Telefonie & Click-to-Call

Odoo bringt das Softphone schon mit — wir machen daraus Ihre STARFACE-Nebenstelle.

Odoo enthält ein eigenes Browser-Softphone samt Click-to-Call: Ein Klick auf eine Rufnummer im Kontakt, Lead oder Ticket startet den Anruf, eingehende Gespräche nehmen Sie direkt im Odoo-Tab an — inklusive aller Odoo-Funktionen, die daran hängen (Aktivitäten, Verknüpfungen, Historie). Was dem Softphone fehlt, ist die Telefonanlage dahinter. Genau diese Lücke schließt WebRTC Connect: Es betreibt ein WebRTC-Gateway direkt auf Ihrer STARFACE und meldet das Odoo-Softphone dort als echte Nebenstelle an.

So funktioniert es

WebRTC Connect legt für jeden freigeschalteten Benutzer automatisch ein eigenes SIP-Konto auf der STARFACE an und stellt einen verschlüsselten WebSocket-Zugang (wss://) bereit. Ein WebRTC-Client — wie das Odoo-Softphone — registriert sich mit diesen Zugangsdaten per SIP over WSS; Signalisierung und Sprache sind durchgehend verschlüsselt (DTLS-SRTP), telefoniert wird in HD-Audio (Opus, G.722). Für die STARFACE ist das Odoo-Softphone damit eine ganz normale Nebenstelle des Benutzers: mit seiner echten Rufnummer, seinen Gruppen, seiner Rufliste.

So setzen Sie es um

1. Voraussetzungen prüfen: Ihre STARFACE braucht einen öffentlichen DNS-Namen (FQDN) mit öffentlich vertrauenswürdigem TLS-Zertifikat sowie erreichbare Ports für WebSocket (8443/TCP) und Medien (30000–40000/UDP). Details in der WebRTC-Connect-Dokumentation.
2. Modul installieren und Benutzer freischalten: WebRTC Connect installieren und die gewünschten Benutzer auswählen — das Modul erzeugt die SIP-Konten automatisch und überwacht sie. Der erste Benutzer ist kostenlos, eine PBX-User-Light-Lizenz genügt.
3. Odoo-Softphone verbinden: Hinterlegen Sie in den VoIP-Einstellungen Ihrer Odoo-Instanz den WebSocket-Endpunkt der Anlage (wss://ihre-starface.example.com:8443) und je Benutzer die vom Modul erzeugten SIP-Zugangsdaten.
4. Testen: Rufnummer in einem Odoo-Kontakt anklicken — die STARFACE baut das Gespräch auf; ein Anruf auf Ihre Durchwahl klingelt im Odoo-Tab. Die Live-SIP-Ansicht des Moduls zeigt Registrierung und Rufaufbau in Echtzeit.

Cloud-Anlagen

STARFACE-Cloud-Instanzen werden unterstützt, sofern sie über eine dedizierte öffentliche IP-Adresse verfügen — nötig für den durchgehenden Medienpfad zwischen Browser und Anlage.

Warum dieser Weg?

Manche Lösungen setzen ein eigenes Telefonie-Widget in Odoo und verkaufen „Telefonie ohne Extra-Client" als Funktion. Das Odoo Power Pack geht den umgekehrten, robusteren Weg:

• Odoo-nativ statt nachgebaut. Sie nutzen das Softphone, das Odoo mitbringt und weiterentwickelt — samt aller Odoo-Funktionen drumherum. Kein Fremd-Widget, das mit jedem Odoo-Release nachgezogen werden muss.
• Echte Nebenstelle statt Fernsteuerung. Das Gespräch läuft mit Ihrer STARFACE-Identität über die Anlage — mit Halten, Vermitteln, Gruppen und Ruflisten. Keine CTI-Brücke, die nur Kommandos weiterreicht.
• Keine Zusatzinfrastruktur. Das Gateway läuft auf der STARFACE selbst: kein SBC, kein Cloud-Vermittlungsdienst, kein zusätzlicher Auftragsverarbeiter — kurze Wege, volle Datenhoheit.
• Gerätefreiheit bleibt. Wer lieber mit Tischtelefon, DECT oder Mobile App arbeitet, verliert nichts: Anruferkennung und Anrufjournal funktionieren unabhängig vom Endgerät.

Der Power-Arbeitsplatz

Wer mehr will als ein Softphone — unternehmensweite Ruflisten, Live-Transkription, BLF/Präsenz, PWA — kombiniert das Odoo-Softphone mit AíPowerDesk als Vermittlungsarbeitsplatz.

Kurz zusammengefasst

Schritt	Erledigt, wenn…
FQDN, Zertifikat, Ports	wss://-Endpunkt ist von außen erreichbar
Benutzer in WebRTC Connect freigeschaltet	SIP-Konto erscheint als registriert
Odoo-VoIP-Einstellungen gesetzt	Click-to-Call baut ein Gespräch über die STARFACE auf

Nächster Schritt: Anrufjournal — damit jedes Gespräch automatisch am Odoo-Kontakt landet. Zurück zur Übersicht.