KI-Gesprächszusammenfassungen für Odoo

Zuhören übernimmt die KI — Odoo bekommt das Ergebnis. Auf Wunsch, ohne dass ein Wort Ihr Haus verlässt.

Diese Seite zeigt, wie aus Telefonaten automatisch strukturierte Odoo-Einträge werden: Transkription, Zusammenfassung, Aufgabenliste und erkannte Vorgangsnummern. Bausteine sind AíPowerDesk (Transkription, KI-Auswertung, Arbeitsplatz), die EventBridge (Übergabe an Odoo) und optional Call Recording (revisionssichere Aufzeichnung und lokale Transkription).

So funktioniert es

AíPowerDesk transkribiert Gespräche live — der Text entsteht, während Sie sprechen. Nach dem Auflegen erzeugt die KI fünf Zusammenfassungsarten (vom Einzeiler bis zur ToDo-/Aktionsliste), kategorisiert das Gespräch automatisch und kennzeichnet unsichere Stellen mit Konfidenz-Hinweisen. Erkennt sie im Gespräch Ticket- oder Vorgangsnummern, stehen diese als auswertbare Felder bereit.

Für die Übergabe an Odoo gibt es zwei sich ergänzende Wege:

1. Automatisch: Zusammenfassung und Transkript werden ereignisbasiert an die EventBridge übergeben, die sie per POST /starface/callSummary an Ihr Odoo-API-Modul weiterreicht (siehe Anrufjournal) — die Zusammenfassung erscheint in der Kontakthistorie.
2. Per Tastendruck: Frei konfigurierbare Aktions-Buttons im Arbeitsplatz lösen ein Ereignis mit dem kompletten Gesprächskontext aus („Ticket erstellen", „Kundenakte aktualisieren") — und URL-Funktionstasten öffnen den erwähnten Vorgang direkt in Odoo, mit Platzhaltern wie {{ticketNumber}}, {{callerNumber}} oder {{shortDescription}}:

https://ihre-odoo-instanz.example.com/odoo/helpdesk/{{ticketNumber}}

Der Anrufer sagt „Es geht um Vorgang 4711" — ein Tastendruck, und der Vorgang ist offen.

So setzen Sie es um

1. Transkriptionsweg wählen: Live-Transkription direkt in AíPowerDesk (Streaming über Deepgram oder ElevenLabs) — oder nachgelagerte Transkription über Call Recording, auf Wunsch mit lokalen Modellen (WhisperX, Deepgram On-Prem). Die Entscheidungshilfe liefert Live-Transkription oder Call Recording?.
2. KI-Profil einrichten: Zusammenfassungen erzeugt wahlweise ein lokales Modell (z. B. via Ollama) oder ein API-Anbieter mit eigenem Schlüssel (BYOK). Gespeichert wird standardmäßig lokal auf der Anlage.
3. Übergabe aktivieren: EventBridge-Reaktion auf das Zusammenfassungs-Ereignis anlegen und per HTTP-POST an /starface/callSummary senden — analog zum Anrufjournal.
4. Tasten belegen: URL-Funktionstaste mit Ihrem Odoo-URL-Muster anlegen und bei Bedarf Aktions-Buttons für wiederkehrende Abläufe konfigurieren.
5. Rechtlichen Rahmen setzen: Hinweisansage und Opt-in/Opt-out über Call Recording konfigurieren; die Compliance-Kapitel (Call Recording, AíPowerDesk) führen durch § 201 StGB, DSGVO und AI Act.

Transkription braucht einen Rechtsrahmen

Gespräche mitzuschreiben ist rechtlich nicht trivial. Nutzen Sie Hinweisansagen und Einwilligungsverwaltung, bevor Sie transkribieren — beides bringt Call Recording mit. Eine KI-Funktion ohne diesen Rahmen ist ein Risiko, kein Feature.

Warum dieser Weg?

• Datenhoheit ist wählbar, nicht verhandelbar. Transkription (WhisperX, Deepgram On-Prem) und Zusammenfassung (z. B. Ollama) laufen auf Wunsch vollständig in Ihrer Infrastruktur — nachweislich ohne Übermittlung an Dritte. Ergebnisse liegen lokal auf der Anlage.
• Live statt hinterher. Die Transkription entsteht während des Gesprächs — mit Stichworten, Entitäten und KI-Unterstützung, wenn sie gebraucht wird: im Gespräch, nicht erst danach.
• Mehr als ein Textblock. Fünf Zusammenfassungsarten, Aufgabenlisten, Kategorien, Konfidenz-Hinweise (im Sinne des AI Act) und ein KI-Assistent über die gesamte Gesprächshistorie — statt eines einzelnen Absatzes in der Kontakthistorie.
• Offen für Ihre Prozesse. Ob die Zusammenfassung ein Ticket erzeugt, eine Rechnung vorbereitet oder nur dokumentiert, entscheiden Ihre EventBridge-Regeln und Ihr Odoo-Modul — nicht der Funktionsumfang eines geschlossenen Konnektors.

Kurz zusammengefasst

Schritt	Erledigt, wenn…
Transkriptionsweg + KI-Profil gewählt	Testgespräch erzeugt Transkript und Zusammenfassung
EventBridge-Übergabe aktiv	Zusammenfassung erscheint am Odoo-Kontakt
URL-Funktionstaste angelegt	Genannte Vorgangsnummer öffnet den Odoo-Vorgang
Ansage/Einwilligung konfiguriert	Rechtsrahmen dokumentiert

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