Rufnummernsignalisierung für STARFACE
Mandantenfähiger Support Signalisierung anschlussfremder Rufnummern
Ausnahmen definieren Zielrufnummern können von der abweichenden Signalisierung ausgeschlossen werden – etwa eigene Mobilfunknummern oder interne Durchwahlen.
Wildcard-Unterstützung Für Login-IDs; für eine schnelle und einfache Konfiguration bei vielen Mitarbeitern
Steuerung per Funktionstaste Signalisierung lässt sich dynamisch über die Funktionstaste „Modul aktivieren/deaktivieren“ ein- oder ausschalten.
Einheitliche Rufnummernvergabe Mehreren Mitarbeitern ausgehend die selbe Rufnummer zuordnen (gruppenunabhängig)
Nutzung bestehender Rufnummern Zuordnung von Rufnummern, die bereits anderweitig vergeben sind (z.B. Modulen, dem Konferenzraum oder Gruppen)
Signalisierung bei internen Anrufen Abweichende Rufnummer und abweichender Name für interne Anrufe konfigurierbar (z.B. um Rückrufe gezielt an eine Gruppe statt an den einzelnen Mitarbeiter zu leiten)
Datenschutz und Ausfallsicherheit Fluxpunkt Module „telefonieren nicht nach Hause“ und funktionieren unabhängig von externen Lizenzservern
Beschreibung
Rufnummernsignalisierung ändert die signalisierte Rufnummer von festgelegten Benutzern. Für jeden STARFACE-Benutzer kann eine anzuzeigende Nummer konfiguriert werden.
Theoretisch sind beliebige Nummern im internationalen Rufnummernformat möglich (Land- und Ortsvorwahl). Die Rufnummern müssen nicht zur Leitungskonfiguration gehören.
In einer Whitelist definieren Sie Ausnahmen, also Zielteilnehmer, die Ihre echte Rufnummer oder Durchwahl sehen sollen. Damit ist Fluxpunkt Rufnummernsignalisierung gleichzeitig die Alternative zu VIP-CLIP.
Neben der Signalisierung nach Extern lässt sich mit Rufnummernsignalisierung auch die bei internen Anrufen angezeigte Rufnummer und der angezeigte Name abweichend konfigurieren. So kann beispielsweise sichergestellt werden, dass Rückrufe nicht beim ursprünglich anrufenden Mitarbeiter, sondern gezielt bei einer Gruppe – etwa dem IT-Support – ankommen.
Mehrere/Alle Mitarbeiter sollen die selbe Rufnummer nach Extern signalisieren?
STARFACE-Benutzer können eigene Rufnummern oder Rufnummern von Gruppen, in denen sie Mitglied sind, nach Extern signalisieren. Mit Rufnummernsignalisierung können Benutzer nicht nur anschlussfremde Rufnummern signalisieren, sondern auch anschlusseigene Nummern, die ihnen nicht zugewiesen wurden. Damit entfällt der Workaround Signalisierungs-Gruppen anzulegen. Das Anlagen derartiger Gruppen geht ansonsten mit einer möglichen Einsichtnahme in die Ruflisten der Gruppen oder Umleitungsrechte einher.
Rückrufe sollen nicht beim einzelnen Mitarbeiter, sondern bei einer Gruppe ankommen?
Ruft beispielsweise ein Mitarbeiter aus einer internen Abteilung wie dem IT-Support einen Kollegen an, soll ein Rückruf häufig nicht den einzelnen Mitarbeiter, sondern direkt die gesamte Abteilung erreichen. Mit Rufnummernsignalisierung lässt sich dafür je Benutzer eine abweichende interne Rufnummer und ein abweichender Name festlegen, die bei internen Anrufen anstelle der tatsächlichen Daten des Anrufers angezeigt werden – die echte Durchwahl und der echte Name des anrufenden Mitarbeiters bleiben dabei verborgen.
Wie konfiguriere ich die Signalisierung für interne Anrufe?
Zuordnung Benutzer zu Signalisierungsdaten
In der Tabelle zur Zuordnung von Signalisierungsdaten können einzelnen Benutzern individuelle Daten für interne Anrufe zugewiesen werden:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Login-ID | Die STARFACE-Login-ID des betroffenen Benutzers |
| Signalisierungsdaten | Tupel aus interner Rufnummer und angezeigtem Namen im Format Rufnummer ; Name |
Beispiel: Der Wert 15 ; IT-Support signalisiert bei internen Anrufen die Rufnummer 15 mit dem Namen IT-Support. Leerzeichen vor und nach dem Trennzeichen ; sind zulässig. Einzelne Werte können leer gelassen werden, wenn sie unverändert bleiben sollen – um beispielsweise nur den angezeigten Namen zu ändern, genügt folgender Wert: ;IT-Support
Über eine Checkbox lässt sich zusätzlich die Wildcard-Unterstützung für Login-IDs aktivieren. Ist diese Option aktiv, werden die Platzhalter * und ? in der Login-ID-Spalte interpretiert: Der Stern (*) steht für eine beliebige Anzahl an Ziffern, das Fragezeichen (?) für genau eine Ziffer. Die Angabe 1?? ändert beispielsweise die signalisierten Daten für alle dreistelligen Login-IDs, die mit der Ziffer 1 beginnen.
Rufnummern und Ausnahmen
In der Rufnummern-Liste werden die externen Zielrufnummern konfiguriert, für die die Rufnummernsignalisierung gelten soll. In der Ausnahmen-Liste werden Zielrufnummern festgelegt, für die keine abweichende Signalisierung gelten soll, auch wenn sie von der Rufnummern-Liste erfasst sind – für diese Ziele bleibt Rufnummernsignalisierung inaktiv, sodass stattdessen die „normale“, in den Benutzereinstellungen hinterlegte Rufnummer signalisiert wird. Typische Anwendungsfälle sind eigene Mobilfunkrufnummern, Homeoffice-Anschlüsse oder andere „spezielle Empfänger“, die die tatsächliche Durchwahl angezeigt bekommen sollen.
Beide Listen bestehen jeweils aus den Spalten Zielrufnummer und Beschreibung/Kommentar und unterstützen ebenfalls die Wildcards * und ?.