Ansagenverwaltung
Im Tab pflegen Sie zentral alle Ansagen, die Ihr IVR spricht. Die Stufen (siehe IVR-Stufen) wählen ihre Ansage anschließend nur noch aus dieser Liste aus – so lässt sich dieselbe Ansage in mehreren Stufen wiederverwenden und an einer Stelle ändern.
Zwei Arten von Ansagen
Jede Ansage ist entweder eine Audiodatei oder ein Ansagetext (TTS). In der Liste sind beide getrennt gruppiert (Audiodateien / TTS-Ansagen) und mit einem Typ-Symbol gekennzeichnet.
| Typ | Herkunft | Wann sinnvoll |
|---|---|---|
| Audiodatei | Von Ihnen hochgesprochene bzw. produzierte WAV-Datei | Professionell eingesprochene Ansagen, Musik, exakte Kontrolle über den Klang |
| TTS-Ansage | Aus einem Text automatisch erzeugte Sprachausgabe | Schnelle Änderungen, viele Ansagen, mehrsprachige Menüs |
Über den Umschalter / können Sie den Typ einer Ansage nachträglich ändern. Vorhandenes Audio bleibt erhalten, bis Sie eine neue Datei hochladen bzw. den Text neu übernehmen.
Ansage anlegen
Über legen Sie eine neue Ansage an (zunächst mit dem Namen „Neue Ansage"). Vergeben Sie im Feld einen sprechenden Namen und wählen Sie über den Typ.
Audiodatei hochladen
Bei einer Audio-Ansage laden Sie über eine WAV-Datei hoch.
Ansagedateien müssen im Format WAV · PCM · 8 kHz · 16 bit · mono vorliegen. Pro IVR prüft das Format beim Upload und weist abweichende Dateien ab. Konvertieren Sie andere Formate vorab mit einem Audio-Werkzeug Ihrer Wahl.
Zu einer hochgeladenen Datei zeigt Pro IVR Dateiname, Größe, Format und Länge sowie ein optionales Kommentar-Feld an.
TTS-Ansage aus Text erzeugen
Bei einer TTS-Ansage geben Sie den ein und wählen ein (Sprecher/Sprache). Das TTS-Profil ist je Ansage wählbar – so können unterschiedliche Ansagen unterschiedliche Sprecher oder Sprachen verwenden. Die Profile hinterlegen Sie im Tab Einstellungen.
Mit erzeugt Pro IVR aus dem Text eine Audiodatei. Während der Erzeugung zeigt die Schaltfläche „Generiere …".
Haben Sie einen Ansagetext eingegeben, aber noch nicht geklickt, erscheint der Hinweis „Noch keine Audiodatei generiert". Im Anruf greift dann übergangsweise das STARFACE-Bord-TTS, damit die Ansage nicht stumm bleibt. Für das gewünschte Klangbild generieren Sie die Ansage aber über .
Anhören, Verwendung, Löschen
Jede Ansage lässt sich direkt in der Verwaltung prüfen:
- Vorschau über , und (ein gemeinsamer Player für den Tab).
- Die Anzeige „verwendet in: …" listet die Stufen, die diese Ansage nutzen – so sehen Sie vor einer Änderung, wo sie sich auswirkt.
- entfernt die Ansage nach einer Sicherheitsabfrage.
Löschen Sie eine Ansage, die noch in Stufen verwendet wird, spielen diese Stufen anschließend keine Ansage mehr ab. Die Sicherheitsabfrage weist darauf hin – prüfen Sie vorab die „verwendet in"-Anzeige.
Speichern
Änderungen an Ansagen (Name, Typ, Text, TTS-Profil) sind Teil des Entwurfs und werden über die Speicherleiste gespeichert. Das Erzeugen einer TTS-Audiodatei über sowie der Datei-Upload wirken dagegen unmittelbar.