behoben: Lizenzierung: EPOCH-Sammelzuweisungen werden bei PRO nicht mehr als aktive Nutzer gezählt Beim Wechsel von einer SB-, Enterprise- oder NFR-Lizenz auf PRO verblieben interne Sammelsitze mit EPOCH-Ablaufmarker in der Datenbank und ließen die Anzeige „Verwendete Nutzer" auf die Gesamtzahl aller Konten ansteigen. Die betroffenen Einträge werden beim PRO-Reset jetzt explizit bereinigt und bei der Zählung aktiver Sitze grundsätzlich ausgeschlossen.

Insight Analytics 26.8.1

kompatibel mit STARFACE 10.0

• Neu: Neues Dashboard für IVR-Rufabläufe (Beta) Ein neues Dashboard wertet Ihre IVR-Rufabläufe direkt im Browser aus – ganz ohne Datenexport. Sie sehen auf einen Blick, wie Anrufer durch Ihre Sprachmenüs navigieren: mit Kennzahl-Kacheln, Ranglisten, einem Zeitverlauf und einer grafischen Darstellung der Navigationswege. Ein Filter grenzt die Auswertung auf eine oder mehrere IVR-Instanzen ein, und der KI-Analyst fasst die wichtigsten Erkenntnisse für Sie in Worte zusammen. Voraussetzung: Das Modul Pro IVR muss im Einsatz sein. Diese Funktion befindet sich noch in der Beta-Phase.
• Neu: Überarbeitete Filterleiste Die Filterleiste wurde übersichtlicher gestaltet: Alle Filter erscheinen jetzt als kompakte Chips in einer Zeile – Favoriten als eigener Stern-Chip mit neun Voreinstellungen, Richtung und Verbindungsart hinter einem Menü-Chip sowie eine durchsuchbare Mehrfachauswahl für Benutzer, Gruppen und IVR-Instanzen. Ihre bereits gespeicherten Filter werden automatisch übernommen.
• Neu: Neue Filteroptionen „Kein Benutzer" und „Keine Gruppe" Benutzer- und Gruppenfilter bieten jetzt eigene Optionen für Anrufe ohne zugewiesenen Benutzer bzw. ohne Gruppe – zum Beispiel unbeantwortete Gruppenanrufe oder Modulanrufe. Die Optionen stehen sowohl im Dashboard als auch im Abonnement-Dialog zur Verfügung.
• Neu: Benutzer- und Gruppenfilter wirken jetzt gemeinsam Benutzer- und Gruppenfilter werden jetzt immer zusammen ausgewertet und ergänzen sich gegenseitig – unabhängig von der gewählten Ansicht. So erhalten Sie durchgängig einheitliche Ergebnisse.
• Neu: Hinweis auf die geänderte Filter-Logik Ein einmaliger Hinweis informiert Sie über die geänderte Funktionsweise der Benutzer- und Gruppenfilter, sofern Sie eigene Dashboards oder Abonnements nutzen. Über ein Info-Symbol in der Filterleiste können Sie die aktuelle Funktionsweise jederzeit nachlesen.
• Neu: Zeitauflösung für Zeitverlauf-Diagramme wählbar Ein Schalter in der Filterleiste stellt Zeitverlauf-Diagramme wahlweise stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich dar. Alle Zeitverlauf-Kacheln wechseln dabei gemeinsam. Die gewählte Auflösung wird in Dashboards und Abonnements gespeichert.
• Neu: Tageszeit-Filter mit mehreren Zeitfenstern Ein neuer Tageszeit-Filter grenzt die Auswertung auf ein oder mehrere Zeitfenster ein – zum Beispiel 08:00–12:00 und 13:00–17:00, um eine Mittagspause auszunehmen. Der Filter gilt für alle Kacheln und wird in Dashboards und Abonnements gespeichert.
• Neu: Datenintegritätsprüfung für den Power-BI-Export Neu prüft das Modul, ob Ihr Datenbestand mit älteren Daten-Uploads zu Power BI kompatibel ist. Falls nicht, erscheint eine Warnmeldung mit einer Anleitung zur Anpassung des Datenbestands.
• Behoben: KI-Analyse-Umschalter nicht mehr von der Filterleiste verdeckt Der Umschalter für die KI-Analyse wurde bei schmalen Fenstern von der Filterleiste verdeckt. Er hat jetzt Vorrang und bleibt immer bedienbar.
• Behoben: „Alle abwählen" wirkt schon beim ersten Klick Im Benutzer- und Gruppenfilter wurde die Auswahl nach dem ersten Klick auf „Alle abwählen" sofort wieder mit allen Einträgen gefüllt. „Alle abwählen" wirkt jetzt bereits beim ersten Klick.

Insight Analytics 26.7.15

Veröffentlicht am 15. Juli 2026 · kompatibel mit STARFACE 10.0

• Behoben: Datenbankanbindung trotz Enterprise-Lizenz ausgegraut Die Konfiguration der Datenbankanbindung unter Power BI – Einstellungen blieb ausgegraut, obwohl die erforderliche Enterprise-Lizenz eingetragen war. Mit gültiger Enterprise-Lizenz lassen sich die Verbindungsdaten nun wieder bearbeiten.

Insight Analytics 26.7.3

kompatibel mit STARFACE 10.0

• Neu: KI-Analyst im Verlaufs-Tab Im Verlaufs-Tab steht nun ein KI-Assistent zur Verfügung, der Dashboard-Visualisierungen automatisch erklärt, handlungsrelevante Einblicke liefert und gezielte Nutzerfragen beantwortet. Die Funktion unterstützt Pseudonymisierung und wird über Administratoren-Konfigurationen sowie ein Berechtigungssystem gesteuert.
• Neu: Gruppen-Widget mit Gruppenauswahl Im Admin-Bereich steht eine neue UI-Integrationskarte für das Gruppen-Widget zur Verfügung, inklusive Gruppenauswahl-Komponente. Damit lassen sich gruppenspezifische Auswertungen direkt im Dashboard konfigurieren.
• Neu: Benutzerfilter in Berichten Berichte können nun nach einzelnen Benutzern gefiltert werden. Der Benutzerfilter ist zentral definiert und in die bestehende Filterlogik (Scope, Gruppe) integriert.
• Neu: Lazy Loading für Tab-Inhalte Tab-Inhalte (u. a. Admin-Tab, Anruflisten-Dashboard, Live-Daten-Tab) werden nun lazy geladen. Das reduziert die initiale Ladezeit der Anwendung spürbar. Gleichzeitig wurden die Build-Chunks für Schlüssel-Abhängigkeiten (vendor-react, vendor-echarts, vendor-fluentui) optimiert.
• Behoben: Beim Wechsel der Lizenz-Edition werden abgelaufene Lizenzzuweisungen nun korrekt zurückgezogen. Lizenzprüfung in der Konten-Verwaltung korrigiert, sodass nicht-lizenzierte Benutzer keinen Zugriff auf Live-Daten-Monitoring im Admin-Bereich erhalten. Berechtigungen werden zurückgesetzt, wenn sich das Lizenzmerkmal ändert.
• Behoben: Korrekturen an i18n-Einträgen (fehlende Übersetzungsschlüssel ergänzt, bestehende für Deutsch, Englisch und Französisch vereinheitlicht).
• Behoben: Fehler bei CRUD-Operationen und Live-Daten-Dashboard-ID behoben; Deployment-Host aktualisiert.
• Behoben: Fehler beim Ändern von Upload-Einstellungen behoben.

Insight Analytics 26.6.9

Veröffentlicht am 9. Juni 2026 · kompatibel mit STARFACE 10.0

• Neu: Benutzer-Filter in Dashboards In allen Dashboards (außer den Gruppenauswertungs-Dashboards) steht nun ein Benutzer-Filter zur Verfügung. Der Gruppenfilter wird ebenfalls in allen Dashboards eingeblendet – mit Ausnahme der Dashboards zur Auswertung von Direktanrufen.
• Neu: Bestätigungsdialog bei Mehrfachzuweisung von Berechtigungen Werden Berechtigungen gleichzeitig an mehrere Benutzer vergeben, erscheint nun ein Bestätigungsdialog, bevor die Zuweisung von Lizenzen durchgeführt wird.
• Neu: Filterauswahl wird dauerhaft gespeichert Die getroffene Filterauswahl bleibt nun auch nach einem Tab-Wechsel oder einem Seiten-Reload erhalten und wird nicht mehr auf die Standardwerte zurückgesetzt.
• Behoben: Keine Live-Daten im Benutzer-Frontend trotz Berechtigung Außerhalb des Admin-UIs wurden keine Live-Daten ausgeliefert, selbst wenn der angemeldete Benutzer die erforderliche Berechtigung besaß. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Benutzerberechtigungen nach Modulaktivierung zurückgesetzt Beim Aktivieren des Moduls – was u. a. auch bei einem Anlagenneustart erfolgt – wurden sämtliche vergebenen Benutzerberechtigungen fälschlicherweise zurückgesetzt. Die Berechtigungen bleiben nun dauerhaft erhalten.
• Behoben: Authentifizierungsfehler bei Benutzern ohne Adminrechte behoben Benutzer ohne Administratorrechte erhielten beim Öffnen von Custom Dashboards sowie beim Abrufen von Live-Daten einen Authentifizierungsfehler. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Neu erstellte Custom Dashboards werden im Benutzer-Frontend angezeigt Nach dem Anlegen eines Custom Dashboards im Benutzer-Frontend wurde dieses nicht in der Dashboard-Übersicht angezeigt. Das Verhalten wurde korrigiert.

Insight Analytics 26.5.23

Veröffentlicht am 23. Mai 2026 · kompatibel mit STARFACE 10.0

• Geändert: Modul-Beschreibung in der -Modulübersicht aktualisiert Die in der -Modulverwaltung angezeigte Kurz- und Langbeschreibung wurde von einem Marketing-Slogan auf eine konkrete Funktionsbeschreibung umgestellt: „Insight Analytics erweitert die STARFACE um eine vollständige Telefonie-Analyse – von der historischen Auswertung aller Anrufe bis zum Live-Monitoring von iQueues und Agenten." Bestehende Installationen übernehmen den neuen Text automatisch beim Update. Zusätzlich wurde ein Encoding-Defekt behoben, der bei einigen -Installationen dazu führte, dass Umlaute und Sonderzeichen im Beschreibungstext als Zeichensalat (ä, â€") dargestellt wurden.
• Geändert: CycloneDX-SBOM ist Bestandteil des Modul-Pakets Im SFM-Paket liegt ab dieser Version eine kombinierte Software-Bill-of-Materials im CycloneDX-Format auf oberster Ebene als sbom.json. Sie listet sämtliche Backend- (Java/Gradle) und Frontend-Abhängigkeiten (npm) mit Version, Lizenz und kryptografischem Hash auf und ist Grundlage für: - Compliance-Nachweise nach Cyber Resilience Act (CRA) gegenüber Endkunden, - automatisches Vulnerability-Scanning im Kundennetz (z.B. via Dependency-Track), - lückenlose Lieferketten-Dokumentation bei Audits.
• Behoben: Lizenzvergabe an Gruppen und Service-Accounts bei Small-Business- und Enterprise-Lizenzen wieder möglich Bei aktiver Small Business- oder Enterprise-Lizenz wurde die Lizenzvergabe an einen zusätzlichen Benutzer oder eine Gruppe abgelehnt, sobald die in den Lizenzdaten hinterlegte Benutzer-Obergrenze (licenseUserLimit) erreicht war – obwohl beide Lizenztypen die gesamte Installation abdecken und nicht pro Benutzer lizenziert werden. Die Benutzer-Quota wird ab dieser Version ausschließlich bei Professional-Lizenzen geprüft, wo sie semantisch gehört. Bestehende Zuweisungen sind nicht betroffen — der Fix wirkt nur auf zukünftige Zuweisungen.

Insight Analytics 26.5.21

Veröffentlicht am 19. Mai 2026 · kompatibel mit STARFACE 10.0

• Neu: Konfigurierbares maximales Alter von Ruflistendaten Im Backend kann ein maximales Alter für Ruflistendaten konfiguriert werden. Die Dashboards laden dann keine älteren Daten mehr, wodurch die Wartezeit beim Neuladen der Daten deutlich reduziert werden kann.
• Neu: Nicht-blockierendes Laden der Dashboard-Daten Während des Ladevorgangs wird der Dashboard-Bereich nicht länger durch einen Lade-Spinner überlagert, sondern bleibt weiterhin nutzbar. Stattdessen wird ein Ladebalken im oberen Bereich eingeblendet – inklusive eines Buttons zum Unterbrechen des Ladevorgangs. Beim erneuten Öffnen des Dashboards wird der Ladevorgang automatisch fortgesetzt.
• Neu: Segmentbeschriftungen in Tortendiagrammen Pie Charts zeigen nun optionale Beschriftungen direkt an den einzelnen Segmenten an.
• Neu: Mehrsprachige Bedienoberfläche: Englisch und Französisch Die Internationalisierung der Oberfläche wurde weiter ausgebaut: Live-Monitoring-Dashboard, Gruppen-Mitgliederansicht, eingehende Anrufe, Dashboard-Manager (Anlegen, Auswählen, Widgets hinzufügen), Navigationsleiste, Berichts-Abonnement-Auswahl, Zeitraum-Filter und sämtliche Diagramm-Kacheln liegen jetzt durchgängig in Englisch und Französisch vor. Die anzuzeigende Sprache wird automatisch anhand der Browser-Einstellungen des Benutzers ermittelt.
• Behoben: Lizenzvariante bleibt nach Neustart erhalten (NFR- und Demo-Modus) Im NFR- und Demo-Modus wurde die gewählte Lizenzvariante nach einem Modul- oder Anlagenneustart fälschlicherweise auf „Small Business" zurückgesetzt. Die gewählte Lizenzvariante bleibt nun dauerhaft erhalten.
• Behoben: Unerwünschte Einblendung des Login-Fensters bei OAuth-Token-Erneuerung behoben Wurde der OAuth-Token erneuert, konnte es unter Umständen dazu kommen, dass das Login-Fenster eingeblendet wurde. Dieses Verhalten wurde korrigiert.
• Behoben: Zugriff auf freigegebene Dashboards für Benutzer ohne Adminrechte Benutzer ohne Administratorrechte konnten freigegebene Dashboards nicht öffnen. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Modulinterne Links zur Produktdokumentation aktualisiert Die im Administrations- und Benutzer-Frontend hinterlegten Verweise auf Wiki, FAQ und Doku-Startseite sowie das Produktbild folgen jetzt der neuen Fluxpunkt-Dokumentation unter docs.fluxpunkt.de. Klicks auf Hilfe- und Info-Symbole im Modul öffnen damit unmittelbar die korrekte Stelle in der aktuellen Dokumentation.
• Behoben: Berechtigungszuweisung bei Enterprise-Lizenz mit vollständig belegter Benutzerstaffel Benutzerberechtigungen konnten nicht vergeben werden, wenn die Anzahl der STARFACE-Benutzerlizenzen exakt der lizenzierten Benutzerstaffel der Insight Analytics Enterprise-Lizenz entsprach. Dieser Fehler wurde behoben.

Insight Analytics 26.5.7

kompatibel mit STARFACE 10.0

• Neu: Neue Editionen, dreistufiges Lizenzmodell Insight Analytics ist nun in drei klar abgegrenzten Lizenzstufen erhältlich, die unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anforderungen adressieren. Das gestufte Lizenzmodell ermöglicht einen einfachen Einstieg und einfache Upgrades: Kunden starten mit Small Business und erweitern auf Pro oder Enterprise, wenn sie Pseudonymisierung, Berechtigungen oder Dashboard-Freigaben benötigen. | Small Business Edition (SBE) | Pro Edition (Pro) | Enterprise Edition (Enterprise) | |------------------------------|-------------------|---------------------------------| | | | | | Bis zu 20 Anlagenbenutzer, vorgefertigte Dashboards, Analysen, Charts, Datumsfilter | Alle Funktionen aus der Small Business Edition, Pseudonymisierung, Berechtigungen, Dashboard-Freigaben, Report-Abonnements | Alle Funktionen aus der Professional Edition, SQL-Datenbankanbindungen, Power BI Anbindung, Standortübergreifende Auswertungen |
• Neu: Live-Monitoring Dashboards (integriert, ohne Power BI) Die grafische Moduloberfläche integriert nun Auswertungen für Administratoren und auch Frontend-Benutzer. Die neue Live-Monitoring-Ansicht gibt Supervisoren und Teamleitern auf einen Blick Auskunft über den aktuellen Zustand ihrer Warteschlangen – in Echtzeit und ohne manuelle Aktualisierung. Der Einsatz einer neuen Analyse- und Charting-Engine erlaubt Auswertungen ohne den Einsatz von Drittanbieterprodukten, wie Microsoft Power BI. Innerhalb des Moduls sowie auf dedizierten und ausdockbaren Dashboards lassen sich konfigurierbare Anzeigen zu auswählbaren Datensätzen anbringen. Kunden mit Call-Centern oder Service-Desks können ihre Servicelevel-Ziele aktiv überwachen und bei Bedarf sofort reagieren – ohne externe Wallboard-Lösungen oder zusätzliche Software.
• Neu: Historische Dashboards (integriert, ohne Power BI) Nutzer können ihre Analyseansicht vollständig selbst gestalten. Vorgefertigte Dashboards ermöglichen den schnellen Einstieg, während der Editor maximale Flexibilität bietet. Drag-and-Drop Dashboard-Editor Kacheln lassen sich per Drag-and-Drop beliebig anordnen und in der Größe verändern. Jedes Widget kann einzeln hinzugefügt oder entfernt werden. Der Dashboard-Titel ist direkt im Browser bearbeitbar. 10 vorgefertigte Dashboard-Vorlagen Folgende Vorlagen sind direkt einsatzbereit: - Live Monitor – Echtzeit-Übersicht der Warteschlangen - Anrufvolumen – Zeitreihen über alle Kanäle - Wartezeit – Analyse der Wartedauern - Gesprächsdauer – Durchschnittliche Talk-Times - Angenommene Anrufe – Annahmequoten im Zeitverlauf - Verpasste Anrufe – Identifikation von Serviceengpässen - Verlorene Anrufer – Anrufer, bei denen kein Gespräch zustande kam - Gruppen-Ranking – Vergleich zwischen Teams - Nutzer-Ranking – individuelle Performance-Auswertung - Anrufliste – tabellarische Rohdaten mit Filtern
• Neu: Bericht-Abonnements Analysen müssen nicht mehr manuell abgerufen werden. Insight Analytics versendet Berichte automatisch per E-Mail – an beliebige Empfänger, in konfigurierbaren Intervallen. Die versendeten Auswertungen sind interaktiv nutzbar.
• Neu: Berechtigungsmanagement Umfangreiche Zugriffsrechte lassen sich innerhalb des Moduls konfigurieren, um so die Einsichtmöglichkeiten einzelner Benutzer zu beschränken.
• Neu: Unterstützung für STARFACE NFR Clouds – mit Editionsauswahl STARFACE-Partner können Insight Analytics in allen drei Editionen vollständig kostenlos nutzen. Das Modul erkennt automatisch NFR-Partneranlagen (auch NFR-Cloud) und schaltet alle Funktionen frei. Über ein Auswahlfeld kann gezielt zwischen den Editionen gewechselt werden, um konkrete Endkundenszenarien zu testen.
• Kompatibilität: Kompatibilität mit STARFACE 10

Insight Analytics 26.5.3

Veröffentlicht am 25. August 2026 · kompatibel mit STARFACE 9.0

• Neu: Überarbeitete Filterleiste Die Filterleiste wurde übersichtlicher gestaltet: Alle Filter erscheinen jetzt als kompakte Chips in einer Zeile – Favoriten als eigener Stern-Chip mit neun Voreinstellungen, Richtung und Verbindungsart hinter einem Menü-Chip sowie eine durchsuchbare Mehrfachauswahl für Benutzer und Gruppen. Ihre bereits gespeicherten Filter werden automatisch übernommen.
• Neu: Neue Filteroptionen „Kein Benutzer" und „Keine Gruppe" Benutzer- und Gruppenfilter bieten jetzt eigene Optionen für Anrufe ohne zugewiesenen Benutzer bzw. ohne Gruppe – zum Beispiel unbeantwortete Gruppenanrufe oder Modulanrufe. Die Optionen stehen sowohl im Dashboard als auch im Abonnement-Dialog zur Verfügung.
• Neu: Benutzer- und Gruppenfilter wirken jetzt gemeinsam Benutzer- und Gruppenfilter werden jetzt immer zusammen ausgewertet und ergänzen sich gegenseitig – unabhängig von der gewählten Ansicht. So erhalten Sie durchgängig einheitliche Ergebnisse.
• Neu: Hinweis auf die geänderte Filter-Logik Ein einmaliger Hinweis informiert Sie über die geänderte Funktionsweise der Benutzer- und Gruppenfilter, sofern Sie eigene Dashboards oder Abonnements nutzen. Über ein Info-Symbol in der Filterleiste können Sie die aktuelle Funktionsweise jederzeit nachlesen.
• Neu: Zeitauflösung für Zeitverlauf-Diagramme wählbar Ein Schalter in der Filterleiste stellt Zeitverlauf-Diagramme wahlweise stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich dar. Alle Zeitverlauf-Kacheln wechseln dabei gemeinsam. Die gewählte Auflösung wird in Dashboards und Abonnements gespeichert.
• Neu: Tageszeit-Filter mit mehreren Zeitfenstern Ein neuer Tageszeit-Filter grenzt die Auswertung auf ein oder mehrere Zeitfenster ein – zum Beispiel 08:00–12:00 und 13:00–17:00, um eine Mittagspause auszunehmen. Der Filter gilt für alle Kacheln und wird in Dashboards und Abonnements gespeichert.
• Neu: Neuer Kartenvisualisierungstyp Dashboards unterstützen jetzt Karten-Visualisierungen als zusätzlichen Widget-Typ für kompakte Kennzahlen auf einen Blick.
• Neu: Gruppen-Widget mit Gruppenauswahl Im Admin-Bereich steht eine neue Integrationskarte für das Gruppen-Widget inklusive Gruppenauswahl zur Verfügung. Damit lassen sich gruppenspezifische Auswertungen direkt einbinden.
• Neu: Schnellerer Anwendungsstart Die Inhalte der einzelnen Tabs werden jetzt erst bei Bedarf geladen. Das verkürzt die anfängliche Ladezeit der Anwendung spürbar.
• Neu: Verbesserte Ladeanzeige Die Ladeanzeige blockiert die Oberfläche nicht mehr und lässt sich bei Bedarf abbrechen.
• Neu: Datenintegritätsprüfung für den Power-BI-Export Neu prüft das Modul, ob Ihr Datenbestand mit älteren Daten-Uploads zu Power BI kompatibel ist. Falls nicht, erscheint eine Warnmeldung mit einer Anleitung zur Anpassung des Datenbestands.
• Behoben: Lizenzierung und Berechtigungen Abgelaufene Lizenzzuweisungen werden bei einer Lizenzänderung jetzt korrekt zurückgezogen. Nicht lizenzierte Benutzer erhalten im Admin-Bereich keinen Zugriff mehr auf das Live-Daten-Monitoring. Der Demo-Modus wird anhand der Lizenzmerkmale korrekt gesetzt.
• Behoben: Anmeldung jederzeit möglich Die Anmeldung ist jetzt auch dann möglich, wenn noch kein Dashboard für den Benutzer freigegeben wurde.
• Behoben: Genauere Auswertungen Als annehmender Benutzer werden nur noch echte Agenten gewertet, nicht Gruppen oder Warteschlangen. Der Datumsbereich „bis" schließt den gewählten Endtag jetzt vollständig ein. Die Gesprächsdauer im Zeitverlauf wird korrekt in Minuten berechnet.
• Behoben: Darstellung und Bedienung Beim Wechsel zwischen Dashboards werden die Diagramme jetzt korrekt neu geladen. Das Verschieben von Visualisierungen per Drag & Drop funktioniert wieder. „Alle abwählen" im Benutzer- und Gruppenfilter wirkt jetzt bereits beim ersten Klick. Der Widget-Katalog und die Widget-Titel wurden vereinheitlicht; das Widget „Anrufe nach angerufenem Konto" ist nun im Katalog auswählbar.

Insight Analytics 26.5.2

Veröffentlicht am 8. Juni 2026 · kompatibel mit STARFACE 9.0

• Neu: Benutzer-Filter in Dashboards In allen Dashboards (außer den Gruppenauswertungs-Dashboards) steht nun ein Benutzer-Filter zur Verfügung. Der Gruppenfilter wird ebenfalls in allen Dashboards eingeblendet – mit Ausnahme der Dashboards zur Auswertung von Direktanrufen.
• Neu: Bestätigungsdialog bei Mehrfachzuweisung von Berechtigungen Werden Berechtigungen gleichzeitig an mehrere Benutzer vergeben, erscheint nun ein Bestätigungsdialog, bevor die Zuweisung von Lizenzen durchgeführt wird.
• Neu: Filterauswahl wird dauerhaft gespeichert Die getroffene Filterauswahl bleibt nun auch nach einem Tab-Wechsel oder einem Seiten-Reload erhalten und wird nicht mehr auf die Standardwerte zurückgesetzt.
• Behoben: Keine Live-Daten im Benutzer-Frontend trotz Berechtigung Außerhalb des Admin-UIs wurden keine Live-Daten ausgeliefert, selbst wenn der angemeldete Benutzer die erforderliche Berechtigung besaß. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Benutzerberechtigungen nach Modulaktivierung zurückgesetzt Beim Aktivieren des Moduls – was u. a. auch bei einem Anlagenneustart erfolgt – wurden sämtliche vergebenen Benutzerberechtigungen fälschlicherweise zurückgesetzt. Die Berechtigungen bleiben nun dauerhaft erhalten.
• Behoben: Authentifizierungsfehler bei Benutzern ohne Adminrechte behoben Benutzer ohne Administratorrechte erhielten beim Öffnen von Custom Dashboards sowie beim Abrufen von Live-Daten einen Authentifizierungsfehler. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Neu erstellte Custom Dashboards werden im Benutzer-Frontend angezeigt Nach dem Anlegen eines Custom Dashboards im Benutzer-Frontend wurde dieses nicht in der Dashboard-Übersicht angezeigt. Das Verhalten wurde korrigiert.
• Behoben: Berechtigungszuweisung bei Enterprise-Lizenz mit vollständig belegter Benutzerstaffel Benutzerberechtigungen konnten nicht vergeben werden, wenn die Anzahl der STARFACE-Benutzerlizenzen exakt der lizenzierten Benutzerstaffel der Insight Analytics Enterprise-Lizenz entsprach. Dieser Fehler wurde behoben.

Insight Analytics 26.5.1

Veröffentlicht am 19. Mai 2026 · kompatibel mit STARFACE 9.0

• Neu: Konfigurierbares maximales Alter von Ruflistendaten Im Backend kann ein maximales Alter für Ruflistendaten konfiguriert werden. Die Dashboards laden dann keine älteren Daten mehr, wodurch die Wartezeit beim Neuladen der Daten deutlich reduziert werden kann.
• Neu: Nicht-blockierendes Laden der Dashboard-Daten Während des Ladevorgangs wird der Dashboard-Bereich nicht länger durch eine Lade-Animation blockiert, sondern bleibt weiterhin nutzbar. Stattdessen wird ein Ladebalken im oberen Bereich eingeblendet – inklusive eines Buttons zum Unterbrechen des Ladevorgangs. Beim erneuten Öffnen des Dashboards wird der Ladevorgang automatisch fortgesetzt.
• Neu: Segmentbeschriftungen in Tortendiagrammen Pie Charts zeigen nun Beschriftungen direkt an den einzelnen Segmenten an.
• Neu: Mehrsprachige Bedienoberfläche: Englisch und Französisch Die Internationalisierung der Oberfläche wurde weiter ausgebaut: Live-Monitoring-Dashboard, Gruppen-Mitgliederansicht, eingehende Anrufe, Dashboard-Manager (Anlegen, Auswählen, Widgets hinzufügen), Navigationsleiste, Berichts-Abonnement-Auswahl, Zeitraum-Filter und sämtliche Diagramm-Kacheln liegen jetzt durchgängig in Englisch und Französisch vor. Die anzuzeigende Sprache wird automatisch anhand der Browser-Einstellungen des Benutzers ermittelt.
• Behoben: Lizenzvariante bleibt nach Neustart erhalten (NFR- und Demo-Modus) Im NFR- und Demo-Modus wurde die gewählte Lizenzvariante nach einem Modul- oder Anlagenneustart fälschlicherweise auf „Small Business" zurückgesetzt. Die gewählte Lizenzvariante bleibt nun dauerhaft erhalten.
• Behoben: Unerwünschte Einblendung des Login-Fensters bei OAuth-Token-Erneuerung behoben Wurde der OAuth-Token erneuert, konnte es unter Umständen dazu kommen, dass das Login-Fenster eingeblendet wurde. Dieses Verhalten wurde korrigiert.
• Behoben: Zugriff auf freigegebene Dashboards für Benutzer ohne Adminrechte Benutzer ohne Administratorrechte konnten freigegebene Dashboards nicht öffnen. Dieser Fehler wurde behoben.
• Behoben: Modulinterne Links zur Produktdokumentation aktualisiert Die im Administrations- und Benutzer-Frontend hinterlegten Verweise auf Wiki, FAQ und Doku-Startseite sowie das Produktbild folgen jetzt der neuen Fluxpunkt-Dokumentation unter docs.fluxpunkt.de. Klicks auf Hilfe- und Info-Symbole im Modul öffnen damit unmittelbar die korrekte Stelle in der aktuellen Dokumentation.

Insight Analytics 26.4.30

kompatibel mit STARFACE 9.0

• Upgrade: Neue und sehr umfangreicher Funktionen machen dieses Upgrade kostenpflichtig.
• Neu: Neue Editionen, dreistufiges Lizenzmodell Insight Analytics ist nun in drei klar abgegrenzten Lizenzstufen erhältlich, die unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anforderungen adressieren. Das gestufte Lizenzmodell ermöglicht einen einfachen Einstieg und einfache Upgrades: Kunden starten mit Small Business und erweitern auf Pro oder Enterprise, wenn sie Pseudonymisierung, Berechtigungen oder Dashboard-Freigaben benötigen. | Small Business Edition (SBE) | Pro Edition (Pro) | Enterprise Edition (Enterprise) | |------------------------------|-------------------|---------------------------------| | | | | | Bis zu 20 Anlagenbenutzer, vorgefertigte Dashboards, Analysen, Charts, Datumsfilter | Alle Funktionen aus der Small Business Edition, Pseudonymisierung, Berechtigungen, Dashboard-Freigaben, Report-Abonnements | Alle Funktionen aus der Professional Edition, SQL-Datenbankanbindungen, Power BI Anbindung, Standortübergreifende Auswertungen |
• Neu: Live-Monitoring Dashboards (integriert, ohne Power BI) Die grafische Moduloberfläche integriert nun Auswertungen für Administratoren und auch Frontend-Benutzer. Die neue Live-Monitoring-Ansicht gibt Supervisoren und Teamleitern auf einen Blick Auskunft über den aktuellen Zustand ihrer Warteschlangen – in Echtzeit und ohne manuelle Aktualisierung. Der Einsatz einer neuen Analyse- und Charting-Engine erlaubt Auswertungen ohne den Einsatz von Drittanbieterprodukten, wie Microsoft Power BI. Innerhalb des Moduls sowie auf dedizierten und ausdockbaren Dashboards lassen sich konfigurierbare Anzeigen zu auswählbaren Datensätzen anbringen. Kunden mit Call-Centern oder Service-Desks können ihre Servicelevel-Ziele aktiv überwachen und bei Bedarf sofort reagieren – ohne externe Wallboard-Lösungen oder zusätzliche Software.
• Neu: Historische Dashboards (integriert, ohne Power BI) Nutzer können ihre Analyseansicht vollständig selbst gestalten. Vorgefertigte Dashboards ermöglichen den schnellen Einstieg, während der Editor maximale Flexibilität bietet. Drag-and-Drop Dashboard-Editor Kacheln lassen sich per Drag-and-Drop beliebig anordnen und in der Größe verändern. Jedes Widget kann einzeln hinzugefügt oder entfernt werden. Der Dashboard-Titel ist direkt im Browser bearbeitbar. 10 vorgefertigte Dashboard-Vorlagen Folgende Vorlagen sind direkt einsatzbereit: - Live Monitor – Echtzeit-Übersicht der Warteschlangen - Anrufvolumen – Zeitreihen über alle Kanäle - Wartezeit – Analyse der Wartedauern - Gesprächsdauer – Durchschnittliche Talk-Times - Angenommene Anrufe – Annahmequoten im Zeitverlauf - Verpasste Anrufe – Identifikation von Serviceengpässen - Verlorene Anrufer – Anrufer, bei denen kein Gespräch zustande kam - Gruppen-Ranking – Vergleich zwischen Teams - Nutzer-Ranking – individuelle Performance-Auswertung - Anrufliste – tabellarische Rohdaten mit Filtern
• Neu: Bericht-Abonnements Analysen müssen nicht mehr manuell abgerufen werden. Insight Analytics versendet Berichte automatisch per E-Mail – an beliebige Empfänger, in konfigurierbaren Intervallen. Die versendeten Auswertungen sind interaktiv nutzbar.
• Neu: Berechtigungsmanagement Umfangreiche Zugriffsrechte lassen sich innerhalb des Moduls konfigurieren, um so die Einsichtmöglichkeiten einzelner Benutzer zu beschränken.
• Neu: Unterstützung für STARFACE NFR Clouds – mit Editionsauswahl STARFACE-Partner können Insight Analytics in allen drei Editionen vollständig kostenlos nutzen. Das Modul erkennt automatisch NFR-Partneranlagen (auch NFR-Cloud) und schaltet alle Funktionen frei. Über ein Auswahlfeld kann gezielt zwischen den Editionen gewechselt werden, um konkrete Endkundenszenarien zu testen.
• Kompatibilität: ) [//]: # ( Kompatibilität mit STARFACE 10) [//]: # (

Insight Analytics 24.10.18

kompatibel mit STARFACE 9.0

• Kompatibilität: Kompatibilität mit STARFACE 9.0

Insight Analytics 24.6.20

kompatibel mit STARFACE 7.3–8.1

• Behoben: Berichtseite Verlorene Anrufer: Die Summe der verlorenen Anrufer wurde falsch angezeigt, wenn eine Rufnummer mehreren Namen zugeordnet war. Die Anzeige erfolgt nun ausschließlich anhand der Rufnummern ohne Namen, wodurch die Anruferanzahl korrekt wiedergegeben wird.

Insight Analytics 23.12.7

kompatibel mit STARFACE 7.3–8.1

• Kompatibilität: Kompatibilität mit STARFACE 8.1
• Neu: Support-Tab im Expertenmodus ermöglicht Export von Rohdaten für detaillierte Analysen bei unerwarteten Auswertungswerten.
• Neu: Datenupload nach Sprachänderung ohne erforderlichen Neustart in der neuen Sprache.
• Geändert: Deaktivierung des Datenbankexports (Enterprise Feature) nach Konfigurationsänderung. Bei erneuter Aktivierung wird die neue Datenbank vom Modul vollständig eingerichtet.
• Geändert: Beim Aktivieren/Deaktivieren des Demo-Modus wird der aktuell hinterlegte Power BI-Arbeitsbereich aus der Modulkonfiguration entfernt, um das Laden von Demo-Daten in einen produktiven Arbeitsbereich zu verhindern.
• Neu: Bei einem HTTP 429 (Too Many Requests) von Microsoft wird der Upload kurzzeitig deaktiviert, um ein sukzessives Erhöhen des Upload-Intervalls zu vermeiden.
• Behoben: Voicemail-Anrufe wurden unter speziellen Bedingungen nicht korrekt gekennzeichnet, was zu Inkonsistenzen in den Auswertungsberichten führte.
• Behoben: Anpassungen im Bericht zur Gesprächsdatenauswertung: Korrekte Internationalisierungen auf den Seiten Rufliste und Vergleich Gruppen. Entfernung des vorbelegten Werts (889) im Anrufer-Filter auf der Rufliste-Seite.
• Behoben: Reduzierung der irreführenden Fehlermeldungen im Modul-Log - "Unknown database type" bei geöffnetem Modul-UI ohne Datenbankanbindung.

Ältere Versionen

Version	Veröffentlicht	STARFACE-Kompatibilität
23.8.17	—	7.3–8.0
23.6.16	—	7.3–8.0
23.6.3	—	7.3–8.0
23.2.15	—	7.3
23.1.13	—	7.3
22.2.14	—	7.0–7.2
21.12.28	—	7.0–7.1
21.8.26	—	7.0
21.2.23	—	6.7.3.11
21.1.26	—	6.7.3.11
20.11.22	—	6.7.3.11
20.11.4	—	6.7.3.11
20.10.6	—	6.7.3.11
20.2.18	—	6.7.1.14
19.7.18	—	6.6.0.20
19.5.22	—	6.6.0.20
19.5.3	—	6.6.0.20
19.4.30	—	6.6.0.20