Einstellungen
Der Tab verwaltet die KI-Profile von Pro IVR. Hier hinterlegen Sie die Zugänge zu Ihren KI-Anbietern, aus denen der KI-Voice-Bot und die TTS-Ansagen ihre Fähigkeiten beziehen.
Dieser Tab enthält bewusst keine allgemeine Konfiguration wie eine globale DTMF-Wartezeit – solche Werte werden je Stufe gesetzt (siehe IVR-Stufen, Feld Wartezeit / Ziffern; leer bedeutet Standard = 5 Sekunden). Der Tab konzentriert sich vollständig auf die KI-Profile.
Was ein KI-Profil ist
Ein KI-Profil bündelt die Angaben, die Pro IVR braucht, um einen KI-Dienst zu nutzen: den Anbieter, das Modell und die zugehörigen Zugangsdaten. Pro IVR arbeitet nach dem Prinzip „Bring your own key" – Sie verwenden Ihre eigenen Anbieter-Konten und behalten die volle Kontrolle über Anbieterwahl, Datenschutz und Kosten.
Die drei Modalitäten
Pro IVR nutzt drei Arten von KI-Profilen. Alle drei sind in diesem Tab bearbeitbar:
| Modalität | Wofür Pro IVR sie nutzt | Anforderung |
|---|---|---|
| Chat (Entscheidung) | Die eigentliche Entscheidung des KI-Voice-Bots: Welches Stichwort passt zum gesprochenen Anliegen? | Ein KI-Sprachmodell (LLM) |
| Transkription (Live-STT) | Die Live-Umwandlung des Gesprochenen in Text während des Anrufs | Streaming-fähiges Profil (z. B. Deepgram Nova, ElevenLabs Realtime) |
| TTS (Text-to-Speech) | Das Erzeugen von Ansagen aus Text in der Ansagenverwaltung | Ein TTS-Anbieter |
Der KI-Voice-Bot lässt sich in einer Stufe nur aktivieren, wenn sowohl ein Chat- als auch ein Transkriptionsprofil vorhanden ist. Das Transkriptionsprofil muss zwingend streaming-fähig sein – normale (nicht-streamende) Spracherkennung genügt für den Live-Betrieb nicht.
Profile anlegen und zuordnen
In der KI-Profilverwaltung legen Sie je Modalität ein oder mehrere Profile an und bestimmen ein Standard-Profil. Die einzelnen Funktionen greifen dann so darauf zu:
- TTS-Ansagen wählen ihr TTS-Profil je Ansage (siehe Ansagenverwaltung) – so kann jede Ansage einen anderen Sprecher oder eine andere Sprache verwenden.
- Voice-Bot-Stufen wählen ihr Chat- und Transkriptionsprofil je Stufe (siehe Der KI-Voice-Bot); Standard-Profil verwendet jeweils das hier gesetzte Standardprofil.
Die KI-Profilverwaltung ist eine anlagenweite, gemeinsam genutzte STARFACE-Funktion. Pro IVR macht die drei genannten Modalitäten bearbeitbar; Profile anderer Modalitäten bleiben – sofern vorhanden – nur lesend sichtbar.
Datenschutz-Hinweis
Sobald Sie den KI-Voice-Bot oder TTS-Ansagen verwenden, werden die betreffenden Inhalte (gesprochenes Anliegen bzw. Ansagetext) an den von Ihnen gewählten KI-Anbieter übermittelt. Wählen Sie Anbieter und Profile daher entsprechend Ihren Datenschutzanforderungen. Ohne konfigurierte KI-Profile arbeitet Pro IVR vollständig als klassisches Tastenmenü, ohne dass Daten an KI-Anbieter gehen.