Konfiguration
Dieses Kapitel beschreibt die vollständige Administrationsoberfläche von Pro IVR. Während die Einführung die Zusammenhänge erklärt, finden Sie hier die konkrete Bedienung – Tab für Tab und Funktion für Funktion.
Die fünf Tabs im Überblick
Die Modul-Instanz gliedert sich in fünf Reiter. Der Tab IVR ist das Herzstück und bündelt gleich drei Bereiche (Ablauf-Diagramm, Stufen und Rufnummern), die in dieser Dokumentation je eine eigene Seite erhalten.
| Tab | Inhalt | Seite(n) |
|---|---|---|
| Begrüßung, Support, Lizenzschlüssel, Demo-Modus | Info / Lizenz | |
| Ablauf-Diagramm, Menü-Stufen, Rufnummern-Zuordnung | IVR-Stufen, Rufnummern, IVR-Ablauf | |
| Zentrale Verwaltung aller Ansagen | Ansagenverwaltung | |
| Datenbankverbindungen anlegen und testen | Datenbankabfragen | |
| KI-Profile (Entscheidung, Live-Transkription, TTS) | Einstellungen |
Zwei weitere Funktionen ziehen sich quer durch die Oberfläche und werden separat beschrieben: der KI-Voice-Bot (ein Auswahl-Modus innerhalb einer Stufe), die Rückrufbitte (eine besondere End-Stufe) sowie das Live-Anrufer-Tracking und die Auswertung.
Ein zentrales Prinzip: der Entwurf und die Speicherleiste
Ihre Änderungen an Stufen, Ansage-Auswahl, Zielen, Datenbankabfragen usw. sammelt Pro IVR zunächst als Entwurf. Solange ungespeicherte Änderungen bestehen, erscheint am oberen Rand eine Speicherleiste mit den Schaltflächen und . Erst mit wird die Konfiguration übernommen.
Ausnahme: Das Zuweisen und Entfernen von Rufnummern wirkt sofort und unabhängig von der Speicherleiste (siehe Rufnummern).
Weiterführende Seiten
Info und Lizenz
Startseite, Lizenzschlüssel und Wartungsfunktionen – der erste Reiter der Modul-Instanz.
IVR-Stufen
Das Herzstück: die Menü-Stufen und ihre Ziele.
Rufnummern
Welche Nummern das IVR auslösen – und mit welcher Stufe sie beginnen.
IVR-Ablauf (Diagramm)
Das gesamte Menü auf einen Blick – und direkt bearbeitbar.
Ansagenverwaltung
Alle Ansagen an einer Stelle – als Audiodatei oder als vorgelesener Text.
Datenbankabfragen
Eine Eingabe des Anrufers gegen Ihre Datenbank prüfen – und je nach Ergebnis weiterleiten.
Der KI-Voice-Bot
Anrufer sagen ihr Anliegen – die KI wählt das Ziel. So richten Sie es ein.
Rückrufbitte
Kein Anrufer geht verloren: eine Rückrufbitte per E-Mail als eigenes Menü-Ziel.
Einstellungen
Die KI-Profile, aus denen Voice-Bot und TTS-Ansagen ihre Fähigkeiten beziehen.
Live-Anrufer & Auswertung
Sehen, wer gerade im Menü ist – und jede Auswahl auswertbar machen.