IVR-Ablauf (Diagramm)
Der oberste Bereich des Tabs ist der IVR-Ablauf: ein Diagramm, das alle Stufen und ihre Ziele grafisch darstellt. Es dient gleichermaßen der Kontrolle und der Bearbeitung Ihres Menüs.
Was das Diagramm zeigt
Visualisierung aller Stufen und Ziele. Klick auf eine Stufe öffnet den Editor; gestrichelte Kanten sind Ausweichziele, rot umrandete Stufen sind nicht vom Einstieg erreichbar.
Jede Stufe erscheint als Knoten, jede Weiterleitung als Verbindungslinie zwischen zwei Knoten. So erkennen Sie sofort, wie Ihre Untermenüs zusammenhängen und wohin die einzelnen Auswahlmöglichkeiten führen.
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| Knoten | Eine Stufe des Menüs |
| Durchgezogene Linie | Eine reguläre Weiterleitung (Zieltabelle) |
| Gestrichelte Linie | Ein Ausweichziel |
| Rot umrandeter Knoten | Eine Stufe, die vom Einstieg aus nicht erreichbar ist |
Eine rot umrandete Stufe ist ein häufiger Konfigurations-Stolperstein: Sie existiert, wird aber von keiner anderen Stufe (und keiner Rufnummer) angesteuert – Anrufer erreichen sie also nie. Verknüpfen Sie sie mit einem Ziel oder einer Rufnummer, oder löschen Sie sie, wenn sie überflüssig ist.
Direkt aus dem Diagramm bearbeiten
Das Diagramm ist nicht nur Anzeige, sondern auch Werkzeug:
- Ein Klick auf eine Stufe öffnet ihren Stufen-Editor im Dialog – Sie bearbeiten Ansage, Ziele und Ausweichziel, ohne den Tab zu wechseln.
- Neue Stufen lassen sich direkt aus dem Diagramm heraus anlegen.
In eigenem Fenster öffnen
Über docken Sie das Ablauf-Diagramm in ein separates, voll bearbeitbares Fenster aus – praktisch für große Menüs auf einem zweiten Bildschirm. Das ausgedockte Fenster enthält das Diagramm samt Stufen-Editor und eigener Speicherleiste.
Verbindung zu anderen Modulen
Am Fuß des Bereichs weist Pro IVR auf zwei Anschlussmöglichkeiten hin, die den IVR-Ablauf mit anderen Fluxpunkt-Modulen verbinden:
- Mit EventBridge Aktionen ausführen, bei IVR-Auswahl/-Abbruch – jede Menü-Auswahl und jeder Abbruch kann eine Automatisierung auslösen.
- IVR-Schritte/-Abbrüche gezielt auswerten, mit Insight Analytics – die Menü-Nutzung lässt sich statistisch auswerten.
Beides beruht auf den IVR-Ereignissen, die Pro IVR veröffentlicht – siehe Live-Anrufer & Auswertung.
Dasselbe Ablauf-Diagramm lässt sich im Call-Flow-Graphen des Admin Power Pack einblenden, sodass Sie das IVR-Menü im Gesamtkontext der Anrufführung Ihrer Anlage sehen.